Merhaba arkadaşlar, daha önce de benzer bir konu açmıştım, bu sefer çok daha fazla detay ekledim ne olup bittiğine dair.
Uzun süredir Superonline ile bir problem yaşıyorum. Problemi iki temel başlıkta özetleyeyim:
1) Rastgele zamanlarda internet bağlantım kopuyor. Bazen sadece Ethernet'te, bazen hem Ethernet hem de Wi-Fi’da kopma yaşanıyor. Sebep olarak da "DNS adresi bulunamadı" hatası çıkıyor.
2) Online oyunlarda, örneğin Valorant İstanbul sunucusunda, paket kaybım %100 oluyor. Assetto Corsa'da da çoğu sunucuda aynı şekilde çok yüksek paket kaybı yaşanıyor ve sonuç olarak 2.000 ms civarında ping değerleri görüyorum.
Not 1: Bu problemler yaşanırken Speedtest sonuçlarım hep çok normal çıkıyor; hem ping hem de hız değerleri iyi.
Not 2: Bu problemler DPI açınca düzeliyor. Bilgisayarda ekstra bir DNS ayarı yok.
Superonline müşteri hizmetlerini aradım. “Modeminiz 3 gündür açık” dediler. Modemi kapatıp açtılar. Hatta hatta hatta kalmalarını rica ettim ve Valorant’ta test yaptım, ama hata hâlâ devam ediyordu. Sonra arıza kaydı açtılar. Bu kez başka biri beni aradı ve "Speedtest'ten test yapar mısınız?" dedi. “Yaparım ama orada hiçbir zaman problem olmuyor, sorun oyunlarda” dedim. “Siz yine de yapın” dedi. Yaptım, doğal olarak bir problem çıkmadı. “Ben bir sıkıntı göremiyorum” dedi ve konuşma bitti.
Sonrasında tekrar oyuna girdim, yine sorun devam etti. Tekrar aradım ve yeniden kayıt açıldı. Bu sefer arayan kişi biraz daha teknik şeyler sordu: “Bu sıkıntı ne zamandan beri var?”, “Farklı bir DNS adresi mi kullanıyorsunuz?” gibi. Kendisine de söyledim: “DPI açınca sıkıntım düzeliyor.”
Teknik servis sizi arayıp randevu alacak, gelip bakacaklar dendi. Kabul ettim. Ertesi gün yurt dışına çıkacaktım, aramalarını bekledim ki ulaşsınlar ve haftaya gelsinler diye. Uçaktan inene kadar ses yoktu. İndiğimde baktım aramışlar, ama görüşme imkânı olmadı.
Bir süre sonra “Probleminiz teknik servis tarafından çözülmüştür” diye bir mesaj geldi. Türkiye’ye döndüğümde denedim, sorun hâlâ devam ediyor ve üstüne faturama 200 TL servis ücreti yansıtılmış.
Sizce bu sorunun çözümü için nasıl bir yol izlemeliyim?
Fiber 1.000 Mbps paketi kullanıyorum. Bunların olacağını bilsem asla Superonline kullanmaz, 75 Mbps ADSL altyapımı kullanmaya devam ederdim.
Uzun süredir Superonline ile bir problem yaşıyorum. Problemi iki temel başlıkta özetleyeyim:
1) Rastgele zamanlarda internet bağlantım kopuyor. Bazen sadece Ethernet'te, bazen hem Ethernet hem de Wi-Fi’da kopma yaşanıyor. Sebep olarak da "DNS adresi bulunamadı" hatası çıkıyor.
2) Online oyunlarda, örneğin Valorant İstanbul sunucusunda, paket kaybım %100 oluyor. Assetto Corsa'da da çoğu sunucuda aynı şekilde çok yüksek paket kaybı yaşanıyor ve sonuç olarak 2.000 ms civarında ping değerleri görüyorum.
Not 1: Bu problemler yaşanırken Speedtest sonuçlarım hep çok normal çıkıyor; hem ping hem de hız değerleri iyi.
Not 2: Bu problemler DPI açınca düzeliyor. Bilgisayarda ekstra bir DNS ayarı yok.
Superonline müşteri hizmetlerini aradım. “Modeminiz 3 gündür açık” dediler. Modemi kapatıp açtılar. Hatta hatta hatta kalmalarını rica ettim ve Valorant’ta test yaptım, ama hata hâlâ devam ediyordu. Sonra arıza kaydı açtılar. Bu kez başka biri beni aradı ve "Speedtest'ten test yapar mısınız?" dedi. “Yaparım ama orada hiçbir zaman problem olmuyor, sorun oyunlarda” dedim. “Siz yine de yapın” dedi. Yaptım, doğal olarak bir problem çıkmadı. “Ben bir sıkıntı göremiyorum” dedi ve konuşma bitti.
Sonrasında tekrar oyuna girdim, yine sorun devam etti. Tekrar aradım ve yeniden kayıt açıldı. Bu sefer arayan kişi biraz daha teknik şeyler sordu: “Bu sıkıntı ne zamandan beri var?”, “Farklı bir DNS adresi mi kullanıyorsunuz?” gibi. Kendisine de söyledim: “DPI açınca sıkıntım düzeliyor.”
Teknik servis sizi arayıp randevu alacak, gelip bakacaklar dendi. Kabul ettim. Ertesi gün yurt dışına çıkacaktım, aramalarını bekledim ki ulaşsınlar ve haftaya gelsinler diye. Uçaktan inene kadar ses yoktu. İndiğimde baktım aramışlar, ama görüşme imkânı olmadı.
Bir süre sonra “Probleminiz teknik servis tarafından çözülmüştür” diye bir mesaj geldi. Türkiye’ye döndüğümde denedim, sorun hâlâ devam ediyor ve üstüne faturama 200 TL servis ücreti yansıtılmış.
Sizce bu sorunun çözümü için nasıl bir yol izlemeliyim?
Fiber 1.000 Mbps paketi kullanıyorum. Bunların olacağını bilsem asla Superonline kullanmaz, 75 Mbps ADSL altyapımı kullanmaya devam ederdim.
Son düzenleyen: Moderatör:
