Bölgesel altyapı yapısı kötü olabilir. Zaten belirttiğiniz saatler prime time dediğimiz saatler. Yani kullanımın en yüksek olduğu aralık. Santral yoğunluğu kaldıramadığı için kopmalad olmuş olabilir.
Superonline'da ping dalgalanması, paket kaybı sebebi ile arıza kaydı açtım. Şebekede ve apartman kutusu bozuktu dendi ve onarımları yapıldı. Sorunum devam edince ise modemi değiştirelim dediler ve değişti. Sorun halen devam ediyor. Modemde kesin olarak arıza var denilmeden modem değişikliği yapıldı yani. Konu sahibi iki kere farklı internet ve farklı modemde sorun yaşamadığını açıklamış. Modemle konsol arasında bir uyuşmazlık mevcut. ISS bu durumda yeni modem verebiliyor ise vermeli yoksa konu sahibi kendisi modem almalı tabi ki. Ancak sorun şu ki konu sahibi modem değişikliği talebini adam akıllı iletememiş bile, sorunda bu zaten. Konsol veya modemin bozuk olması değil, müşteri destek hattı ile adam akıllı iletişim kurulamaması.Modem değişimi: arızalanan cihaz, vaat edilen hızları kullanıcıya verememesi, yazılım sorunları, güvenlik açığı gibi sebeplerle yapılır. Ayrıca internet üzerinde yapılan şikayetlerde sorunun PS5'in son güncellemesinden sonra olduğunu belirtiyor arkadaşlar. Yani sorun yine ISS'te değil, konsolda. Sony'den yeni bir güncelleme beklemek dışında çareniz yok.
Eğer sorunun gerçekten modemde olduğunu düşünüyorsanız THH üzerinden ayıplı mal şikayeti açarak kanıtlar doğrultusunda Türknet'i şikayet edebilirsiniz. O zaman bakarlar.
Dediğim gibi ayıplı mal/hizmet altında THH şikayeti yapılabilir.
Benim derdim zaten kesinlikle yeni modem sağlasınlar değil. Ulaşabileyim derdimi anlatayım anlayan birine. İnternette ulaşabilen arkadaşlara modem değişimi ISS tarafından sağlanmış. Gerekirse ben kendim de modem alırım fakat doğal olarak ilk önceliğim sorunumu çözmeleri için ISS'ye ulaşabilmek.
