egemengul
Çalışkan
- Katılım
- 25 Temmuz 2025
- Mesajlar
- 3
- Beğeniler
- 8
Microsoft hesabımdan 22 gündür hiçbir şey satın alamıyorum.
Olayı en başından anlatmak gerekirse; Polonya'da ERASMUS+ öğrencisiydim ve Türkiye'ye dönerken Xbox Series S aldım. Cihazı kurup açtım, 3 aylık Game Pass hediyem olduğunu söyledi. Satın al’a bastığımda "YANLIŞ BÖLGE" uyarısı aldım. Sonra Polonya'da mı geçerli diye düşündüm, farklı şeyler satın almayı denedim, aynı hatayı almaya devam ettim. Microsoft Global desteğe bağlandım, durumu anlattım; bana 3 aylık hakkım olduğunu, satın almam gerektiğini, telafi için +7 gün daha ekleyeceklerini söylediler. Bu sürecin 3-5 gün beklemem gerektiğini, bölge karışıklığının giderilmesi için gerekli olduğunu belirttiler. Bekledim ama sorun düzelmedi. Tekrar desteğe bağlandım, bazı işlemler yaptırdılar (bölge kontrolleri, kart bilgileri, adres kayıtları). Sonra maille 3-5 gün daha beklemem gerektiğini söylediler.
Bu kadar beklemek zor oluyor. Süre sonunda tekrar Microsoft desteğe bağlandım, yaklaşık 1 saat görüştük, işlemleri tekrarladık. Yeni bir hesap açtım, orada satın alma denedim, kartımda sorun olmadığı kanıtlandı; Alan Wake ve Game Pass Ultimate aldım. Yeni hesabımda Game Pass iade edildi, ancak param henüz gelmedi.
Yeni hesapta işlem yapılabildiği için "Bu sorun cihazdan ya da ödeme yönteminden kaynaklanmıyor, hesapta sorun var." denildi. Destek yetkilisine 22 gündür bu sorunun devam ettiğini, Üst Düzey İnceleme (Case Escalation) istediğimi söyledim. Şu anda bunu yapamayacağını, arka uç birimlerine ilettiğini ve sorunun çözüleceğini belirtti. 10 gün boyunca hesabıma giriş yapmamam gerektiğini, bu sürede yeni hesabımdan oyun oynayabileceğimi söylediler. Yeni hesabıma ücretsiz 7 günlük Game Pass eklediler. Alan Wake’i sonradan iptal edebileceğimi söylediler.
Buraya kadar sorun yok gibi görünüyor ancak bu süreçte büyük oyun indirimlerini kaçırıyorum. Desteğe sorduğumda istisna yapıp indirimli fiyattan alabileceğimi söylediler, ama pek inanmıyorum. Diğer hesabımdan Game Pass alamıyorum. "Ücretsiz hakkım olan 3 aylık Game Pass Ultimate'ı verin, 3 ay içerisinde de sorunu çözersiniz" dediğimde, bunu şu an yapamayacaklarını ve sorun düzelince vereceklerini söylediler. Şu an hem indirimleri kaçırıyorum hem de vaat edilenleri alamıyorum. Umarım sorun çözülür.
Benzer bir durum yaşayan var mı? Süreç sonunda nasıl sonuçlandı?
Olayı en başından anlatmak gerekirse; Polonya'da ERASMUS+ öğrencisiydim ve Türkiye'ye dönerken Xbox Series S aldım. Cihazı kurup açtım, 3 aylık Game Pass hediyem olduğunu söyledi. Satın al’a bastığımda "YANLIŞ BÖLGE" uyarısı aldım. Sonra Polonya'da mı geçerli diye düşündüm, farklı şeyler satın almayı denedim, aynı hatayı almaya devam ettim. Microsoft Global desteğe bağlandım, durumu anlattım; bana 3 aylık hakkım olduğunu, satın almam gerektiğini, telafi için +7 gün daha ekleyeceklerini söylediler. Bu sürecin 3-5 gün beklemem gerektiğini, bölge karışıklığının giderilmesi için gerekli olduğunu belirttiler. Bekledim ama sorun düzelmedi. Tekrar desteğe bağlandım, bazı işlemler yaptırdılar (bölge kontrolleri, kart bilgileri, adres kayıtları). Sonra maille 3-5 gün daha beklemem gerektiğini söylediler.
Bu kadar beklemek zor oluyor. Süre sonunda tekrar Microsoft desteğe bağlandım, yaklaşık 1 saat görüştük, işlemleri tekrarladık. Yeni bir hesap açtım, orada satın alma denedim, kartımda sorun olmadığı kanıtlandı; Alan Wake ve Game Pass Ultimate aldım. Yeni hesabımda Game Pass iade edildi, ancak param henüz gelmedi.
Yeni hesapta işlem yapılabildiği için "Bu sorun cihazdan ya da ödeme yönteminden kaynaklanmıyor, hesapta sorun var." denildi. Destek yetkilisine 22 gündür bu sorunun devam ettiğini, Üst Düzey İnceleme (Case Escalation) istediğimi söyledim. Şu anda bunu yapamayacağını, arka uç birimlerine ilettiğini ve sorunun çözüleceğini belirtti. 10 gün boyunca hesabıma giriş yapmamam gerektiğini, bu sürede yeni hesabımdan oyun oynayabileceğimi söylediler. Yeni hesabıma ücretsiz 7 günlük Game Pass eklediler. Alan Wake’i sonradan iptal edebileceğimi söylediler.
Buraya kadar sorun yok gibi görünüyor ancak bu süreçte büyük oyun indirimlerini kaçırıyorum. Desteğe sorduğumda istisna yapıp indirimli fiyattan alabileceğimi söylediler, ama pek inanmıyorum. Diğer hesabımdan Game Pass alamıyorum. "Ücretsiz hakkım olan 3 aylık Game Pass Ultimate'ı verin, 3 ay içerisinde de sorunu çözersiniz" dediğimde, bunu şu an yapamayacaklarını ve sorun düzelince vereceklerini söylediler. Şu an hem indirimleri kaçırıyorum hem de vaat edilenleri alamıyorum. Umarım sorun çözülür.
Benzer bir durum yaşayan var mı? Süreç sonunda nasıl sonuçlandı?
