Merhaba,
Geçtiğimiz hafta Sinerji Bilgisayar'dan bir ürün siparişi verdim ancak gelen kargo tamamen yanlış bir üründü. Hemen müşteri hizmetlerine ulaştım, hatayı kabul ettiler ve bana bir iade kodu vererek ürünü kargoya teslim etmemi istediler. Aynı gün içinde, hiç bekletmeden yanlış gelen ürünü kendilerine iade ettim. Kargo onlara ulaştı, bunu doğruladılar.
Fakat bu noktadan sonra süreç uzadıkça uzadı. Üzerinden neredeyse bir hafta geçti ama ürünüm hala gönderilmedi. Her gün canlı destekten yazıyorum. Bugün-yarın, en geç pazartesi gibi sürekli oyalayıcı cevaplar veriliyor. Daha da garibi, bana şu söyleniyor: Kargomun karıştığı diğer müşteri yanlış ürünü henüz iade etmemiş, o iade ettiğinde bana doğru ürün gönderilecekmiş. Yani ben ürünü zamanında iade etmeme rağmen, sürecim başka bir müşterinin ne zaman harekete geçeceğine bağlanmış durumda.
Bu süreçte sipariş ettiğim ürünün fiyatı da arttı. Ama ben siparişi eski fiyattan verdim ve yasal olarak o fiyattan alma hakkım var. Buna rağmen hâlâ bana “göndereceğiz” denip duruluyor. Ücret iadesi istemem için bekletiliyorum. Ayrıca Sinerji'nin sitesinde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor ama edilmedi.
Eğer pazartesi gününe kadar ürün gönderilmezse Tüketici Hakem Heyetine başvuracağım. CİMER ve Ticaret Bakanlığı'na da şikayette bulunmayı düşünüyorum. Süreci belgeleriyle birlikte şeffaf şekilde paylaşacağım.
Burada daha önce benzer bir durum yaşayan oldu mu? Sinerji ile bu şekilde uzayan bir süreç yaşayan varsa yorumda yazarsa sevinirim.
Geçtiğimiz hafta Sinerji Bilgisayar'dan bir ürün siparişi verdim ancak gelen kargo tamamen yanlış bir üründü. Hemen müşteri hizmetlerine ulaştım, hatayı kabul ettiler ve bana bir iade kodu vererek ürünü kargoya teslim etmemi istediler. Aynı gün içinde, hiç bekletmeden yanlış gelen ürünü kendilerine iade ettim. Kargo onlara ulaştı, bunu doğruladılar.
Fakat bu noktadan sonra süreç uzadıkça uzadı. Üzerinden neredeyse bir hafta geçti ama ürünüm hala gönderilmedi. Her gün canlı destekten yazıyorum. Bugün-yarın, en geç pazartesi gibi sürekli oyalayıcı cevaplar veriliyor. Daha da garibi, bana şu söyleniyor: Kargomun karıştığı diğer müşteri yanlış ürünü henüz iade etmemiş, o iade ettiğinde bana doğru ürün gönderilecekmiş. Yani ben ürünü zamanında iade etmeme rağmen, sürecim başka bir müşterinin ne zaman harekete geçeceğine bağlanmış durumda.
Bu süreçte sipariş ettiğim ürünün fiyatı da arttı. Ama ben siparişi eski fiyattan verdim ve yasal olarak o fiyattan alma hakkım var. Buna rağmen hâlâ bana “göndereceğiz” denip duruluyor. Ücret iadesi istemem için bekletiliyorum. Ayrıca Sinerji'nin sitesinde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor ama edilmedi.
Eğer pazartesi gününe kadar ürün gönderilmezse Tüketici Hakem Heyetine başvuracağım. CİMER ve Ticaret Bakanlığı'na da şikayette bulunmayı düşünüyorum. Süreci belgeleriyle birlikte şeffaf şekilde paylaşacağım.
Burada daha önce benzer bir durum yaşayan oldu mu? Sinerji ile bu şekilde uzayan bir süreç yaşayan varsa yorumda yazarsa sevinirim.