Çözüldü Kutusu açılmış ve montajlanmış üründe 14 günlük cayma hakkı devam eder mi?

Cortez_TR · Cuma 11:12

Merhaba arkadaşlar,

Geçtiğimiz dönemde kullandığım sıvı soğutucum arızalandı ve yetkili servisten iade/değişim onayı aldım. Bunun üzerine yeni bir sıvı soğutucu araştırmaya başladım ve Arctic Liquid Freezer III Pro 360 mm modelinde karar kıldım.

Ürünü, Arctic'in Türkiye'deki yetkili satıcısı olan Teknobiyotik'in N11 mağazasından satın aldım.

14 Ağustos: Ürün tarafıma teslim edildi.
15 Ağustos: Sisteme montajını yaptım.
Montaj sırasında, pompa tarafına giden borunun/rekorun üzerindeki beyaz plastik kapağın ekran kartımın üst plakasına çok hafif temas ettiğini fark ettim.
Ayrıca mevcut konum nedeniyle ileride ekran kartımı yükselttiğimde daha ciddi bir fiziksel uyumsuzluk yaşanabileceğini düşündüm.
Ekran kartı PCI-e slotu açısından da bu temasın uzun vadede risk oluşturabileceğinden endişelendim.

Bu nedenle gerekli fotoğrafları çektikten sonra ürünü sistemden söküp tekrar kutusuna koydum.

Daha sonra öncelikle Arctic Avrupa müşteri hizmetlerine durumu anlattım. Kendileri yaptığım montaj sonucunda ortaya çıkan fiziksel uyumsuzluğu teyit ettiler. Ancak şu aşamada resmi bir belge düzenleyemeyeceklerini, yazışmalarımızı Teknobiyotik'e ileterek iade talebi oluşturabileceğimi ve satıcının vereceği cevaba göre ilerleyebileceğimizi belirttiler.

Bunun üzerine Teknobiyotik'i telefonla aradım ve iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm.

İlk görüştüğüm temsilci, ambalajı açılmış ve kullanılmış bir ürünü iade alamayacaklarını ve teknik servisin iade talebini iptal edeceğini söyledi.

İkinci görüştüğüm temsilci ise bana N11 üzerinden iade talebi oluşturmamı, Arctic ile yaptığım yazışmalar ve durumu gösteren belgeleri talebe eklememi, teknik servisin ürünü inceleyerek iadenin kabul edilip edilmeyeceğine karar vereceğini söyledi.

Bu görüşmeden sonra tekrar Arctic müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Durumu sorumlu kişiye aktardıklarını ve gelecek haftaya kadar beklememi söylediler. Ayrıca istersem bu süre içerisinde ürünü kendilerine gönderebileceğimi belirttiler.

Asıl merak ettiğim konu şu:

Ben bu ürünü internet üzerinden satın aldım. Ürünün fiziksel olarak sistemimle uyumlu olup olmadığını, özellikle pompa/hortum/rekor kısmının ekran kartına temas edip etmediğini ürünü kutusundan çıkarıp montaj konumuna getirmeden anlamam mümkün değildi.

Dolayısıyla ürünü yalnızca bu uyumluluğu kontrol etmek amacıyla monte ettim ve sorunu fark ettikten sonra sökerek kutusuna geri koydum.

Bu durumda 14 günlük mesafeli satış cayma hakkımı kaybetmiş olur muyum?

Ayrıca Arctic müşteri hizmetlerinin bu fiziksel uyumsuzluğu yazışma üzerinden teyit etmiş olması da elimde mevcut.

Bu durumda cayma hakkım devam ediyor mu?

Teknobiyotik'in "ambalajı açılmış/kullanılmış ürün iade alınmaz" şeklindeki yaklaşımı hukuken yeterli midir?

Yoksa montaj işlemi, ürünün niteliğini ve uyumluluğunu kontrol etmek için yapılan mutat kullanım/inceleme kapsamında mı değerlendirilmelidir?

shruux · Cuma 12:23

ddakbrother dedi:
Türkiye'de böyle tüketici düşmanı politikalar izleyen firmalar olduğu sürece bunlara dürüst davranmamak gerekiyor. Sen ne kadar dürüst olursan onlar da seni o kadar mağdur etme çabası içerisine giriyorlar çünkü. Amazon dışındaki her sitede bu tarz şeyler yaşamışlığım var. Kanunen hakkın olmasına rağmen seni uğraştırmak ve ürünü değiştirmemek için ellerinden gelen her şeyi yapıyorlar.

Aslında yaptıkları çok açık. Sizin olayı THH'ye taşımanızı bekliyorlar. Nasılsa THH' nin sonuca varması aylar sürüyor. Bu süreçte enflasyon yüzünden ya ürüne zam geliyor ya da paranız değer kaybediyor. Amaçları da bu şekilde sizi iadeden vazgeçirmek. Bana yine de çok saçma geliyor yaptıkları. İşin sonunda haksız çıkan yine onlar oluyor neticede. Böylece kendi adlarını kötülemiş oluyorlar. Şahsen ben İtopya ile yaşadığım sorun sonrası bir daha yüzlerine bakmadım ki İtopya'dan ilk alışverişimdi, son olarak kalacak. Böyle yapa yapa kendilerine müşteri kaybettiriyorlar.

Şişman Adam · Cuma 12:24

shruux dedi:
Üründe bizden kaynaklı bir hasar vesaire olmadığı sürece kanun çok açık ve net olmasına rağmen firmalar bunu bile bile neden kendi sayfalarında kanundan farklı koşullar yazıyor veya neden iade ile uğraştırıyorlar bizi ?

Örneğin geçen senelerde İtopya üzerinden bir monitör almıştım ve iade koşullarını okumuştum. Maddelerin birinde kutusu hasarlı ürünler iade alınmaz yazıyordu. Bende bu sebeple ürün elime ulaşınca kutusuna dikkat ettim. Kutusunda hasar vardı bu sebeple kurye arkadaşa alamayacağımı belirtince geri almadı. Sonra ürünü açınca ambalajların vesaire eksik olduğunu öğrendim. Ürün üzerinde çizikler vardı. Sonradan cihazın serviste onarım gördüğünü falan öğrendim seri numarasından sorgulayınca. İade etmek istediğimde kutusunda hasar olduğu için alamayız demeye başladılar ancak kutudaki hasarı geçtim sıfır aldığım ürün ikinci el ve onarım görmüştü. Sonra başka bir temsilciye bağlanınca ona kutudan bahsetmeyerek şikayetimle bir ürünü geri yolladım. İadenin onaylanması 1 ayı geçti paranın hesabıma yatması ise 1 haftayı geçti. Amazondan bir ürün iade ettiğimde iadem 2 gün içinde onaylanıp para hesaba hemen yatıyorken diğer firmaların kanunun açık ve net olmasına rağmen bunu bile bile neden bizleri uğraştırdığını anlayamıyorum.

Firmaların mevzuata aykırı politikalarının resmiyette herhangi bir hükmü yok. Maalesef herkes kendisini düşünüyor. Bu tarz politikalar tüketiciyi yıldırmayı da amaçlıyor. 10 tüketiciden kaç tanesi THH ile uğraşmak istemezse kârdır olarak bakılıyor muhtemelen.

ddakbrother · Cuma 12:26

shruux dedi:
Aslında yaptıkları çok açık. Sizin olayı THH'ye taşımanızı bekliyorlar. Nasılsa THH' nin sonuca varması aylar sürüyor. Bu süreçte enflasyon yüzünden ya ürüne zam geliyor ya da paranız değer kaybediyor. Amaçları da bu şekilde sizi iadeden vazgeçirmek. Bana yine de çok saçma geliyor yaptıkları. İşin sonunda haksız çıkan yine onlar oluyor neticede. Böylece kendi adlarını kötülemiş oluyorlar. Şahsen ben İtopya ile yaşadığım sorun sonrası bir daha yüzlerine bakmadım ki İtopya'dan ilk alışverişimdi, son olarak kalacak. Böyle yapa yapa kendilerine müşteri kaybettiriyorlar.

Adı kötülense dahi devlet tarafından bir yaptırımı yok ne yazık ki. Mağdur edilen müşterileri korumak adına bir atılım yapılsa devlet nezdinde, hepsi mum gibi özür mesajları atarak hataları telafi etmek için kırk takla atarlardı. Benim zoruma giden asıl kısım bunu kendi milletine yapan sözde milli markalarımız ve şirketlerimiz. Gavur muamelesi görüyoruz memlekette.

shruux · Cuma 12:27

Şişman Adam dedi:
Firmaların mevzuata aykırı politikalarının resmiyette herhangi bir hükmü yok. Maalesef herkes kendisini düşünüyor. Bu tarz politikalar tüketiciyi yıldırmayı da amaçlıyor. 10 tüketiciden kaç tanesi THH ile uğraşmak istemezse kârdır olarak bakılıyor muhtemelen.

Ben İtopya ile uğraşırken aynı zamanda da Vatan'da da sorun yaşamıştım. Bu sebeple artık bir ürün alırken nereden alacağım konusunda çok düşünüyorum. Amazon üzerinde ki başka satıcılardan alırken bile şüphe ediyorum.

ddakbrother dedi:
Adı kötülense dahi devlet tarafından bir yaptırımı yok ne yazık ki. Mağdur edilen müşterileri korumak adına bir atılım yapılsa devlet nezdinde, hepsi mum gibi özür mesajları atarak hataları telafi etmek için kırk takla atarlardı. Benim zoruma giden asıl kısım bunu kendi milletine yapan sözde milli markalarımız ve şirketlerimiz. Gavur muamelesi görüyoruz memlekette.

Hele ki böyle kafasına göre firma açıp satış yapanlar yok mu. Ekran kartı alacağım dönem satıcılara bakıyordum, adamlar piyasayı bilmiyor çok belli gidip sattığı karta eder fiyatının 20-30 bin yukarısını yazmış. Bu satıcı kim deyip bir bakıyorum aynı zamanda çocuk oyuncağı terlik falan satıyor. Böyle olmaması gerekiyor. Her satıcının kendi alanı olmalı. Kim eline ne geçerse ucuzken onu pahalıya satar olmuş artık.

ddakbrother · Cuma 12:30

shruux dedi:
Ben İtopya ile uğraşırken aynı zamanda da Vatan'da da sorun yaşamıştım. Bu sebeple artık bir ürün alırken nereden alacağım konusunda çok düşünüyorum. Amazon üzerinde ki başka satıcılardan alırken bile şüphe ediyorum.

Hele ki böyle kafasına göre firma açıp satış yapanlar yok mu. Ekran kartı alacağım dönem satıcılara bakıyordum, adamlar piyasayı bilmiyor çok belli gidip sattığı karta eder fiyatının 20-30 bin yukarısını yazmış. Bu satıcı kim deyip bir bakıyorum aynı zamanda çocuk oyuncağı terlik falan satıyor. Böyle olmaması gerekiyor. Her satıcının kendi alanı olmalı. Kim eline ne geçerse ucuzken onu pahalıya satar olmuş artık.

Ne yazık ki burada devletin getireceği kısıtlamalar ve engeller dışında bunları durduracak kimse yok.

shruux dedi:
Ben İtopya ile uğraşırken aynı zamanda da Vatan'da da sorun yaşamıştım. Bu sebeple artık bir ürün alırken nereden alacağım konusunda çok düşünüyorum. Amazon üzerinde ki başka satıcılardan alırken bile şüphe ediyorum.

Hele ki böyle kafasına göre firma açıp satış yapanlar yok mu. Ekran kartı alacağım dönem satıcılara bakıyordum, adamlar piyasayı bilmiyor çok belli gidip sattığı karta eder fiyatının 20-30 bin yukarısını yazmış. Bu satıcı kim deyip bir bakıyorum aynı zamanda çocuk oyuncağı terlik falan satıyor. Böyle olmaması gerekiyor. Her satıcının kendi alanı olmalı. Kim eline ne geçerse ucuzken onu pahalıya satar olmuş artık.

Hayır satın almayalım fiyat düşsün satıcı görsün gününü demek de çok saçma geliyor. Bir şeye ihtiyacım varsa mecburen onu bir şekilde bir yerden temin etmek zorunda kalıyorum çünkü.

shruux · Cuma 12:36

ddakbrother dedi:
Ne yazık ki burada devletin getireceği kısıtlamalar ve engeller dışında bunları durduracak kimse yok.

Hayır satın almayalım fiyat düşsün satıcı görsün gününü demek de çok saçma geliyor. Bir şeye ihtiyacım varsa mecburen onu bir şekilde bir yerden temin etmek zorunda kalıyorum çünkü.

Aynen öyle ekran kartını yükseltmem gerekiyordu, sonradan zam haberleri çıkınca mecbur almak zorunda kaldım. Almayalım satamayınca düşürürler desek bile onlar düşürmemekten vaz geçmiyor. Bu sefer olan bize oluyor bekledikçe her şey zamlanıyor. MediaMarkt, Vatan, Amazon'un kendisi dışındaki satıcılara bu konuda bir denetim gelmesi gerekiyor bence. Gerek satılan ürünlerin mantıklı bir kategori içinde olması gerek fiyat denetimi konusunda. Adamlar borsa yönetir gibi ürün satıyor. Ucuzken yakaladığı her türlü ürünü pahalıdan satıyor.

anilx · Cuma 12:37

Cortez_TR dedi:
Kutunun dışında naylon ve ayrıca güvenlik bandrolü gibi bir şey yoktu; sadece kutu içeriğinde olan radyatör ve pompaya naylon geçirilmiş, o kadar. Büyük ihtimal bu kutular böyle geliyor. Ürüne zarar vermedim; çizik, darbe, yırtık benzeri hiçbir şey yok. Zaten göndermeden önce tekrar fotoğraflayıp göndereceğim.

Hepsiburada, Trendyol, Amazon, N11 dışından kendi sitelerinden aldıysan her türlü oyunu oynayabilirler, her şeye hazırlıklı ol bu ülkede firmalar Ali kıran baş kesen.

Cortez_TR · Bugün 15:56

SF26 dedi:
Site üzerinden aldığınız için 6502 sayılı kanunun 'Mesafeli Sözleşmeler' kısmına tabiisiniz. Madde 48'in 4. fıkrası açıkça:

Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Dediği için hukuken haklı olan tarafın siz olması gerekiyor.
@Şişman Adam gene bi' bakın hocam siz de, Ayancık Kaymakamlığı'nın resmi sitesinde bu şekilde bilgilendirilme geçilmiş.

anilx dedi:
Ürüne zarar vermediysen çizme vs, eksiksiz ambalajlarıyla geri gönderebilirsin 14 gün içerisinde, almazlarsa tüketici hakem heyetine başvur.

Şişman Adam dedi:
Merhaba,

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 9. Maddesine ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48/4. maddesine göre herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Konu mesajında anlattığınız hikayeyi gerekçe göstermenize dahi gerek yoktur. Ancak gerekçesini de zaten iletmişsiniz. Yine de bu hakkınız gerekçeden bağımsız olan bir haktır.

Bu sebeple cayma hakkınızın kullanımında bir sorun yaşarsanız THH'ye başvurabilirsiniz. Yine de unutmayın bir tüketici olarak sizin de cayma hakkınızı karşı tarafa iletmenizden itibaren 14 gün içinde ürünü karşı tarafa göndermeniz gerekiyor.

Cayma hakkı konusunda daha detaylı bilgiler için:

Rehber Konu 'Mesafeli Sözleşmelerde ve Abonelik Sözleşmelerinde Cayma Hakkı Kullanımı'

27 Haziran 2026

Giriş
Herkese merhaba,

Forumda açılan alışveriş sorunlarına yönelik konularda genel bir istatistik yaptığımda genelde üyelerimiz satın aldıkları ürünleri beğenmediğinde iade etmekte birtakım sorunlar yaşadığını görmekteyiz. Bu sebeple alışverişlerde satın alınan ürünlerin iade edilmek istendiğinde bir tüketici olarak cayma hakkınızın nasıl kullanılacağı konusunda bilgilendirmeler yapacağım.

Bu yüzden bu makaleyi kategoriye sabitleyeceğim ki kafasında soru işareti yaşayanlar kolayca ulaşıp genel anlamda bilgilensin. Normalde bu konular elbette çok daha detaylı anlatılması...

Şişman Adam

abonelik abonelik sözleşmeleri cayma cayma hakkı hakkı iade internet aboneliği mesafeli mesafeli sözleşmeler sözleşme

Mesaj: 3

Forum: Tüketici Hakları

shruux dedi:
Üründe bizden kaynaklı bir hasar vesaire olmadığı sürece kanun çok açık ve net olmasına rağmen firmalar bunu bile bile neden kendi sayfalarında kanundan farklı koşullar yazıyor veya neden iade ile uğraştırıyorlar bizi ?

Örneğin geçen senelerde İtopya üzerinden bir monitör almıştım ve iade koşullarını okumuştum. Maddelerin birinde kutusu hasarlı ürünler iade alınmaz yazıyordu. Bende bu sebeple ürün elime ulaşınca kutusuna dikkat ettim. Kutusunda hasar vardı bu sebeple kurye arkadaşa alamayacağımı belirtince geri almadı. Sonra ürünü açınca ambalajların vesaire eksik olduğunu öğrendim. Ürün üzerinde çizikler vardı. Sonradan cihazın serviste onarım gördüğünü falan öğrendim seri numarasından sorgulayınca. İade etmek istediğimde kutusunda hasar olduğu için alamayız demeye başladılar ancak kutudaki hasarı geçtim sıfır aldığım ürün ikinci el ve onarım görmüştü. Sonra başka bir temsilciye bağlanınca ona kutudan bahsetmeyerek şikayetimle bir ürünü geri yolladım. İadenin onaylanması 1 ayı geçti paranın hesabıma yatması ise 1 haftayı geçti. Amazondan bir ürün iade ettiğimde iadem 2 gün içinde onaylanıp para hesaba hemen yatıyorken diğer firmaların kanunun açık ve net olmasına rağmen bunu bile bile neden bizleri uğraştırdığını anlayamıyorum.

Arctic firmasına mail üzerinden iletişim kurmuştum mağazalardan sorumlu kişi benimle iletişime geçti artık Arctic firması sayesinde mi oldu bilmiyorum ama Teknobiyotik ürünü zorluk çıkarmadan iade aldı.

Şişman Adam · Bugün 16:12

Cortez_TR dedi:
Arctic firmasına mail üzerinden iletişim kurmuştum mağazalardan sorumlu kişi benimle iletişime geçti artık Arctic firması sayesinde mi oldu bilmiyorum ama Teknobiyotik ürünü zorluk çıkarmadan iade aldı.

Hallolmasına sevindim, geri bildiriminiz için de teşekkür ederim.

Konuyu çözüldü olarak değiştiriyorum ve ilgili mesajı da çözüm olarak işaretliyorum. İyi sosyaller herkese.

shruux · 50 dakika önce

Cortez_TR dedi:
Arctic firmasına mail üzerinden iletişim kurmuştum mağazalardan sorumlu kişi benimle iletişime geçti artık Arctic firması sayesinde mi oldu bilmiyorum ama Teknobiyotik ürünü zorluk çıkarmadan iade aldı.

Eğer firma ile anlaşmaları var ise Arctic’in direkt harekete geçmesi ile birlikte mecbur kalmışlardır. Yoksa kimse bir ürünün parasını cebe indirmek için anlaşmasını çöpe atmak istemez bence.

Çözüldü Kutusu açılmış ve montajlanmış üründe 14 günlük cayma hakkı devam eder mi?

Detaylar

Cortez_TR

Gelişen

SF26

shruux 56

Yetkin

Şişman Adam 92

Kategori Yetkilisi

ddakbrother 30

Başarılı

shruux 56

Yetkin

ddakbrother 30

Başarılı

shruux 56

Yetkin

anilx

Yetkin

Cortez_TR

Gelişen

Rehber Konu 'Mesafeli Sözleşmelerde ve Abonelik Sözleşmelerinde Cayma Hakkı Kullanımı'

Giriş

Şişman Adam 92

Kategori Yetkilisi

shruux 56

Yetkin

Benzer konular

Yeni konular

Yeni mesajlar

Çözüldü Kutusu açılmış ve montajlanmış üründe 14 günlük cayma hakkı devam eder mi?

Cortez_TR

Gelişen

shruux 56

Yetkin

Şişman Adam 92

Kategori Yetkilisi

ddakbrother 30

Başarılı

shruux 56

Yetkin

ddakbrother 30

Başarılı

shruux 56

Yetkin

anilx

Yetkin

Cortez_TR

Gelişen

Rehber Konu 'Mesafeli Sözleşmelerde ve Abonelik Sözleşmelerinde Cayma Hakkı Kullanımı'

Giriş​

Şişman Adam 92

Kategori Yetkilisi

shruux 56

Yetkin

Benzer konular

Yeni konular

Yeni mesajlar

Giriş