Ambalajı yırtılan ürünün iadesi reddedildi, ne yapmalıyım?

Thanos dedi:

Ürünü geri almazsan onlara geri gider sonra tekrar gönderirler, sonra sen tekrar almazsan onlara bu sefer gider ve ürünü göndermemeye karar verebilirler. Tabi buna el koyma deniliyor ve yasal değil, ürün geldiği zaman ürünü kargocu geldiğinde kutusunda hasar var mı üründe hasar var mı? Yoksa teslim al ve buraya yazdığın gibi aynen THH'ye E-Devlet üzerinden başvur, sonuç çok yüksek ihtimalle senin lehine çıkar.

Genişletmek için tıkla...

Thanos dedi:

Çok detaya girme, arasözler ve kendi fikirlerini beyan etme okunduğunda net anlaşılsın. Kargoya verdim gitti almadılar felan diyip bulandırma. Ürünü gönderdim kutusunda hafif yırtık var diye yasal olan cayma hakkımı ihlal ettiler gibisinden bir cümle kurarak konuya gir.

Genişletmek için tıkla...

Şişman Adam dedi:

Merhaba,

Öncelikle verilen cevaplarda yanlış olan kısımların üstünü çizdim.

Mesafeli Satış Yönetmeliğinin 15. Maddesi cayma hakkının istisnalarını düzenlemiştir:

Eki Görüntüle 256297

Konu sahibinin anlattığı senaryo bu maddede sayılan istisnalar dahilinde değildir. Bu sebeple eğer cayma hakkını süresi içerisinde kullanmışsa iadenin gerçekleşmesi gerekir. Konu sahibi dilerse THH'ye başvurabilir.

Ayrıca altını çizdiğim mesajlardan yola çıkarak genel anlamda şunları da söylemek isterim. Aklınızda olsun, ürüne zarar verseniz dahi cayma hakkınızı her zaman kullanabilirsiniz. Bu durumda dahi iade teknik olarak kabul edilmek zorundadır. Sadece böyle bir senaryoda ürüne verilen zarar, ödenen satış bedelinden mahsup edilip kalan tutar müşteriye iade edilmelidir. Ürünün zarar görmesinden dolayı satıcının müşteriden talep edeceği zarar ayrı bir hukuki ilişkidir, müşterinin kanundan kaynaklanan cayma hakkını kullanması ayrı bir hukuki ilişkidir. Biri diğerini engellemez.

Geçmiş olsun.

Genişletmek için tıkla...