Çözüldü Ambalajı yırtılan ürünün iadesi reddedildi, ne yapmalıyım?

WebSmith · 10 Haziran 2026

Satın aldığım Amazfit Balance marka saatin kutusunu açarken ambalajını yanlışlıkla yırtmıştım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra beğenmedim ve iade etmeye karar verdim. İade işlemini başlatıp ürünü kargoya vererek gönderdim. Ancak ürünün iadesi, ambalajın yırtılmış olması gerekçesiyle reddedildi. Tam iade reddi metni görselde yer alıyor. Bu durumda ne yapmam gerekiyor? Ürünün ambalajının yırtılması iadeye engel midir?

@Şişman Adam

Miles Upshur · 10 Haziran 2026

@Şişman Adam, Konuya avukat gelmiş zaten benim yorum yapmama gerek yok, kendisi daha iyi bilir.

WebSmith · 10 Haziran 2026

Miles Upshur dedi:
@Şişman Adam, Konuya avukat gelmiş zaten benim yorum yapmama gerek yok, kendisi daha iyi bilir.

Sizin de çok yardımınız oldu hocam, çok teşekkür ederim.

Tüketici Hakem Heyeti Şikayet Dilekçesi Metni

AÇIKLAMALAR:

26 Mayıs 2026 tarihinde, n11.com platformu üzerinden "---" isimli satıcıdan "Amazfit Balance Akıllı Saat" satın aldım (Sipariş No: [Buraya n11 sipariş numaranızı yazın]). Ürün tarafıma ulaştıktan sonra, yasal hakkım olan 14 günlük cayma süresi içinde üründen memnun kalmadığım için n11 üzerinden cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ürünü tüm aksesuarları, kutusu ve faturasıyla eksiksiz bir şekilde kargo firmasına teslim ederek satıcıya geri gönderdim.

Ancak satıcı firma, "ürün ambalajında oluşan yırtık sebebiyle ürünün yeniden satışa sunulabilirliğinin ortadan kalktığı" gerekçesiyle iade talebimi haksız ve hukuka aykırı olarak reddetmiştir.

Bahse konu ambalaj yırtılması, ürünü incelemek ve kontrol etmek amacıyla kutu açılırken meydana gelen, kasıtlı olmayan ve ürünün asıl fonksiyonuna/gövdesine hiçbir zarar vermeyen olağan bir durumdur.

HUKUKİ DAYANAKLARIM:

1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 13/2: "Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir." denmektedir. Ürünün sadece kutusunun açılması, malın değerini düşüren bir kullanım olarak kabul edilemez.

2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 (Cayma Hakkının İstisnaları): Dilekçemde ekte sunduğum mevzuat maddesinde de açıkça görüleceği üzere; satın almış olduğum akıllı saat, cayma hakkının istisnaları (hijyen ürünü, kopyalanabilir yazılım, sarf malzemesi vb.) arasında yer almamaktadır. Elektronik ürünlerin ambalajının açılması, cayma hakkının kullanılmasına engel teşkil etmez. Yargıtay ve Tüketici Mahkemelerinin yerleşik içtihatları da "kutunun açılmış olmasının cayma hakkını ortadan kaldırmayacağı" yönündedir.

Satıcı firma, tamamen haksız bir gerekçeyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerden doğan yasal cayma hakkımı engellemektedir.

DELİLLER: > Fatura, Sipariş Ekran Görüntüsü, İade Reddi Belgesi/Mesajı, Kargo Teslim Fişi.

TALEP SONUCU:
Yukarıda açıklanan haklı nedenlerle; haksız olarak reddedilen iade talebimin kabul edilerek, ürün için ödemiş olduğum [Buraya saate ödediğiniz toplam tutarı yazın] TL ücretin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini saygılarımla talep ederim.

Merhabalar hocam, ürün bugün yeniden elime ulaştı. Ürünün THH başvurusu için öncelikle kendim basit bir metin hazırladım, sonrasında ise bu metni yapay zekâ yardımıyla güncelledim. Şu anda THH başvurusu, sürprizbozanın içindeki metne göre hazırlanmış durumda. THH başvurusunu bu metne göre yapabilir miyim? Metinde gözünüze çarpan bir sorun var mı ya da bu metinle başvuru yapılabilir mi? Teşekkür ederim.

@Şişman Adam

Şişman Adam · 12 Haziran 2026

WebSmith dedi:
ve ürünün asıl fonksiyonuna/gövdesine

Burayı "ürünün kendisine/asıl fonksiyonuna/gövdesine" şeklinde değiştirebilirsiniz. Onun dışında esasen yeterli.

WebSmith · 13 Haziran 2026

Şişman Adam dedi:
Burayı "ürünün kendisine/asıl fonksiyonuna/gövdesine" şeklinde değiştirebilirsiniz. Onun dışında esasen yeterli.

Az önce başvuruyu gerçekleştirdim hocam. Başvuruda tür olarak, 'bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme' seçeneğini seçtim; hocam, doğru mudur?

Şişman Adam · 13 Haziran 2026

WebSmith dedi:
Az önce başvuruyu gerçekleştirdim hocam. Başvuruda tür olarak, 'bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme' seçeneğini seçtim; hocam, doğru mudur?

Evet yeterli. Hayırlı olsun, umarım lehinize sonuçlanır.

WebSmith · 13 Haziran 2026

Şişman Adam dedi:
Evet yeterli. Hayırlı olsun, umarım lehinize sonuçlanır.

Teşekkür ederim hocam, sağ olun. İnşallah süreç olumlu sonuçlanır.

Süreç ilerliyor, şu anda savunma istendi aşamasında. Umarım olumlu sonuçlanır.

@Şişman Adam

Merhabalar hocam. Aradan geçen süreden sonra başvuru sonuçlandı ve maalesef reddedildi. Karar dilekçesinde, satıcı firmanın üründe herhangi bir donanımsal arızaya rastlanılmadığını, ancak cihazın kutusunun hasarlı olması sebebiyle yeniden satışa sunulamayacağını belirttiği ifade edilmiş.

Heyet incelemesinde ise üründeki değişikliğin mutat kullanım sebebiyle oluşmadığına karar verilmiş ve başvurum reddedildi. Tam metni atmak sorun çıkarabilir diye genel özet atmak zorunda kaldım. Aktif olarak ne yapmamı önerirsiniz? Karara itiraz etmeyi düşünüyorum fakat nasıl bir başvuru ile itiraz yapmam lazım? Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde kutu ile ilgili tek düzenleme belirli ürünler ile ilgili ve akıllı saatler bu kapsama girmiyor. Ayrıca mutat kullanım neleri kapsıyor? Ürün ambalajının çok ince olması sebebiyle ürünü açarken yırtılması çok olağan bir durum. Ürünün kutusu mutat kullanım kapsamına girmiyor mu? O zaman ürün sahipleri ürün kutularını bilerek ince, zor açılır ve açılırken yapısı gereği yırtılabilir olarak tasarlasın, kullanıcının iade hakkı olmasın. Gerçekten kafam çok karışık. Bir de iki haftalık süreden sadece bir hafta kaldı, işten güçten ilgilenemedim pek.

Şişman Adam · Perşembe 20:14

WebSmith dedi:
Merhabalar hocam. Aradan geçen süreden sonra başvuru sonuçlandı ve maalesef reddedildi. Karar dilekçesinde, satıcı firmanın üründe herhangi bir donanımsal arızaya rastlanılmadığını, ancak cihazın kutusunun hasarlı olması sebebiyle yeniden satışa sunulamayacağını belirttiği ifade edilmiş.

Heyet incelemesinde ise üründeki değişikliğin mutat kullanım sebebiyle oluşmadığına karar verilmiş ve başvurum reddedildi. Tam metni atmak sorun çıkarabilir diye genel özet atmak zorunda kaldım. Aktif olarak ne yapmamı önerirsiniz? Karara itiraz etmeyi düşünüyorum fakat nasıl bir başvuru ile itiraz yapmam lazım? Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde kutu ile ilgili tek düzenleme belirli ürünler ile ilgili ve akıllı saatler bu kapsama girmiyor. Ayrıca mutat kullanım neleri kapsıyor? Ürün ambalajının çok ince olması sebebiyle ürünü açarken yırtılması çok olağan bir durum. Ürünün kutusu mutat kullanım kapsamına girmiyor mu? O zaman ürün sahipleri ürün kutularını bilerek ince, zor açılır ve açılırken yapısı gereği yırtılabilir olarak tasarlasın, kullanıcının iade hakkı olmasın. Gerçekten kafam çok karışık. Bir de iki haftalık süreden sadece bir hafta kaldı, işten güçten ilgilenemedim pek.

Tekrar merhaba, maalesef yanlış bir karar verilmiş. Yine de kararın gerekçesinin ekran görüntüsünü paylaşabilir misiniz? Elbette KVKK'ya aykırı olmayacak şekilde ilgili yerleri, THH dosyasına dosya numaralarını vs. silerek paylaşırsanız karar hakkında daha sağlıklı yorum yapabilirim.

İtiraz konusu da karar hakkında konuştuktan sonra anlatmış olayım.

WebSmith · Perşembe 20:18

Şişman Adam dedi:
Tekrar merhaba, maalesef yanlış bir karar verilmiş. Yine de kararın gerekçesinin ekran görüntüsünü paylaşabilir misiniz? Elbette KVKK'ya aykırı olmayacak şekilde ilgili yerleri, THH dosyasına dosya numaralarını vs. silerek paylaşırsanız karar hakkında daha sağlıklı yorum yapabilirim.

İtiraz konusu da karar hakkında konuştuktan sonra anlatmış olayım.

PDF dosyasından kopyala yapıştır mümkün değil ama OCR ile metni alıp en kısa sürede yükleyeceğim, hocam. Bazı yerlerde imzalarda olduğu için sorun çıkmasın diye böyle yapıyorum.

ŞİKAYET EDİLENİN SAVUNMASININ ÖZETİ :

Karşı taraf savunmasında: "İlgili ürün tüketici tarafından 01/06/2026 tarihinde satın alınmıştır. Akabinde cihaz 10/06/2026 tarihinde "iade talebi mevcut” talebi ile servisimize giriş yapmıştır. Servisimizde yapılan incelemeler ve aktif testler neticesinde; herhangi bir donanımsal arızaya rastlanılmamıştır. İlgili cihazın kutusunun hasarlı olduğu tespit edilmiştir. Cihazın bu haliyle tekrardan sıfır satışa hazır hale getirilmesinin önüne geçildiği de belirlendiğinden iade talebi uygun görülmeyerek cihaz tüketiciye teslim edilmek üzere 10/06/2026 tarihinde çıkışı sağlanmıştır." demektedir.

İNCELEME VE GEREKÇE :

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48. maddesinde "(1) Mesafeli sözleşme, satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dâhil olmak üzere üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması/suretiyle kurulan sözleşmelerdir. (2) Tüketici, mesafeli sözleşmeyi ya da buna karşılık gelen herhangi bir teklifi kabul etmeden önce ayrıntıları yönetmelikte belirlenen hususlarda ve siparişi onaylandığı takdirde ödeme yükümlülüğü altına gireceği konusunda açık ve anlaşılır şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından bilgilendirilir. Tüketicinin bilgilendirildiğine ilişkin ispat yükü satıcı veya sağlayıcıya aittir. (3) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içinde edimini yerine getirir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler haricinde mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez. Satıcı veya sağlayıcının bu süre içinde edimini yerine getirmemesi durumunda tüketici sözleşmeyi feshedebilir. (4) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir." hükmüne binaen maldaki değişikliğin mutat kullanımı sebebiyle oluşmadığı anlaşıldığından tüketicinin talebinin reddedilmesi gerekmektedir.

@Şişman Adam

Buyurun hocam biraz beklettim kusura bakmayın.

Şişman Adam · Cuma 08:19

WebSmith dedi:
@Şişman Adam

Buyurun hocam biraz beklettim kusura bakmayın.

Benim de şimdi inceleme fırsatım oldu. Herhangi bir mantıklı gerekçeye dayanmayan, hatta aslında bir gerekçeye dayanmayan 1 cümlelik yanlış bir karar maalesef. Karar görece uzun olsun ve bir karar yazmış olmak adına sadece bir kanun maddesini başından sonuna yazmışlar ki o 1 cümle sırıtmasın, "karar yazdık" görünümü oluşsun diye yapmışlar.

Satın alınan ürünün ambalajı ve kutusu açılmadan, hatta sadece kargo poşetine bakarak beğenip beğenmediğimizi anlamaları isteniliyor herhalde.

Daha evvel konuda atıfta bulunduğum kanun maddesini de gerekçe göstererek ve ayrıca mutat kullanıma aykırı olmadığını da belirterek karara itiraz edebilirsiniz. İtirazınız aslında bir dava açmak oluyor, THH kararının iptali için dava açmış olacaksınız yani. Bu davayı da kararı veren THH'nin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesinde açacaksınız.

Ayrıca süreye dikkat edin.

WebSmith · Cuma 08:34

Şişman Adam dedi:
Benim de şimdi inceleme fırsatım oldu. Herhangi bir mantıklı gerekçeye dayanmayan, hatta aslında bir gerekçeye dayanmayan 1 cümlelik yanlış bir karar maalesef. Karar görece uzun olsun ve bir karar yazmış olmak adına sadece bir kanun maddesini başından sonuna yazmışlar ki o 1 cümle sırıtmasın, "karar yazdık" görünümü oluşsun diye yapmışlar. Satın alınan ürünün ambalajı ve kutusu açılmadan, hatta sadece kargo poşetine bakarak beğenip beğenmediğimizi anlamaları isteniliyor herhalde.

Daha evvel konuda atıfta bulunduğum kanun maddesini de gerekçe göstererek ve ayrıca mutat kullanıma aykırı olmadığını da belirterek karara itiraz edebilirsiniz. İtirazınız aslında bir dava açmak oluyor, THH kararının iptali için dava açmış olacaksınız yani. Bu davayı da kararı veren THH'nin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesinde açacaksınız.

Ayrıca süreye dikkat edin.

Yani okuyorum okuyorum, neye nazaran mutat kullanım değil anlamış değilim ben de.

Çözüldü Ambalajı yırtılan ürünün iadesi reddedildi, ne yapmalıyım?

Detaylar

WebSmith 7

Başarılı

Şişman Adam

Miles Upshur 1

Üstün

WebSmith 7

Başarılı

Şişman Adam 70

Kategori Yetkilisi

WebSmith 7

Başarılı

Şişman Adam 70

Kategori Yetkilisi

WebSmith 7

Başarılı

Şişman Adam 70

Kategori Yetkilisi

WebSmith 7

Başarılı

Şişman Adam 70

Kategori Yetkilisi

WebSmith 7

Başarılı

Benzer konular

Yeni konular

Yeni mesajlar