Bu meseleyle ilgili birkaç tane daha konum vardı fakat tecrübelerimi paylaşmak ve insanları bilinçlendirmek amacıyla bu konuyu açma gereği duydum.
Bakın ben İstanbul Esenler'de yaşıyorum. Turknet'in İstanbul'da ilk GigaFiber getirdiği yerlerden birisi Esenler'di. Ben de gelir gelmez Türk Telekom'dan ayrılıp GigaFiber'e geçtim. Geçeli 3-3,5 yıl olmuştur diye tahmin ediyorum. Bu yıla kadar bir tane arıza ile karşılaşmadım. Planlı bakım çalışmalarını bile gece 03.00'te yapıyorlardı.
Bulunduğum yerde şu an kentsel dönüşüm seferberliği var. Her yerde peş peşe binalar yıkılıyor, biz de bu kervana katıldığımız için henüz ev yıkılmadan farklı bir yere geçtik ve oraya da farklı bir hat aldık, evdeki hatı iptal etmedik. Yine Esenler'de olmama rağmen, buraya geldiğimden beri yaşadığım kopmaların, bakımların haddi hesabı yok.
4-6 saat sürmesi beklenen planlı çalışmalar 36-48 saat sürüyor, internet gelmesine rağmen bölgedeki farklı bir arızadan dolayı gelir gelmez tekrar kopuyor, yine kablolarda meydana gelen arızalardan dolayı işler beklenenden daha fazla uzayabiliyordu. Bir noktaya kadar anlayışla karşıladım, çünkü gerçekten çok fazla bina yıkılıyor ve yıkım esnasında kabloları her seferinde kopartıyorlar. Hatta bir tanesine ben canlı şahit oldum.
Bu ayın başından beri, yukarıda anlattığım gibi uzun süreli kesintiler oldu. En son 17 ya da 18 Temmuz'da benim 3 yanımdaki binayı yıktılar. Yıkım esnasında kablolar yine koptu fakat aynı gün kabloların onarımı için 2 kişilik bir ekip vardı ve gece 2'ye kadar çalışıldı, kablo onarıldı. Ertesi sabah yıkıma devam eden yarım akıllı operatör, o kabloyu tekrar kopardı. Ondan sonra kabloyu ne zaman tekrar onardılar bilmiyorum fakat diğer hanelerin interneti gelirken, benimkisi gelmedi. 20 Temmuz tarihinden 29 Temmuz tarihine kadar internetsiz kaldım. Bu süre zarfında, günde 2 defa canlı destekle konuştum, her seferinde bilgi alışverişinde bulunduk, bölgemdeki sıkıntıları ısrarla anlattım ve her defasında teknik ekip gönderilmesini talep ettim.
27 Temmuz'da yaptığım bir görüşmede, aslında bölgesel bir arıza olmadığını, bölgesel arıza diye beni geçiştirdikleri sebepten aynı bölgede ben dahil yalnızca 7 kişinin etkilendiğini söylediler. Tahminimce yalnızca 7 kişi etkileniyor diye buraya tam 9 gün boyunca ekip gönderilmedi. Çünkü günde 2 defa arayıp, uzun uzun konuşmama ve yapıcı olmama rağmen; bunu başka bir şeye bağlayamıyorum.
Tabii bunu duyunca deliye dönmemek elde değil. Bu işin beklemeyle çözülemeyeceğini anlayıp geç de olsa BTK şikayetine başvurdum. Tabii ki orayı ciddiye aldılar fakat adamlar orada da papağan gibi aynı yanıtları verdiler. Klasik "Sorunun farkındayız, ekip göndereceğiz cart curt.". Buradan da bir şey çıkmayacağını anlayınca X'ten Turknet Destek hesabını etiketleyip durumu anlattım. Fiber ek kutusunun kapağının bile açık olduğunu, yapılan işlerin özensiz olduğunu görseliyle birlikte paylaştım. Birkça saat sonra benden abone numaramı istediler ve geri kalan süreci özelden mesajlaşarak yürüttük.
Bugün ise onlar beni aradı ve teknik ekip gönderebileceklerini söylediler. Ben de bölgesel arıza düzeltildi mi diye sordum, evet düzeltildi dediler. O sırada evde olduğum için modeme baktım, yeşile dönmüştü fakat PON yanıp sönüyordu. Neyse ki ekibin gelmesine gerek kalmadan uzaktan müdahele ile sorunu çözdük ve sonunda internete kavuştum.
Son 1 ayda sadece 10 gün internet kullanabildiğim için 10 günün faturasını ödeyeceğim. Benim gibi 1 yıl peşin ödediyseniz, faturanız 13 ayda indirime girecek. Ben yine de 12. aydan sonra tekrar canlı desteği arayıp, tüm kullanılmadığım günlerin faturadan düşmesini talep edeceğim. Böylece benim yaklaşık 2 ayım falan bedavaya gelmiş olacak. Siz de böyle yapabilirsiniz.
Bu süreçte tecrübe ettiğim en önemli şeyler;
Bakın ben İstanbul Esenler'de yaşıyorum. Turknet'in İstanbul'da ilk GigaFiber getirdiği yerlerden birisi Esenler'di. Ben de gelir gelmez Türk Telekom'dan ayrılıp GigaFiber'e geçtim. Geçeli 3-3,5 yıl olmuştur diye tahmin ediyorum. Bu yıla kadar bir tane arıza ile karşılaşmadım. Planlı bakım çalışmalarını bile gece 03.00'te yapıyorlardı.
Bulunduğum yerde şu an kentsel dönüşüm seferberliği var. Her yerde peş peşe binalar yıkılıyor, biz de bu kervana katıldığımız için henüz ev yıkılmadan farklı bir yere geçtik ve oraya da farklı bir hat aldık, evdeki hatı iptal etmedik. Yine Esenler'de olmama rağmen, buraya geldiğimden beri yaşadığım kopmaların, bakımların haddi hesabı yok.
4-6 saat sürmesi beklenen planlı çalışmalar 36-48 saat sürüyor, internet gelmesine rağmen bölgedeki farklı bir arızadan dolayı gelir gelmez tekrar kopuyor, yine kablolarda meydana gelen arızalardan dolayı işler beklenenden daha fazla uzayabiliyordu. Bir noktaya kadar anlayışla karşıladım, çünkü gerçekten çok fazla bina yıkılıyor ve yıkım esnasında kabloları her seferinde kopartıyorlar. Hatta bir tanesine ben canlı şahit oldum.
Bu ayın başından beri, yukarıda anlattığım gibi uzun süreli kesintiler oldu. En son 17 ya da 18 Temmuz'da benim 3 yanımdaki binayı yıktılar. Yıkım esnasında kablolar yine koptu fakat aynı gün kabloların onarımı için 2 kişilik bir ekip vardı ve gece 2'ye kadar çalışıldı, kablo onarıldı. Ertesi sabah yıkıma devam eden yarım akıllı operatör, o kabloyu tekrar kopardı. Ondan sonra kabloyu ne zaman tekrar onardılar bilmiyorum fakat diğer hanelerin interneti gelirken, benimkisi gelmedi. 20 Temmuz tarihinden 29 Temmuz tarihine kadar internetsiz kaldım. Bu süre zarfında, günde 2 defa canlı destekle konuştum, her seferinde bilgi alışverişinde bulunduk, bölgemdeki sıkıntıları ısrarla anlattım ve her defasında teknik ekip gönderilmesini talep ettim.
27 Temmuz'da yaptığım bir görüşmede, aslında bölgesel bir arıza olmadığını, bölgesel arıza diye beni geçiştirdikleri sebepten aynı bölgede ben dahil yalnızca 7 kişinin etkilendiğini söylediler. Tahminimce yalnızca 7 kişi etkileniyor diye buraya tam 9 gün boyunca ekip gönderilmedi. Çünkü günde 2 defa arayıp, uzun uzun konuşmama ve yapıcı olmama rağmen; bunu başka bir şeye bağlayamıyorum.
Tabii bunu duyunca deliye dönmemek elde değil. Bu işin beklemeyle çözülemeyeceğini anlayıp geç de olsa BTK şikayetine başvurdum. Tabii ki orayı ciddiye aldılar fakat adamlar orada da papağan gibi aynı yanıtları verdiler. Klasik "Sorunun farkındayız, ekip göndereceğiz cart curt.". Buradan da bir şey çıkmayacağını anlayınca X'ten Turknet Destek hesabını etiketleyip durumu anlattım. Fiber ek kutusunun kapağının bile açık olduğunu, yapılan işlerin özensiz olduğunu görseliyle birlikte paylaştım. Birkça saat sonra benden abone numaramı istediler ve geri kalan süreci özelden mesajlaşarak yürüttük.
Bugün ise onlar beni aradı ve teknik ekip gönderebileceklerini söylediler. Ben de bölgesel arıza düzeltildi mi diye sordum, evet düzeltildi dediler. O sırada evde olduğum için modeme baktım, yeşile dönmüştü fakat PON yanıp sönüyordu. Neyse ki ekibin gelmesine gerek kalmadan uzaktan müdahele ile sorunu çözdük ve sonunda internete kavuştum.
Son 1 ayda sadece 10 gün internet kullanabildiğim için 10 günün faturasını ödeyeceğim. Benim gibi 1 yıl peşin ödediyseniz, faturanız 13 ayda indirime girecek. Ben yine de 12. aydan sonra tekrar canlı desteği arayıp, tüm kullanılmadığım günlerin faturadan düşmesini talep edeceğim. Böylece benim yaklaşık 2 ayım falan bedavaya gelmiş olacak. Siz de böyle yapabilirsiniz.
Bu süreçte tecrübe ettiğim en önemli şeyler;
- Öğlen aramalara bakan temsilciler, kesinlikle diğer zamanlarda aramalara bakan temsilcilerden daha bilgili. Özellikle erkek olanlar. Son 2 aramayı erkek temsilciyle gerçekleştirdim ve bana daha önce ekiplerin bölgeye gönderilmesi için talepte bulunulmadığını söyledi.
Bu temsilciden önce konuştuğum kadın temsilciler, talep açtık diyerek talep açmamışlar anlayacağınız. 
- Benzer bir muhitte yaşıyorsanız, kesintilerde mutlaka kaç abonenin etkilendiğini desteğe sorun. Eğer sayı azsa direkt süreci benim gibi ilerletin çünkü belli ki ekip göndermeyecekler.
- Şu ana kadar bana dönüş sağlanan en hızlı kanal X oldu. Böyle bir firmadan en hızlı desteği X'in özel mesaj kısmından almak saçma ama yine de işe yaradı.
