Merhaba,
Geçtiğimiz ay başka bir eve taşındım ve bu nedenle internet aboneliğimi naklettim. Eski oturduğum ev santrale yakın olduğu için 75Mbps'lik bir paket kullanıyordum. Yeni taşındığım ev ise santrale uzak olduğundan, kurulum yapmaya gelen saha çalışanları maksimum 35, hatta belki de 24 Mbps hız alabileceğimi söyledi. Tarifemi düşürmezsem sürekli kopma sorunları yaşayacağımı belirttiler. Dedikleri gibi oldu, 7-8 dakika boyunca 50-55 Mbps download hızına ulaşabiliyorum ancak sonrasında internet aniden kesiliyor ve sürekli modem resetlemek zorunda kalıyorum. Durumu açıklamak ve tarife hızımı düşürmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve talebimi ilettim. Hız düşürümü için Türk Telekom'un beni arayacağını söylediler. Ertesi gün 4 defa aradık ama ulaşamadık mesajı geldi Türk Telekom'dan. Mesajlar iş yerindeyken geldi ve bugüne kadar iş yerimde beni arayıp da ulaşamayan hiçbir kişi olmamıştır. Nasıl başardılarsa 4 defa aramışlar ama ulaşamamışlar
. Ertesi gün tekrar aradım müşteri hizmetlerini ve arıza kaydı oluşturdular, saha ekibi kontrol edeceklerini söylediler. Saha ekibi geldi, santrale uzak olduğu için mevcut hızımda interneti kullanamayacağımı belirterek arıza kaydını kapattılar. Ertesi gün yine aradık, ulaşamadık yalanlarına döndük. Tekrar aradım müşteri hizmetlerini, bu sefer otomatik olarak sistem yine arıza kaydı verdi ve boş yere saha ekibi yine adresime geldi. Saha ekibindeki arkadaşla birlikte müşteri hizmetlerini arayıp konuştuk, telefondaki kişi "Ben ilgili birime ilettim, en kısa sürede size dönecekler" dedi. O gün tekrar aradık, yine ulaşamadık mesajı geldi. En son sinirlenip tekrar aradım ve "Herkesin ulaşabildiği telefonuma bir tek şirketiniz ulaşamamayı beceriyor." diyerek tepki gösterdim. Telefondaki kişi konuyu acil olarak iletiyorum, size en kısa sürede dönecekler dedi. Cumartesi akşamı gerçekleşti bu konuşma ve bu sefer ne arayan var ne de aradık ulaşamadık diyen var.
Şimdi ben bu sorunu nasıl çözebilirim? Karşımda müşterinin talebini yerine getirmemek için canhıraş bir şekilde uğraşan "şirket" var. Yaklaşık bir aydır saatte 4-5 defa modemi yeniden başlatarak internete bağlı kalmak için çabalıyorum. Şirketi şikayet edebileceğim bir yerler var mıdır? Bu konuda bana yol gösterirseniz çok memnun olurum.
İyi günler/akşamlar.
Geçtiğimiz ay başka bir eve taşındım ve bu nedenle internet aboneliğimi naklettim. Eski oturduğum ev santrale yakın olduğu için 75Mbps'lik bir paket kullanıyordum. Yeni taşındığım ev ise santrale uzak olduğundan, kurulum yapmaya gelen saha çalışanları maksimum 35, hatta belki de 24 Mbps hız alabileceğimi söyledi. Tarifemi düşürmezsem sürekli kopma sorunları yaşayacağımı belirttiler. Dedikleri gibi oldu, 7-8 dakika boyunca 50-55 Mbps download hızına ulaşabiliyorum ancak sonrasında internet aniden kesiliyor ve sürekli modem resetlemek zorunda kalıyorum. Durumu açıklamak ve tarife hızımı düşürmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve talebimi ilettim. Hız düşürümü için Türk Telekom'un beni arayacağını söylediler. Ertesi gün 4 defa aradık ama ulaşamadık mesajı geldi Türk Telekom'dan. Mesajlar iş yerindeyken geldi ve bugüne kadar iş yerimde beni arayıp da ulaşamayan hiçbir kişi olmamıştır. Nasıl başardılarsa 4 defa aramışlar ama ulaşamamışlar
. Ertesi gün tekrar aradım müşteri hizmetlerini ve arıza kaydı oluşturdular, saha ekibi kontrol edeceklerini söylediler. Saha ekibi geldi, santrale uzak olduğu için mevcut hızımda interneti kullanamayacağımı belirterek arıza kaydını kapattılar. Ertesi gün yine aradık, ulaşamadık yalanlarına döndük. Tekrar aradım müşteri hizmetlerini, bu sefer otomatik olarak sistem yine arıza kaydı verdi ve boş yere saha ekibi yine adresime geldi. Saha ekibindeki arkadaşla birlikte müşteri hizmetlerini arayıp konuştuk, telefondaki kişi "Ben ilgili birime ilettim, en kısa sürede size dönecekler" dedi. O gün tekrar aradık, yine ulaşamadık mesajı geldi. En son sinirlenip tekrar aradım ve "Herkesin ulaşabildiği telefonuma bir tek şirketiniz ulaşamamayı beceriyor." diyerek tepki gösterdim. Telefondaki kişi konuyu acil olarak iletiyorum, size en kısa sürede dönecekler dedi. Cumartesi akşamı gerçekleşti bu konuşma ve bu sefer ne arayan var ne de aradık ulaşamadık diyen var.Şimdi ben bu sorunu nasıl çözebilirim? Karşımda müşterinin talebini yerine getirmemek için canhıraş bir şekilde uğraşan "şirket" var. Yaklaşık bir aydır saatte 4-5 defa modemi yeniden başlatarak internete bağlı kalmak için çabalıyorum. Şirketi şikayet edebileceğim bir yerler var mıdır? Bu konuda bana yol gösterirseniz çok memnun olurum.
İyi günler/akşamlar.
Son düzenleme:
