Hepsiburada mouse iade süreci

Hepsiburada üzerinden Havit Havit Gamenote MS967wb mouse gaming mouse satın aldım fakat ürün çok kötü. Mouse kayma problemi var, sürtünme gibi ve sanırım sensör ile alakalı. Ayrıca Bluetooth modunda program görmüyor, DPI aşırı hızlı oluyor, değişmiyor. PC BIOS'ta ise tam tersi, hareket ettirmek aşırı zor, çok yavaş oluyor.

Ürünü geri gönderdim, sorunlarını da anlattım ve cayma hakkımı da kullandığımı belirttim fakat firma iadeyi red etmiş, paket açıldığı için.

Firmaya Hepsiburada üzerinden mesaj attım ve oradan bana "Arayın, görüşelim" dedi. Aradım, bana ürünün kutusu açıldığı için red olduğunu söyledi. Sonra ben de başka türlü nasıl anlayacağımı, elbet açıldığını fakat sıfır hasarsız şekilde geri yolladığımı söyledim. Bu sefer de bana ürünün teknik servisin incelediğini, tamiratının yapıldığını ve bana kargolandığını söyledi; halbuki Hepsiburada'da "Cuma kargo yapılacak" deniyor. Ben de ürünü kabul etmediğimi, iade talebim olduğunu ve cayma hakkımı kullandığımı söyledim. Bana Hepsiburada ile görüşmemi söylediler.

Hepsiburada'yı aradım, kendileri bana ürünün açıldığı için ve teknik servis raporunda sorun bulunamadığı yazdıkları için iade edemeyeceklerini söylediler. Ben de cayma hakkımı kullandığımı ve yeni bir ürünün tamir görmesini kabul etmediğimi söyledim fakat bana iade edemeyeceklerini söylediler. Ben de THH'ye başvuracağımı belirttim ve gelen kargoyu da kabul etmeyeceğimi belirttim.

Şimdi THH'ye başvuracağım. Burada Hepsiburada'yı mı yoksa Cyn Elektronik (Havit)'ı mı yazmalıyım? Çünkü satıcı Cyn Elektronik, aracı Hepsiburada. Ama Cyn Elektronik faturasında mouse tutarı düşük görünüyor, 1.400 küsur; ben taksit ile aldığım için 2.000 küsüre geldi. Burada nasıl bir yol izleyeceğim?

EvrenAtabek dedi:

Öncelikle THH ürünü görmek istediğinde elinizde olması lazım.
THH başvurunuzda servis videosunu, kontrol işlevini de talet edin.
Faiz içinde ayrı e-fatura gelmiş olması lazım.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Bana faiz kısmı gelmemiş sadece düz ürün fiyatı gelmiş. Servis videosunu istemiyorum ki ürünü cayma hakkımı kullanıp iade ediyorum. Adamlar cayma hakkı geçersiz diyor.

Ben THH'ye cyn elektronik i mi? Yoksa Hepsiburada'yı mı yazacağım?

Faiz kısmını yollamamışlar onu talep ettim şimdi 2 iş günü diyor. Bunlar organize çalışıyor anlaşmışlar nasıl müşteri bıktırılır vazgeçirilir.

EvrenAtabek dedi:

Öncelikle THH ürünü görmek istediğinde elinizde olması lazım.
THH başvurunuzda servis videosunu, kontrol işlevini de talet edin.
Faiz içinde ayrı e-fatura gelmiş olması lazım.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Hocam ürünü kabul etmedim. Bugün kargoya inatla vermişler ben kargo yu aradım ve almayacağımı iade ettiğimi söyledim direk red ettim.

THH başvurusu doldurdum ben ürün tamiri istemedim. Ürünün cayma hakkım kapsamında iadesini istemiştim dolayısı ile bana servis videosu vs gerekmiyor ki adamlar cayma hakkın yok diyor. Hem Havit sallamıyor hem de Hepsiburada'da aynı şekilde elektronik ürünlerde açıldıktan sonra cayma hakkı olmadığını servis raporuna göre hareket ettiklerini söylüyor böyle bir şey yok cayma hakkı koşulsuz şartsız iadedir ben Amazon'dan ederken adamlar kismeye sormadı veya Trendyol'dan da gaming.gen, Sinerji vs.

Fatura konusunda bana ek faiz ile ilgili fatura gelmedi bunu tek yapan firma Amazon bunlar bugüne kadar aldığım diğer taksitli ürünlere de baktın Hepsiburada üzerinden hiçbirinde ek faiz faturası yok direk ürünün tutarı yazıyor. Sonra edindiğim bilgiye göre onu banka geri ödüyormuş çünkü komisyon zaten tutar iade olunca.

Başburumu yaptım net bir şekilde cayma hakkımı kullandırmadıklarını ben ürünü tamire yollamadığımı yeni alınan bir ürünün zaten tamirini kabul etmeyeceğimi söyledim. Artık gerisi THH'nin kararı faturayı yükledim.

Eğer bu kadar şey rağmen ürünü geri yollarlarsa video eşliğinde alıp parçalayacağım onu da sosyal medya da paylaşacağım. Havit asla bir daha ne ürününü önerirrim ne de tanıdığım birine aldırırım adamlarda hak hukuk hiçbir şey yok. Hepsiburada'da benim için bitmiştir. Çok rezillermiş firma ile sorun yaşayınca hemen kaçıyorlar sizin aranızda diyor.

Amazon'dan alacağım taş da alsam Amazon'dan alacağım.

Miles Upshur dedi:

Tamirat talebin olmamasına rağmen kafalarına göre tamir etmeleri bile bir suç. Ayrıca Süreci hızlandırmak adına Şikayetvar'ın Hepsiburada sayfasına şikayet açın. Şimdi diyeceksiniz zaten ben görüştüm böyle böyle oldu diye ama Şikayetvar'a şikayet açınca özel bir ekip geliyor onlar daha dikkat ediyor yani oradan daha hızlı çözülebilir.

Amacım Hepsiburada'yı savunmak değil ama o dediğini hepsi yapıyor.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Son gelişmede şöyle

Ben şikayet var a da açtım hem Havit hem Hepsiburada için ayrı ayrı. Ve sonra da THH'ye form yazdım dilekçe doldurdum e-Devlet'ten

Ta ki akşama iade almayı kabul ettiler. Oda ben soru cevap üzerinden satıcıya eğer THH'den de oldu da dönerse sanmıyorum ama olur da kabul edilmez bu mouse bana geri gelirse o fareyi alacağım kamera önünde parçalayacağım sonra da bütün sosyal medya ve forumlarda paylaşacağım dedim. Ürünü bunu demeden 1 saat önce de kargoya verdiler DHL bende orayı aradım ve iptal ettirdim geri gönderilsin diye. Kabul edildi.

Sonra bana cevap tekrar bizi arayın yardımcı olalım dediler. Sonra aradım bu sefer teknik servise bağlandılar oradan kabul edeceğiz iadeyi demişler ürün gelsin alacağız sonra bana rapor verecekler o raporla Hepsiburada başvurabilirsiniz dediler öyle kabul ettiler.

Şimdi beklemedeyim whats Appdan yollayacaklar raporu.