Türk Telekom'un iki yüzlülüğü

Eskiden binamızda sadece 35 Mbps VDSL internet vardı. Türk Telekom, yan apartmanlara altyapı kurmaya üşendiği için bizim binadaki internet kutusundan onlara kablo çekiyordu. Biz de rahatsız olmadan yıllarca bu şekilde kullandık.

Sonra bina yıkıldı, yeniden yapıldı. Bu süreçte Türk Telekom gidip diğer apartmanlara altyapı çekti. Biz taşındıktan sonra henüz 1000 Mbps internetimiz bağlanmadığı için geçici olarak yan apartmandaki tanıdığımızdan TurkNet ile 35 Mbps internet almak istedik. Aynı eski sistemle kablo çekecektik. Çünkü 1000 Mbps altyapının tamamlanması 3-5 ay sürebilirdi.

Ama Türk Telekom ekibi bu kez “olmaz” dedi. Çünkü internet bu sefer TurkNet'tendi, yani başka bir firmadan. Yıllarca kendilerinin yaptığı şeyi şimdi bize yasakladılar. Zorla ikna ettik, kabloyu çektik ama port çalışmadı.

Asıl skandal burada başladı:​

4 kez TurkNet'e ticket açtık, “hat çalışmıyor” diye. Her seferinde Türk Telekom çalışan gelip “düzelttik” diye bildirip gidiyordu.

Sonunda bir gün adamı yakaladık. Durumu anlattık. Cihazını çıkardı ve “bu portların hepsi bozuk, hiç sinyal yok” dedi. Madem bozuk olduğunu cihazla görebiliyorsun, neden 1 aydır çalışmayan porta kablo takıp gidiyorsun kardeşim? sırf TurkNet diye işi yokuşa sürdükleri çok açıktı.

Neyse ki bu kez işi bitirmeden bırakmadık, zorla düzelttirdik ve internetimiz nihayet çalıştı.

Binamız yıkılmadan önceki mevcut düzenin temsili görseli:

62 dedi:

Ankastre binanın içinde miydi yoksa dışında mı? Eğer dışındaysa ve diğer binalara kablo çekiliyorsa bunda bir sorun yoktur. Bu sistem PTT zamanından kalma eski bir uygulama ve belirli yerlerde altyapı planlaması bu şekildedir. Özellikle eski binalara sahip illerimizde yaygın.

Eğer ankastre bina içindeyse başka binaya ait daireye hat çekemezler çünkü BBK kodu yüzünden sıkıntı yaşanır ve alternatif firmalar hizmet vermez. Alternatifi geçtim kendileri bile hizmet vermezler. Başka bir durum olmalı.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Merhaba, iki olayda da internet kutusu binanın dışındaydı. Bu noktada Türk Telekom’un hakkını da yememek lazım; çünkü eskiden yan binadaki insanlar internet aboneliği alırken kendi dairelerini seçebiliyorlardı.


Biz ise burada aslında bir yasağı delmiş olduk: Yan binadaki komşumuzdan izin alarak, adres olarak onun dairesini gösterdik. Daha sonra, uzun bir CAT6 kablosu ile hattı, interneti gerçekte TürkTelekom'a verilen adrese çektik. Altyapı tamamen aktif olduğunda da kabloyu “çaktırmadan” dairemize taşımayı planlamıştık.

Başta Türk Telekom çalışanına bunu anlattığımızda buna izin vermedi. Ancak geçmişte de bu şekilde yapıldığını söyleyip örnek vererek onu ikna ettik. Asıl iki yüzlülük ise burada başlıyor: Boş ve arızalı portlar vardı ama bunlar bilinçli şekilde düzeltilmedi.

62 dedi:

Bilinçli yapıldığını sanmıyorum çünkü saha ekipleri iş emrinde ne derse onu yaparlar. Siz çalışana durumu anlatmasaydınız farkında olmazdı. Sizin açtığınız şikayetleri detaylıca göremezler. Bir kişi bunu inceler ve bunu yapmalısın diye sisteme düşerler. Sorun orada başlar zaten.

Burada suç TT ve TurkNet arasındaki iletişim yetersizliğinden kaynaklı ki geçmişte insanlar sizin gibi çok sorunlar yaşadı.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Evet, zaten TurkNet'in en büyük eksikliği de burada ortaya çıkıyor. Daha önce Vodafone ve Superonline kullandım; bir arıza olduğunda genellikle kendi ekiplerini gönderiyorlar ve bu ekipler Türk Telekom'un saha dolabında yetkili kişilerle doğrudan iletişim kurabiliyor, hatta bazen kişisel ilişkilerle süreci hızlandırabiliyorlardı.

TurkNet ise bu konuda oldukça tecrübesiz kalıyor. Tam anlamıyla "kurtlar sofrasında ne yapacağını bilmeyen bir çocuk" gibi davranıyor. Her durumda işi tamamen Türk Telekom ekibine havale ediyor. Kendi personelini gönderse bile çoğu zaman sadece gelip duruma bakmakla yetiniyor, çözüm üretemiyor.

Ancak bu olayda Türk Telekom ekibindeki kişi durumun tamamen farkındaydı. Çünkü portların çalışıp çalışmadığını yalnızca 10 saniyede özel bir cihazla kontrol edebiliyordu. Buna rağmen işini düzgün yapmamasının iki olası sebebi var: Ya kasıtlı olarak yapmadı ya da gerçekten fazlasıyla dikkatsizdi. Bana göre kasıtlı olması ihtimali çok daha tutarlı görünüyor.

xahve dedi:

Türk Telekom 2 yüzlü değildir, 63 yüzlüdür. Mevcut müşteriye, potansiyel müşteriye, zengin müşteriye, fakir müşteriye, birden fazla aboneliği olan müşteriye, 24 Mbps müşteriye, 1000 Mbps müşteriye, İstanbul'da yaşayan müşteriye, Datça'da yazlığı olan müşteriye, Alman gurbetçiye, Ağrı'lıya, müstakil evde oturana, apartmanda yaşayana farklı davranır. Birine 500 liradan verdiği paketi diğerine 800 liradan verir, başkasına 300 liradan verir. Birini 20 yıl boyunda ADSL kullanmaya mahkum eder, birine 3 yıl arayla VDSL FTTB FTTH altyapısı çeker. Birinin kablosunu tamamen ücretsiz şekilde modemine kadar çeker, diğerinin eline 30 metre kabloyu verip " bunu çektir sonra bizi ara" der.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Bu arada bizim binaya da 1000 Mbps fiber altyapı çekildiğinde, fiber optik kabloları doğrudan modeme kadar kendileri çekmişlerdi. Ancak başka yerlerde gerçekten sizin dediğiniz gibi yapıyorlarmış:
“Siz fiber kablosunu çektirin, sonra bizi arayın” diyorlarmış.