Arkadaşlar merhaba,
Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom ile çözmeye çalıştığım bir kapsama problemi var ve artık nasıl bir yol izlemem gerektiğini gerçekten bilmiyorum. Hem yaşadığım süreci hem de elimdeki belgeleri paylaşarak sizlerden fikir almak istiyorum.
Sorun ilk olarak yaklaşık 2 yıl önce annemin hattını Türk Telekom’a taşımasıyla ortaya çıktı. Fethiye/Muğla’da yaşadığımız bölgede, evin çevresinde Türk Telekom hattının neredeyse hiç çekmediğini fark ettik. Telefon görüşmeleri yapılamıyor, mobil internet kullanılamıyor ve gelen aramalarda dahi ciddi problemler yaşanıyordu.
O dönemde Türk Telekom ile iletişime geçtiğimizde bölgedeki sorunun farkında olduklarını, iyileştirme çalışmalarının sürdüğünü ancak çalışmaların ne zaman tamamlanacağı konusunda kesin bir tarih veremeyeceklerini söylediler.
Ben daha sonra iş nedeniyle İstanbul’a taşındım ve yaklaşık 3 ay öncesine kadar orada yaşadım. Daha uygun fiyatlı olduğu için İstanbul’dayken kendi hattımı da Türk Telekom’a taşıdım. Sonrasında işten ayrılarak Fethiye’ye geri döndüm.
Geri döndüğümde, aradan yaklaşık 2 yıl geçmiş olmasına rağmen hiçbir şeyin değişmediğini gördüm. Üstelik artık benim hattım da Türk Telekom’daydı ve aynı problemi ben de doğrudan yaşamaya başladım. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat yaklaşık 2 yıl önce anneme verilen cevabın neredeyse aynısını aldım: Sorunun farkında olduklarını ve çalışmaların devam ettiğini ancak ne zaman çözüleceği konusunda tarih veremeyeceklerini söylediler.
Telefonumda yaptığım Field Test ölçümleri de durumun pek normal olmadığını gösteriyor:
Sorun yalnızca internet hızının düşük olması da değil.
Bana gelen aramalar çoğu zaman telefonum hiç çalmadan doğrudan cevapsız çağrı olarak görünüyor. Bazı durumlarda ise arama kaydı bile oluşmuyor. Beni arayan kişinin telefonunda ise bazen telefonum çalıyormuş gibi görünüyor, bazen de doğrudan “ulaşılamıyor” şeklinde uyarı çıkıyor.
Kullandığım telefon yeni nesil bir cihaz ve cihaz kaynaklı herhangi bir problem bulunmuyor. Mobil internet tarafında ise durum daha da kötü. Google’da basit bir arama yapmak bile zaman zaman mümkün olmuyor. Evde Wi-Fi bağlantım olduğu için internet konusunda bir şekilde idare edebiliyorum ancak telefonuma ulaşılamaması artık hem iş hayatımı hem de günlük ve sosyal hayatımı doğrudan etkileyen bir problem hâline geldi.
Türk Telekom üzerinden çözüm alamayınca BTK üzerinden şikâyette bulundum. Türk Telekom’un BTK’ya verdiği cevapları ve BTK üzerinden yapılan yazışmaları da ekliyorum:
Burada benim açımdan oldukça ilginç bir durum ortaya çıktı. Türk Telekom, BTK başvuruma verdiği cevapların yanı sıra telefonuma doğrudan SMS göndererek de konuyla ilgili bilgi verdi.
Bu SMS’lerden birinde ise bölgede yeni bir baz istasyonu kurulmasının planlandığı ifade edildi ve adeta sorun için çözüm geleceği müjdelendi(!):
Fakat BTK üzerinden yaptığım itirazlarda bu ifadelerin birbirleriyle çeliştiğini belirtmeme rağmen sonuç alamadım. Süreç sonunda dosya BTK tarafından kapatıldı. Bana ulaşan son BTK cevabı da şu şekilde:
Bunun üzerine, artık son çare olarak Türk Telekom’u tekrar arayıp hizmetten yeterli şekilde faydalanamadığımı belirterek cayma bedeli uygulanmadan hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimi söyledim.
Türk Telekom bu talebim üzerine bir kayıt oluşturdu. Kayıt bugün sonuçlandı ve tarafıma “hata bulunmadığı” gerekçesiyle talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi.
Yaklaşık 2 yıldır devam eden bir kapsama problemi var. Gelen aramaların telefon çalmadan cevapsız çağrıya düşmesi, bazı aramaların hiç ulaşmaması, mobil internetin pratikte kullanılamayacak kadar kötü olması, Field Test ölçümleri, daha önce Türk Telekom tarafından bölgede iyileştirme çalışmaları yapıldığının kabul edilmesi ve hatta yeni baz istasyonu planından bahsedilmesi gibi elimde bu durumu gösteren çeşitli kayıtlar ve belgeler bulunuyor.
Buna rağmen son başvuruda “hata yok” denilerek talebim reddediliyor.
Artık gerçekten ne yapmam gerektiğini bilmiyorum. BTK üzerinden yaptığım başvurular sonuç vermedi, Türk Telekom ile defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülmedi ve son olarak cayma bedelinden muaf şekilde operatör değiştirme talebim de reddedildi.
Özellikle benzer bir kapsama problemi yaşayıp cayma bedeli konusunda sonuç alabilmiş olanların tecrübelerini paylaşmasını çok isterim.
Elimdeki belgeler ve teknik ölçümler bu konuda nasıl değerlendirilebilir? Hangi başvuru yolunu izlemem daha doğru olur?
Kısacası, hizmeti fiilen alamadığım bir durumda operatörün “hata yok” diyerek talebi kapatması karşısında tüketici olarak ne yapabileceğimi öğrenmeye çalışıyorum.
Yardımcı olabilecek herkese şimdiden teşekkür ederim.
Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom ile çözmeye çalıştığım bir kapsama problemi var ve artık nasıl bir yol izlemem gerektiğini gerçekten bilmiyorum. Hem yaşadığım süreci hem de elimdeki belgeleri paylaşarak sizlerden fikir almak istiyorum.
Sorun ilk olarak yaklaşık 2 yıl önce annemin hattını Türk Telekom’a taşımasıyla ortaya çıktı. Fethiye/Muğla’da yaşadığımız bölgede, evin çevresinde Türk Telekom hattının neredeyse hiç çekmediğini fark ettik. Telefon görüşmeleri yapılamıyor, mobil internet kullanılamıyor ve gelen aramalarda dahi ciddi problemler yaşanıyordu.
O dönemde Türk Telekom ile iletişime geçtiğimizde bölgedeki sorunun farkında olduklarını, iyileştirme çalışmalarının sürdüğünü ancak çalışmaların ne zaman tamamlanacağı konusunda kesin bir tarih veremeyeceklerini söylediler.
Ben daha sonra iş nedeniyle İstanbul’a taşındım ve yaklaşık 3 ay öncesine kadar orada yaşadım. Daha uygun fiyatlı olduğu için İstanbul’dayken kendi hattımı da Türk Telekom’a taşıdım. Sonrasında işten ayrılarak Fethiye’ye geri döndüm.
Geri döndüğümde, aradan yaklaşık 2 yıl geçmiş olmasına rağmen hiçbir şeyin değişmediğini gördüm. Üstelik artık benim hattım da Türk Telekom’daydı ve aynı problemi ben de doğrudan yaşamaya başladım. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat yaklaşık 2 yıl önce anneme verilen cevabın neredeyse aynısını aldım: Sorunun farkında olduklarını ve çalışmaların devam ettiğini ancak ne zaman çözüleceği konusunda tarih veremeyeceklerini söylediler.
Telefonumda yaptığım Field Test ölçümleri de durumun pek normal olmadığını gösteriyor:
Sorun yalnızca internet hızının düşük olması da değil.
Bana gelen aramalar çoğu zaman telefonum hiç çalmadan doğrudan cevapsız çağrı olarak görünüyor. Bazı durumlarda ise arama kaydı bile oluşmuyor. Beni arayan kişinin telefonunda ise bazen telefonum çalıyormuş gibi görünüyor, bazen de doğrudan “ulaşılamıyor” şeklinde uyarı çıkıyor.
Kullandığım telefon yeni nesil bir cihaz ve cihaz kaynaklı herhangi bir problem bulunmuyor. Mobil internet tarafında ise durum daha da kötü. Google’da basit bir arama yapmak bile zaman zaman mümkün olmuyor. Evde Wi-Fi bağlantım olduğu için internet konusunda bir şekilde idare edebiliyorum ancak telefonuma ulaşılamaması artık hem iş hayatımı hem de günlük ve sosyal hayatımı doğrudan etkileyen bir problem hâline geldi.
Türk Telekom üzerinden çözüm alamayınca BTK üzerinden şikâyette bulundum. Türk Telekom’un BTK’ya verdiği cevapları ve BTK üzerinden yapılan yazışmaları da ekliyorum:
Burada benim açımdan oldukça ilginç bir durum ortaya çıktı. Türk Telekom, BTK başvuruma verdiği cevapların yanı sıra telefonuma doğrudan SMS göndererek de konuyla ilgili bilgi verdi.
Bu SMS’lerden birinde ise bölgede yeni bir baz istasyonu kurulmasının planlandığı ifade edildi ve adeta sorun için çözüm geleceği müjdelendi(!):
Fakat BTK üzerinden yaptığım itirazlarda bu ifadelerin birbirleriyle çeliştiğini belirtmeme rağmen sonuç alamadım. Süreç sonunda dosya BTK tarafından kapatıldı. Bana ulaşan son BTK cevabı da şu şekilde:
Bunun üzerine, artık son çare olarak Türk Telekom’u tekrar arayıp hizmetten yeterli şekilde faydalanamadığımı belirterek cayma bedeli uygulanmadan hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimi söyledim.
Türk Telekom bu talebim üzerine bir kayıt oluşturdu. Kayıt bugün sonuçlandı ve tarafıma “hata bulunmadığı” gerekçesiyle talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi.
Yaklaşık 2 yıldır devam eden bir kapsama problemi var. Gelen aramaların telefon çalmadan cevapsız çağrıya düşmesi, bazı aramaların hiç ulaşmaması, mobil internetin pratikte kullanılamayacak kadar kötü olması, Field Test ölçümleri, daha önce Türk Telekom tarafından bölgede iyileştirme çalışmaları yapıldığının kabul edilmesi ve hatta yeni baz istasyonu planından bahsedilmesi gibi elimde bu durumu gösteren çeşitli kayıtlar ve belgeler bulunuyor.
Buna rağmen son başvuruda “hata yok” denilerek talebim reddediliyor.
Artık gerçekten ne yapmam gerektiğini bilmiyorum. BTK üzerinden yaptığım başvurular sonuç vermedi, Türk Telekom ile defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülmedi ve son olarak cayma bedelinden muaf şekilde operatör değiştirme talebim de reddedildi.
Özellikle benzer bir kapsama problemi yaşayıp cayma bedeli konusunda sonuç alabilmiş olanların tecrübelerini paylaşmasını çok isterim.
Elimdeki belgeler ve teknik ölçümler bu konuda nasıl değerlendirilebilir? Hangi başvuru yolunu izlemem daha doğru olur?
Kısacası, hizmeti fiilen alamadığım bir durumda operatörün “hata yok” diyerek talebi kapatması karşısında tüketici olarak ne yapabileceğimi öğrenmeye çalışıyorum.
Yardımcı olabilecek herkese şimdiden teşekkür ederim.
