SunseTTime
Uzman
Arkadaşlar merhaba,
28.01.2019 tarihinde başlatılan TurkNet aboneliğim sırasında, gerekli olduğu belirtilerek tarafıma bir sabit telefon numarası (ses hizmeti) tanımlanmıştı. Bu hattı bir dakika bile kullanmadım. Ancak aboneliğimin ilk gününden bu yana her ay faturama “telefon hizmeti” ücreti yansıtıldığını düşünüyorum. Geçen aylara baktığımda 75 TL olan bu ücret, Ağustos 2025 itibarıyla 150 TL’ye yükseltilmiş. Bu durumu, internet paketim 699 TL olması gerekirken, Ağustos 2025 faturamda 849,90 TL tutarını görünce fark ettim.
Yaklaşık 6,5 yıldır kullanılmayan bu telefon hizmeti için düzenli olarak ücret tahsil edilmesi ciddi bir mağduriyet. Konu ile ilgili 08.08.2025 tarihinde destek kaydı oluşturdum, bir kez arandım ancak ulaşamadıkları için görüşme sağlanamadı. Yazılı olarak ise, “12 aylık kampanyaya katılıp ödeme yaptıktan sonra telefon hattınız iptal olursa ücret iadesi yapılır, fakat yalın internete geçerseniz kampanyadan yararlanamazsınız” şeklinde bir cevap aldım. Ancak bu yanıt, ne geçmişe dönük tahsil edilen ücretler ne de telefon hattının iptali konusunda net bir bilgi içermektedir. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle olan yazışmalarım ve örnek faturalarım elimde mevcuttur.
Kullanılmayan ses hizmetinin derhal iptal edilmesi, 2019’dan bu yana tahsil edilen tüm telefon hizmeti ücretlerinin iadesi ve Ağustos 2025 faturamdaki 150 TL’lik telefon ücreti farkının silinmesi şeklinde talepte bulundum. Ayrıca, artık 12 aylık peşin ödeme kampanyasına katılmak istemediğimi, önceliğimin bu haksız ücretin kaldırılması olduğunu da belirttim.
Şikayetvar'a yazdım iki üç gün oluyor hala tarafıma bir dönüş yapılmadı. Mevzu paranın büyüklüğü küçüklüğü değil. İki gün parayı geç yatırsak hız düşürmeyi biliyorlar, ama kullanıcı mağdur olduğunda ne hikmetse hiçbir şekilde destek göremiyor. Böyle bir dünya yok. Birkaç gün daha bekleyeceğim cevap gelmezse BTK üzerinden de başvuru oluşturacağım.
Eskiden olsa herkese önerdiğim firmada geldiğim son nokta bu. Sizleri bilgilendirmek ve uyarmak istedim...
28.01.2019 tarihinde başlatılan TurkNet aboneliğim sırasında, gerekli olduğu belirtilerek tarafıma bir sabit telefon numarası (ses hizmeti) tanımlanmıştı. Bu hattı bir dakika bile kullanmadım. Ancak aboneliğimin ilk gününden bu yana her ay faturama “telefon hizmeti” ücreti yansıtıldığını düşünüyorum. Geçen aylara baktığımda 75 TL olan bu ücret, Ağustos 2025 itibarıyla 150 TL’ye yükseltilmiş. Bu durumu, internet paketim 699 TL olması gerekirken, Ağustos 2025 faturamda 849,90 TL tutarını görünce fark ettim.
Yaklaşık 6,5 yıldır kullanılmayan bu telefon hizmeti için düzenli olarak ücret tahsil edilmesi ciddi bir mağduriyet. Konu ile ilgili 08.08.2025 tarihinde destek kaydı oluşturdum, bir kez arandım ancak ulaşamadıkları için görüşme sağlanamadı. Yazılı olarak ise, “12 aylık kampanyaya katılıp ödeme yaptıktan sonra telefon hattınız iptal olursa ücret iadesi yapılır, fakat yalın internete geçerseniz kampanyadan yararlanamazsınız” şeklinde bir cevap aldım. Ancak bu yanıt, ne geçmişe dönük tahsil edilen ücretler ne de telefon hattının iptali konusunda net bir bilgi içermektedir. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle olan yazışmalarım ve örnek faturalarım elimde mevcuttur.
Kullanılmayan ses hizmetinin derhal iptal edilmesi, 2019’dan bu yana tahsil edilen tüm telefon hizmeti ücretlerinin iadesi ve Ağustos 2025 faturamdaki 150 TL’lik telefon ücreti farkının silinmesi şeklinde talepte bulundum. Ayrıca, artık 12 aylık peşin ödeme kampanyasına katılmak istemediğimi, önceliğimin bu haksız ücretin kaldırılması olduğunu da belirttim.
Şikayetvar'a yazdım iki üç gün oluyor hala tarafıma bir dönüş yapılmadı. Mevzu paranın büyüklüğü küçüklüğü değil. İki gün parayı geç yatırsak hız düşürmeyi biliyorlar, ama kullanıcı mağdur olduğunda ne hikmetse hiçbir şekilde destek göremiyor. Böyle bir dünya yok. Birkaç gün daha bekleyeceğim cevap gelmezse BTK üzerinden de başvuru oluşturacağım.
Eskiden olsa herkese önerdiğim firmada geldiğim son nokta bu. Sizleri bilgilendirmek ve uyarmak istedim...
