Vodafone fiber internet rezaleti

Becco · Bugün 13:58

Arkadaşlar merhaba, 4 Kasım'da Vodafone fiber internetim taahhüdü bittiği için 4 gün öncesinde arayıp kapattırmak istedim, başka operatör bakıyordum. Müşteri temsilcisi oldukça uygun bir teklif yaptı ve ben de kabul ettim; 200 Mbps 580 civarı, daha önceden 100 MB kullanıyordum. Ama hevesim kuruyamda kaldı, 1 yıldır sorunsuz kullandığım 100 Mbps'ten 200'e geçince 1 hafta sonra 4 Kasım'da ONT cihazı arızalandı, değiştirdiler. 24 saat geçmeden tekrar internet gitti. 7 Kasım'da gelen ekip her şeyi kontrol edip bir sorun bulamadı, merkeze bildirdim dedi, gitti; gidiş o gidiş.

Kullandığım Vodafone internet Superonline hattını kiralıyor. Apartmanımızda sadece Superonline hattı var, doğal olarak teknik ekip hep Superonline'dan geliyor. Gidiş o gidiş dedim ya, şu saate kadar tık yok; kaç defa Vodafone aradıysam sonu çıkmadı. En son 10 Kasım'da CİMER'e yazdım, oradan da sonuç çıkmadı şimdiye kadar. Başka operatöre geçeceğim ama fiyatlar 900'den başlıyor, doğal olarak bana verilen fiyattan devam etmek istiyorum. Var mıdır bu işi hızlandıracak ya da çözüme ulaştıracak bir yol.

Biraz uzun oldu ama şimdiden teşekkürler.

Emre.py · Bugün 14:03

İnternetin kesilmesi modem kaynaklı mı, ONT mi?

Becco · Bugün 14:06

Emre.py dedi:
İnternetin kesilmesi modem kaynaklı mı, ONT mi?

Sadece ont değişti ilk gelindiğinde, şimdi ont de los kırmızı yanıp sönüyor.

AtraksiyoN · Bugün 14:52

Becco dedi:
Arkadaşlar merhaba, 4 Kasım'da Vodafone fiber internetim taahhüdü bittiği için 4 gün öncesinde arayıp kapattırmak istedim, başka operatör bakıyordum. Müşteri temsilcisi oldukça uygun bir teklif yaptı ve ben de kabul ettim; 200 Mbps 580 civarı, daha önceden 100 MB kullanıyordum. Ama hevesim kuruyamda kaldı, 1 yıldır sorunsuz kullandığım 100 Mbps'ten 200'e geçince 1 hafta sonra 4 Kasım'da ONT cihazı arızalandı, değiştirdiler. 24 saat geçmeden tekrar internet gitti. 7 Kasım'da gelen ekip her şeyi kontrol edip bir sorun bulamadı, merkeze bildirdim dedi, gitti; gidiş o gidiş.

Kullandığım Vodafone internet Superonline hattını kiralıyor. Apartmanımızda sadece Superonline hattı var, doğal olarak teknik ekip hep Superonline'dan geliyor. Gidiş o gidiş dedim ya, şu saate kadar tık yok; kaç defa Vodafone aradıysam sonu çıkmadı. En son 10 Kasım'da CİMER'e yazdım, oradan da sonuç çıkmadı şimdiye kadar. Başka operatöre geçeceğim ama fiyatlar 900'den başlıyor, doğal olarak bana verilen fiyattan devam etmek istiyorum. Var mıdır bu işi hızlandıracak ya da çözüme ulaştıracak bir yol.

Biraz uzun oldu ama şimdiden teşekkürler.

BTK'nın sitesine girip e-devlet girişi yapıyorsunuz. Şikayet oluşturma bölümünden;

Şikayet Konusu: Hız Yükseltme Sonrası 10 Gündür Giderilemeyen İnternet Kesintisi, Altyapı Kaynaklı İletişim Sorunu ve Mağduriyet

----
Şikayet Metni:
Vodafone Net bünyesindeki[Abone Numaranız] numaralı fiber internet aboneliğimde, 1 yıldır 100 Mbps hızındaki paketimi sorunsuz bir şekilde kullanmaktaydım. Taahhüt yenileme kapsamında müşteri temsilcisinin teklifi üzerine 200 Mbps hızındaki tarifeye geçiş yaptım.
Tarife değişikliğinin ardından 4 Kasım tarihinde internet bağlantım tamamen kesilmiştir. Gelen teknik ekip ONT cihazının arızalandığını belirterek cihaz değişimi yapmış ancak 24 saat geçmeden bağlantım tekrar kopmuştur. 7 Kasım tarihinde adresime yönlendirilen altyapı (Turkcell Superonline) saha ekibi, daire içi tesisatta ve kablolamada fiziksel bir sorun olmadığını tespit etmiş, sorunun merkez/sistem kaynaklı olduğunu belirterek durumu merkeze bildirdiğini ifade edip ayrılmıştır.
Ancak 7 Kasım tarihinden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış ve internet hizmetim aktif edilmemiştir. Hattım Superonline fiber altyapısı üzerinden hizmet aldığı için Vodafone Net ile altyapı sağlayıcısı Turkcell Superonline arasında yaşanan kurumsal iletişim kopukluğu nedeniyle mağdur edilmekteyim.
Muhtemel sorunun ne olduğu muallakta bırakılmıştır. Çağrı merkezi üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen somut bir çözüm üretilmemiştir.
Taleplerim:

Ayıplı hizmet nedeniyle bedelsiz fesih hakkım saklı kalmak kaydıyla, mevcut 200 Mbps tarife ve taahhüt şartlarım korunarak altyapı sağlayıcısı ile koordinasyon sağlanması ve merkez/port aktivasyonunun yapılarak internet hizmetimin acilen aktif hale getirilmesi,
4 Kasım tarihinden itibaren hizmet alamadığım tüm günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesi (iade edilmesi) hususunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

İletişim Bilgileri:
Ad Soyad: [Adınız Soyadınız]
Abone / Hizmet No: [Vodafone Abone Numaranız]
İletişim Telefonu: [Telefon Numaranız]
----

Not: Bu şikayeti 2 defa oluşturacaksınız. Biri Vodafone için, diğeri Superonline için. Elinizdeki arıza kayıt numaralarının SMS görüntüleri ve ONT cihazının üzerindeki ışıkların fotoğrafını da aynı ekrandan dosya ekleme kısmından sisteme yükleyin.

Oluşturduğunuz BTK şikayet numarasını da bir yere not edip Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp mevcut arıza kaydına ekletmek istediğinizi söyleyin.

Tüm bu işlemler üst birimin sorununuzu çok daha hızlı çözmesini sağlayacaktır. (Sizin yaşadığınız bu süreç; daha önce müşterilerim tarafından tecrübe edildi ve bu yolu izlediler.)

Becco · Bugün 15:01

AtraksiyoN dedi:
BTK'nın sitesine girip e-devlet girişi yapıyorsunuz. Şikayet oluşturma bölümünden;

Şikayet Konusu: Hız Yükseltme Sonrası 10 Gündür Giderilemeyen İnternet Kesintisi, Altyapı Kaynaklı İletişim Sorunu ve Mağduriyet

----
Şikayet Metni:
Vodafone Net bünyesindeki[Abone Numaranız] numaralı fiber internet aboneliğimde, 1 yıldır 100 Mbps hızındaki paketimi sorunsuz bir şekilde kullanmaktaydım. Taahhüt yenileme kapsamında müşteri temsilcisinin teklifi üzerine 200 Mbps hızındaki tarifeye geçiş yaptım.
Tarife değişikliğinin ardından 4 Kasım tarihinde internet bağlantım tamamen kesilmiştir. Gelen teknik ekip ONT cihazının arızalandığını belirterek cihaz değişimi yapmış ancak 24 saat geçmeden bağlantım tekrar kopmuştur. 7 Kasım tarihinde adresime yönlendirilen altyapı (Turkcell Superonline) saha ekibi, daire içi tesisatta ve kablolamada fiziksel bir sorun olmadığını tespit etmiş, sorunun merkez/sistem kaynaklı olduğunu belirterek durumu merkeze bildirdiğini ifade edip ayrılmıştır.
Ancak 7 Kasım tarihinden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış ve internet hizmetim aktif edilmemiştir. Hattım Superonline fiber altyapısı üzerinden hizmet aldığı için Vodafone Net ile altyapı sağlayıcısı Turkcell Superonline arasında yaşanan kurumsal iletişim kopukluğu nedeniyle mağdur edilmekteyim.
Muhtemel sorunun ne olduğu muallakta bırakılmıştır. Çağrı merkezi üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen somut bir çözüm üretilmemiştir.
Taleplerim:

Ayıplı hizmet nedeniyle bedelsiz fesih hakkım saklı kalmak kaydıyla, mevcut 200 Mbps tarife ve taahhüt şartlarım korunarak altyapı sağlayıcısı ile koordinasyon sağlanması ve merkez/port aktivasyonunun yapılarak internet hizmetimin acilen aktif hale getirilmesi,

4 Kasım tarihinden itibaren hizmet alamadığım tüm günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesi (iade edilmesi) hususunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

İletişim Bilgileri:
Ad Soyad: [Adınız Soyadınız]
Abone / Hizmet No: [Vodafone Abone Numaranız]
İletişim Telefonu: [Telefon Numaranız]
----

Not: Bu şikayeti 2 defa oluşturacaksınız. Biri Vodafone için, diğeri Superonline için. Elinizdeki arıza kayıt numaralarının SMS görüntüleri ve ONT cihazının üzerindeki ışıkların fotoğrafını da aynı ekrandan dosya ekleme kısmından sisteme yükleyin.

Oluşturduğunuz BTK şikayet numarasını da bir yere not edip Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp mevcut arıza kaydına ekletmek istediğinizi söyleyin.

Tüm bu işlemler üst birimin sorununuzu çok daha hızlı çözmesini sağlayacaktır. (Sizin yaşadığınız bu süreç; daha önce müşterilerim tarafından tecrübe edildi ve bu yolu izlediler.)

Teşekkürler, dilekçeyi hemen doldurup yollayacağım

Emre.py · 2026-11-14T16:25:27+0300

Becco dedi:
Sadece ont değişti ilk gelindiğinde, şimdi ont de los kırmızı yanıp sönüyor.

Ucu kırılmış. Konnektörü değiştirsinler internet gelir. Arıza kaydı açın ONT'de kırmızı ışık yanıyor deyin. Gelen ekibe de aparatıyla yapmalarına dikkat edin. Kablo soyulduktan sonra kesim aleti ile kesmeleri lazım.

Vodafone fiber internet rezaleti

Detaylar

Becco

Uzman

Emre.py

Üstün

Becco

Uzman

AtraksiyoN

Üyecik

Becco

Uzman

Emre.py

Üstün

Benzer konular

Yeni konular

Yeni mesajlar