İtopya üzerinden aldığım monitör, yatay çizgi problemi yaratmaya başladı. Araştırdıktan sonra garantisi devam ettiği için ürünü garantiye yollamak istedim. Ancak araştırma sırasında İtopya’nın geç geri dönüşleri dikkatimi çekti. Bu nedenle Gigabyte üzerinden bilgi aldım ve servise ürünü kendim gönderirsem sürecin daha hızlı işleyeceğini öğrendim.
Ben de kendi cebimden 1.500 TL kargo parası vererek ürünü Gigabyte servisine gönderdim. Gigabyte, aynı gün içerisinde değişim raporu sundu ve bunu İtopya’ya faturam ile birlikte iletmemi söyledi.
İtopya’yı aradığımda 1-3 iş günü içinde mail ile geri dönüş sağlanacağını söylediler, fakat bunu yapmadılar. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu süre 5-7 güne çıktı. İtiraz ettiğimde sistemde altyapı bakımı olduğunu söylediler, ancak bana bu bakımın bilgisi verilmemişti. Ayrıca müşteri hizmetleri konuyu yetkili birisine aktarmıyordu. Yetkili biriyle konuşmak istediğimi söylediğimde “tamam” dediler, ama tam 4 kez telefonu kapatıp tekrar arattılar kendileri.
Zar zor günde 10 kez müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra böyle bir mail attılar:
"Raporunuz işleme alınmış olup maksimum değişim süreci 30 iş günüdür. Distribütör firma tarafından raporunuz ile birlikte yeni ürün talebinde bulunulmuştur. Eğer süreci beklemek istemiyorsanız ücret iadesi talep edebilirsiniz."
Ücret iadesini internetten araştırdığımda 14 gün beklettiklerini gördüm ve yasal olarak da faturadaki fiyatı verebiliyorlarmış. Malum Türkiye şartlarında son 2 yılda paranın değeri çok düştü; bu yüzden mecburen yeni ürün istedim. Bakalım ne zaman gönderecekler.
Umarım Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmek zorunda kalmam. Ara sıra forumlarda “İtopya’dan alışveriş yapmayın” uyarılarını görüyordum, ama bu kadar rezil bir müşteri hizmetleri ve sistem olduğunu bilmiyordum.
Monitordeki arızayı gorsel olarak yukledım aynı problemı yasayanlar ıcın umarım bır rehber olur.
Ben de kendi cebimden 1.500 TL kargo parası vererek ürünü Gigabyte servisine gönderdim. Gigabyte, aynı gün içerisinde değişim raporu sundu ve bunu İtopya’ya faturam ile birlikte iletmemi söyledi.
İtopya’yı aradığımda 1-3 iş günü içinde mail ile geri dönüş sağlanacağını söylediler, fakat bunu yapmadılar. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu süre 5-7 güne çıktı. İtiraz ettiğimde sistemde altyapı bakımı olduğunu söylediler, ancak bana bu bakımın bilgisi verilmemişti. Ayrıca müşteri hizmetleri konuyu yetkili birisine aktarmıyordu. Yetkili biriyle konuşmak istediğimi söylediğimde “tamam” dediler, ama tam 4 kez telefonu kapatıp tekrar arattılar kendileri.
Zar zor günde 10 kez müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra böyle bir mail attılar:
"Raporunuz işleme alınmış olup maksimum değişim süreci 30 iş günüdür. Distribütör firma tarafından raporunuz ile birlikte yeni ürün talebinde bulunulmuştur. Eğer süreci beklemek istemiyorsanız ücret iadesi talep edebilirsiniz."
Ücret iadesini internetten araştırdığımda 14 gün beklettiklerini gördüm ve yasal olarak da faturadaki fiyatı verebiliyorlarmış. Malum Türkiye şartlarında son 2 yılda paranın değeri çok düştü; bu yüzden mecburen yeni ürün istedim. Bakalım ne zaman gönderecekler.
Umarım Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmek zorunda kalmam. Ara sıra forumlarda “İtopya’dan alışveriş yapmayın” uyarılarını görüyordum, ama bu kadar rezil bir müşteri hizmetleri ve sistem olduğunu bilmiyordum.
Monitordeki arızayı gorsel olarak yukledım aynı problemı yasayanlar ıcın umarım bır rehber olur.
Son düzenleyen: Moderatör:
