m4tehan
Yetkin
- Katılım
- 3 Şubat 2024
- Mesajlar
- 446
- Çözümler
- 3
- Beğeniler
- 119
Olayın Özeti:
Sahibinden (Param Güvende) aracılığıyla temiz durumdaki iPad 9. nesil tabletimi paketleyip, Sahibinden kargo koduyla Kuşadası şubesinden sağlam bir şekilde kargoya verdim.
Ürün varış şubesine ulaştığında alıcı kontrol etmek istemiş ve ekranın çatlak (kırık) olduğunu fark etmiş. Durumu hemen bana bildirdi.
Kargo Şubelerinin ve Müşteri Hizmetlerinin Taktikleri:
Güncelleme tazmin raporu doldurmak için aradılar. Sonrası ege müdürlüğü link olarak doldurmamı istedi. Bu durumdan sonra ne olur?
Sahibinden (Param Güvende) aracılığıyla temiz durumdaki iPad 9. nesil tabletimi paketleyip, Sahibinden kargo koduyla Kuşadası şubesinden sağlam bir şekilde kargoya verdim.
Ürün varış şubesine ulaştığında alıcı kontrol etmek istemiş ve ekranın çatlak (kırık) olduğunu fark etmiş. Durumu hemen bana bildirdi.
Kargo Şubelerinin ve Müşteri Hizmetlerinin Taktikleri:
- Varış Şubesi: "Kutuda hasar yok, bir şey yapamayız. Zaten sigortasız gönderilmiş. Fotoğraflar da eski, sahibi kırık göndermiştir" diyerek suçu tamamen bana atmaya çalıştı ve hasar tutanağı açmayı reddetti.
- Genel Müşteri Hizmetleri: Klasik ezber cevaplarla varış şubesini savunup "Kutuda darbe yoksa tutanak açamayız" dedi.
- Kuşadası (Çıkış) Şubesi: Kendi şubemi arayıp durumu anlattığımda arkamda durdular. Ürünü benden sağlam teslim aldıklarını, kargo mevzuatına göre sorumluluğun varış şubesinde olduğunu belirterek iç hatlardan o şubeyi aradılar. Kuşadası şubesinin ağırlığını koymasıyla, "açamayız" diyen varış şubesi tıpış tıpış "Durum Tespit Raporu" açmak zorunda kaldı ve alıcıya SMS gitti.
Güncelleme tazmin raporu doldurmak için aradılar. Sonrası ege müdürlüğü link olarak doldurmamı istedi. Bu durumdan sonra ne olur?
Son düzenleme:
