Cortez_TR
Gelişen
- Katılım
- 10 Ağustos 2026
- Mesajlar
- 22
- Beğeniler
- 5
Merhaba arkadaşlar,
Geçtiğimiz dönemde kullandığım sıvı soğutucum arızalandı ve yetkili servisten iade/değişim onayı aldım. Bunun üzerine yeni bir sıvı soğutucu araştırmaya başladım ve Arctic Liquid Freezer III Pro 360 mm modelinde karar kıldım.
Ürünü, Arctic'in Türkiye'deki yetkili satıcısı olan Teknobiyotik'in N11 mağazasından satın aldım.
Bu nedenle gerekli fotoğrafları çektikten sonra ürünü sistemden söküp tekrar kutusuna koydum.
Daha sonra öncelikle Arctic Avrupa müşteri hizmetlerine durumu anlattım. Kendileri yaptığım montaj sonucunda ortaya çıkan fiziksel uyumsuzluğu teyit ettiler. Ancak şu aşamada resmi bir belge düzenleyemeyeceklerini, yazışmalarımızı Teknobiyotik'e ileterek iade talebi oluşturabileceğimi ve satıcının vereceği cevaba göre ilerleyebileceğimizi belirttiler.
Bunun üzerine Teknobiyotik'i telefonla aradım ve iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm.
İlk görüştüğüm temsilci, ambalajı açılmış ve kullanılmış bir ürünü iade alamayacaklarını ve teknik servisin iade talebini iptal edeceğini söyledi.
İkinci görüştüğüm temsilci ise bana N11 üzerinden iade talebi oluşturmamı, Arctic ile yaptığım yazışmalar ve durumu gösteren belgeleri talebe eklememi, teknik servisin ürünü inceleyerek iadenin kabul edilip edilmeyeceğine karar vereceğini söyledi.
Bu görüşmeden sonra tekrar Arctic müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Durumu sorumlu kişiye aktardıklarını ve gelecek haftaya kadar beklememi söylediler. Ayrıca istersem bu süre içerisinde ürünü kendilerine gönderebileceğimi belirttiler.
Asıl merak ettiğim konu şu:
Ben bu ürünü internet üzerinden satın aldım. Ürünün fiziksel olarak sistemimle uyumlu olup olmadığını, özellikle pompa/hortum/rekor kısmının ekran kartına temas edip etmediğini ürünü kutusundan çıkarıp montaj konumuna getirmeden anlamam mümkün değildi.
Dolayısıyla ürünü yalnızca bu uyumluluğu kontrol etmek amacıyla monte ettim ve sorunu fark ettikten sonra sökerek kutusuna geri koydum.
Bu durumda 14 günlük mesafeli satış cayma hakkımı kaybetmiş olur muyum?
Ayrıca Arctic müşteri hizmetlerinin bu fiziksel uyumsuzluğu yazışma üzerinden teyit etmiş olması da elimde mevcut.
Bu durumda cayma hakkım devam ediyor mu?
Teknobiyotik'in "ambalajı açılmış/kullanılmış ürün iade alınmaz" şeklindeki yaklaşımı hukuken yeterli midir?
Yoksa montaj işlemi, ürünün niteliğini ve uyumluluğunu kontrol etmek için yapılan mutat kullanım/inceleme kapsamında mı değerlendirilmelidir?
Geçtiğimiz dönemde kullandığım sıvı soğutucum arızalandı ve yetkili servisten iade/değişim onayı aldım. Bunun üzerine yeni bir sıvı soğutucu araştırmaya başladım ve Arctic Liquid Freezer III Pro 360 mm modelinde karar kıldım.
Ürünü, Arctic'in Türkiye'deki yetkili satıcısı olan Teknobiyotik'in N11 mağazasından satın aldım.
- 14 Ağustos: Ürün tarafıma teslim edildi.
- 15 Ağustos: Sisteme montajını yaptım.
- Montaj sırasında, pompa tarafına giden borunun/rekorun üzerindeki beyaz plastik kapağın ekran kartımın üst plakasına çok hafif temas ettiğini fark ettim.
- Ayrıca mevcut konum nedeniyle ileride ekran kartımı yükselttiğimde daha ciddi bir fiziksel uyumsuzluk yaşanabileceğini düşündüm.
- Ekran kartı PCI-e slotu açısından da bu temasın uzun vadede risk oluşturabileceğinden endişelendim.
Bu nedenle gerekli fotoğrafları çektikten sonra ürünü sistemden söküp tekrar kutusuna koydum.
Daha sonra öncelikle Arctic Avrupa müşteri hizmetlerine durumu anlattım. Kendileri yaptığım montaj sonucunda ortaya çıkan fiziksel uyumsuzluğu teyit ettiler. Ancak şu aşamada resmi bir belge düzenleyemeyeceklerini, yazışmalarımızı Teknobiyotik'e ileterek iade talebi oluşturabileceğimi ve satıcının vereceği cevaba göre ilerleyebileceğimizi belirttiler.
Bunun üzerine Teknobiyotik'i telefonla aradım ve iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm.
İlk görüştüğüm temsilci, ambalajı açılmış ve kullanılmış bir ürünü iade alamayacaklarını ve teknik servisin iade talebini iptal edeceğini söyledi.
İkinci görüştüğüm temsilci ise bana N11 üzerinden iade talebi oluşturmamı, Arctic ile yaptığım yazışmalar ve durumu gösteren belgeleri talebe eklememi, teknik servisin ürünü inceleyerek iadenin kabul edilip edilmeyeceğine karar vereceğini söyledi.
Bu görüşmeden sonra tekrar Arctic müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Durumu sorumlu kişiye aktardıklarını ve gelecek haftaya kadar beklememi söylediler. Ayrıca istersem bu süre içerisinde ürünü kendilerine gönderebileceğimi belirttiler.
Asıl merak ettiğim konu şu:
Ben bu ürünü internet üzerinden satın aldım. Ürünün fiziksel olarak sistemimle uyumlu olup olmadığını, özellikle pompa/hortum/rekor kısmının ekran kartına temas edip etmediğini ürünü kutusundan çıkarıp montaj konumuna getirmeden anlamam mümkün değildi.
Dolayısıyla ürünü yalnızca bu uyumluluğu kontrol etmek amacıyla monte ettim ve sorunu fark ettikten sonra sökerek kutusuna geri koydum.
Bu durumda 14 günlük mesafeli satış cayma hakkımı kaybetmiş olur muyum?
Ayrıca Arctic müşteri hizmetlerinin bu fiziksel uyumsuzluğu yazışma üzerinden teyit etmiş olması da elimde mevcut.
Bu durumda cayma hakkım devam ediyor mu?
Teknobiyotik'in "ambalajı açılmış/kullanılmış ürün iade alınmaz" şeklindeki yaklaşımı hukuken yeterli midir?
Yoksa montaj işlemi, ürünün niteliğini ve uyumluluğunu kontrol etmek için yapılan mutat kullanım/inceleme kapsamında mı değerlendirilmelidir?
Son düzenleyen: Moderatör: