Ölü piksel çıkan monitörün iadesini İtopya geciktiriyor

Merhabalar, İtopya mağazısıyla aşağıda ŞikayetVar'a yazdığım problemi yaşadım. Yazdığım metni aynen aşağıya bırakıyorum, sizce bu süreç nasıl ilerler?

"İtopya'dan Philips evnia 27M2N5500 markalı monitörü 14.02.2025 tarihinde teslim aldım. Üründe ölü piksel çıkması üzerine aynı gün içerisine "önceliğim değişim eğer olmaz ise iade" adı altında bir yazı yazarak ürünü İtopya'ya gönderdim. Ürün 17.02.2025 tarihinde taraflarına ulaştı. Ertesi günü müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. "Henüz herhangi bir kayıt açılmadı" denilmesinin üzerine ürünü değişim olarak değil, iade etmek istediğimi belirttim. Kendileri de İtopya'nın mail adresini vererek buradan durumunuzu anlatınız dediler. Altını çizerek söylüyorum henüz herhangi bir kayıt açılmamasının üzerine hem müşteri hizmetleri vasıtasıyla hem de mail aracılığıyla ürünü iade etmek istediğimi dile getirdim. Mail yoluyla herhangi bir dönüş olmadı. Müşteri hizmetleri de şu an kayıt açılmadı, 21.02.2025 Cuma tarihine kadar bekleyin olmaz ise tekrar arayın denildi. Ben de bugün (21.02.2025) tarihinde tekrar aradım. Durumu anlattıktan sonra değişim olarak talebiniz açılmış denildi. Ben de daha kayıt açılmamışken talebimi yineledim. Değişim olmasını değil, iade edilmesini istiyorum çünkü değişim olarak yollasanız da ürünü tekrar yollayacağım şirketiniz kargo masrafında bulunmasın dedim fakat artık talep açıldığını böyle bir şeyin olmayacağını, mail olarak belirtin ama bir şeye yaramaz diyerek hiçbir şekilde yardımcı olunmayıp aynı metinleri tekrarlayıp durdu. Değişim ne zaman sonuçlanacak diyorum, 20 iş günü içerisinde belli olur deniliyor. Tarafıma geldiğinde geri iade için tekrar mı göndereceğim diye sorduğumda da o zaman 14 günü geçerse iadeniz de kabul olmaz deniliyor. Böyle bir şey olabilir mi? Kargo geleli 5 gün olmuş sizlere hala herhangi bir bilgilendirme zaten yok. Talebim de değiştirilmiyor, iade talebimin önüne de zaman aşımına uğratılarak geçilmek isteniyor. Kargoyu yollarken de ilk talep bana aitti, kayıt açmadan önceki talep de bana ait. Böyle bir tutarsızlık kesinlikle böyle büyük bir firma için kabul edilebilir değil."

TaerentymX dedi:

Maalesef bundan ötürü tüketici mahkemesine bile gitsen kazançlı çıkacak taraf olduğunu düşünmüyorum, sadece bunu vermeleri bile senin süreci nasıl başlattığının kanıtıdır, orada "kesinlikle iade talep ediyorum." deseydin tüketici heyetine başvurabilirdin, ama şu aşamada zor.

Genişletmek için tıkla...

DarthGorsoy dedi:

Sirf bu yüzden Dell tercih edilir. Direkt üreticiyle muhatap bulamayınca ülkede satıcıdan destek bulmak çok zor. Bunların alayı bunu resmen kar etme taktigine çevirmiş. Markadan dolar olarak sabit ücret alıyor, sana satiyor ve sen iadeyi onceki kurdan alıyorsun. Sana yine zamlı satıyor. Değişim için diret.

Genişletmek için tıkla...

USBellekyiyenadam dedi:

Kesinlikle iğrenç bir firma. İade işlemi başlatılsa bile aşırı yavaş çalışıyorlar ve "gelişme olunca size haber vereceğiz" demelerine rağmen hiçbir şekilde haber vermiyorlar. İlla bizim aramamız lazım bunları. Geçenlerde bunlardan MSI marka bir monitör almıştım. Sorun çıktığı için servise gönderdim. Rapor geldi değişim teklif ettim fakat aynı model olmadığı için size bir şey veremeyiz dediler. Bende daha üst veya muadil bir model talep ettim fakat onlar "o konuyu servisle görüşün" dediler. MSI servisi ise tam tersi beni İtopya'ya yönlendirdi. Sonra iade işlemini başlattım. Başlattıktan yaklaşık 8-10 gün sonra arayıp iade sürecini sordum ve bana müşteri temsilcisi "iade işlemleriniz başlatıldı" dedi. Bende "bana herhangi bir iade vs. gelmedi, madem iadeyi bankaya ilettiniz, dekontu gönderin." dedim. Tabii sonra " talebiniz muhasebeye ulaştıktan dekont size mail olarak gelecektir" gibi bir cevap geldi. Yalan söyledikleri sonradan ortaya çıktı zaten. Bu cevaptan sonra "madem para daha hesabıma gelmedi bari değişim yapın" tarzı bir şey söyledim. Onlarda bana "iade işlemleriniz zaten başlatıldı, size değişim ya da iade teklifi sunulur sizde ona göre seçim yaparsınız" falan dendi. Ama böyle olmadı. İade işleminin de daha sonra başlatıldığını bankayı arayarak sonradan öğrendim. Bunu yaşayan belki bir sürü insan vardır ama bende dahil mahkeme ile uğraşacakları zamanları olmadıkları için herhangi bir şey olmamıştır. Umarım telefonumdaki arama kaydedici uygulaması düzgün çalışmıştır bu sürecimde.

Genişletmek için tıkla...

Konuyu açtıktan hemen sonra tekrar mail gönderdim. Mail'den 4-5 dakika sonra geri cevaplayıp durumu iade olarak değiştirdiklerini ve 1-7 gün içerisinde iadenin hesabıma yansıyacağına dair cevap aldım. Durum şu an çözülmüş olarak gözüküyor arkadaşlar.

DarthGorsoy dedi:

Öncelikle durumun sonuçlanmasına sevindigimi belirtmek isterim hocam fakat bu firmalarin sürekli olarak iade kararı çıkarması can sıkıcı cidden. İade gecikiyor bir sey oluyor, sen almak istediğin urunu ne yazık ki zamlanmis halde alıyorsun. Ayıplı malda değişim onceligin oldugunu belirttiğin halde gelmiyorsa ve bu oyle 3-5 kisiye degil de herkesin basina geliyorsa bence bir sorun var. Şahsen bir daha İtopya tercih etmeni onermem. Islemci alırken oradan almamak için fazla ödeyip başka yerden almıştım.

Genişletmek için tıkla...

Evet hocam kesinlikle katılıyorum. Ben gelir gelmez ürünü geri kargolayıp hemen yollamışım. Tamam araya haftasonu girdi ama pazartesi teslim edilmişti. Mesela o gün ürün tarafımızdan teslim alınmıştır, en kısa zamanda kontrol edilip değişimi sağlanacaktır vs. Gibi bilgilendirmeler olsa ve bu süreç kısa olsa kimse mağdur olmaz. Ben de gittim ses yok başka siteden başka monitör sipariş verdim ama kredi kartımın birini gittik o kadarlık bütçesini kitledik mesela onu hiç söylemiyorum bile ve bunun üzerine bakıyorum abi kaç gün olmuş ortada ses soluk yok birde telefonda diyorum ki bari değişim ne kadar zamanda sonuçlanır? Gelen cevap ise şöyle; 20 iş günü sürebilir bu sürede sonuçlanır beyfendi. Yuh yani, servise gönderip arıza tamiri yapmıyorsun. 5 dakika açıp ekrana bakıp kapatacaksın. İşin özü bu, neyse ki tekrar mail atmamın ardına çözümcü yaklaşım sergilediler ve olay çözüldü.