Turkcell Pasaj'dan alışverişte yaşanan sorunlar

Herkese iyi sosyaller. Yaşadığım ve mantık dışı olduğuna inandığım bir olayı anlatmak istiyorum. Belki alışveriş yapmayı düşünen insanlar da kararlarını gözden geçirirler. Turkcell Pasaj’dan dün sabah alışveriş yaptım. Daha sonrasında farklı bir platformda daha ucuz olduğunu görünce iptal etmek istedim. Ben Amazon ve Hepsiburada gibi sitelerdeki gibi iptal tuşuna bastığımda iptal olacağını sanıyordum. Ancak bu sitede iptal formu diye bir şey doldurup onların beni aramasını beklemem gerektiği yazıyordu. Bu bana inanılmaz çağdışı bir sistem gibi geldi. Daha kargoya bile verilmeyen ürünü iptal etmem için böyle şeylerle uğraşmam gerekti. Amazon’da anında iptal ve para iadesi aldığım durumu biliyorum. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bana ‘durumu acil diye güncelleyebilirim’ yanıtı aldım ve ‘tamam, bekleyelim bakalım ne olacak’ dedim. Bugün aradılar ama işte olduğum için açamadım. 10 dk sonra ‘geri arayabilirsiniz’ diye SMS geldi ve oradaki numarayı arayıp müşteri hizmetlerine bağlandım. Ancak sorunumu çözmek yerine bana ‘tekrar arama listesine aldım sizi’ gibi saçma bir cevapla karşılaştım. Kargoya bile verilmemiş bir siparişi iptal etmenin bu denli zor olmasını kabullenmekte zorluk çekiyorum. Ayrıca satıcı da Turkcell’in ta kendisiydi. Bu sitede alışveriş yapmayı asla ama asla planlamıyorum. Sizin de böyle yaşadığınız bir durum var mı? Nasıl çözdünüz?

14925 dedi:

Turkcell yine şaşırtmıyor. Bir firmanın bütün hizmetleri mi rezil olur arkadaş?

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Hocam az önce tekrar iletişime geçtim yani inanılmaz bir durum var. Bu seferki müşteri temsilcisi bana 240 saat icinde iptal talebine yanıt veriyoruz diyor. Dedim peki yine beni arayıp onay mı isteyecekler yoksa kendi kendine mi olacak diye sorduğumda bana belki ararlar diye yanıt verdi