Herkese merhaba, Türk Telekom altyapısı üzerinden TurkNet 1000/50 Mbps Fiber paketini kullanmaktayım ancak operatör değişikliği yaptığımdan beri hız konusunda ciddi bir darboğaz yaşıyorum. Yaşadığım süreci ve teknik detayları aşağıda özetledim, benzer bir durumla karşılaşıp çözüm bulanların desteğini bekliyorum.
Hızım genel olarak 500 Mbps barajını hiçbir şekilde aşmıyor. Speedtest üzerinde neredeyse tüm sunucuları denememe rağmen sonuç değişmiyor. Çok nadir durumlarda tek seferlik 660 Mbps gibi rakamlar yakalıyorum ancak hemen ardından yapılan testler yine 500 Mbps civarına çakılıyor. Donanım kaynaklı bir sorun olup olmadığını anlamak için hem Türk Telekom'un verdiği standart router ile hem de kendi satın aldığım Mercusys MR27BE cihazı ile ayrı ayrı testler yaptım fakat sonuç her iki cihazda da aynı kaldı.
Destek süreci ise tam bir hayal kırıklığına dönüşmüş durumda. TurkNet tarafında açtığım destek talepleri, herhangi bir somut işlem yapılmadan "sorunun çözüldüğünü görüntülüyoruz" denilerek kapatılıyor. Ben her seferinde talebi yeniden açmak zorunda kalıyorum. İlk kayıt açtığımda Türk Telekom yetkilisi beni arayarak kendi taraflarında hiçbir sorun olmadığını, problemin tamamen TurkNet'in sunucularından kaynaklandığını açıkça belirtti.
Araştırmalarım sonucunda sorunun donanım uyumsuzluğu olabileceğine dair ciddi şüphelerim var. Evimdeki ONT cihazı ZTE marka ve bağlı olduğum sahadaki OLT cihazının da ZTE olduğunu öğrendim. Kullanıcılarda, bu kombinasyonu kullanan pek çok kişinin benzer hız limitlerine takıldığını ancak TurkNet'in bu teknik detayı kabul etmediğini okudum.
Sizce ne yapmalıyım?
Hızım genel olarak 500 Mbps barajını hiçbir şekilde aşmıyor. Speedtest üzerinde neredeyse tüm sunucuları denememe rağmen sonuç değişmiyor. Çok nadir durumlarda tek seferlik 660 Mbps gibi rakamlar yakalıyorum ancak hemen ardından yapılan testler yine 500 Mbps civarına çakılıyor. Donanım kaynaklı bir sorun olup olmadığını anlamak için hem Türk Telekom'un verdiği standart router ile hem de kendi satın aldığım Mercusys MR27BE cihazı ile ayrı ayrı testler yaptım fakat sonuç her iki cihazda da aynı kaldı.
Destek süreci ise tam bir hayal kırıklığına dönüşmüş durumda. TurkNet tarafında açtığım destek talepleri, herhangi bir somut işlem yapılmadan "sorunun çözüldüğünü görüntülüyoruz" denilerek kapatılıyor. Ben her seferinde talebi yeniden açmak zorunda kalıyorum. İlk kayıt açtığımda Türk Telekom yetkilisi beni arayarak kendi taraflarında hiçbir sorun olmadığını, problemin tamamen TurkNet'in sunucularından kaynaklandığını açıkça belirtti.
Araştırmalarım sonucunda sorunun donanım uyumsuzluğu olabileceğine dair ciddi şüphelerim var. Evimdeki ONT cihazı ZTE marka ve bağlı olduğum sahadaki OLT cihazının da ZTE olduğunu öğrendim. Kullanıcılarda, bu kombinasyonu kullanan pek çok kişinin benzer hız limitlerine takıldığını ancak TurkNet'in bu teknik detayı kabul etmediğini okudum.
Sizce ne yapmalıyım?
