reddawn
Uzman
- Katılım
- 31 Ağustos 2024
- Mesajlar
- 69
- Beğeniler
- 36
Merhabalar, İtopya mağazısıyla aşağıda ŞikayetVar'a yazdığım problemi yaşadım. Yazdığım metni aynen aşağıya bırakıyorum, sizce bu süreç nasıl ilerler?
"İtopya'dan Philips evnia 27M2N5500 markalı monitörü 14.02.2025 tarihinde teslim aldım. Üründe ölü piksel çıkması üzerine aynı gün içerisine "önceliğim değişim eğer olmaz ise iade" adı altında bir yazı yazarak ürünü İtopya'ya gönderdim. Ürün 17.02.2025 tarihinde taraflarına ulaştı. Ertesi günü müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. "Henüz herhangi bir kayıt açılmadı" denilmesinin üzerine ürünü değişim olarak değil, iade etmek istediğimi belirttim. Kendileri de İtopya'nın mail adresini vererek buradan durumunuzu anlatınız dediler. Altını çizerek söylüyorum henüz herhangi bir kayıt açılmamasının üzerine hem müşteri hizmetleri vasıtasıyla hem de mail aracılığıyla ürünü iade etmek istediğimi dile getirdim. Mail yoluyla herhangi bir dönüş olmadı. Müşteri hizmetleri de şu an kayıt açılmadı, 21.02.2025 Cuma tarihine kadar bekleyin olmaz ise tekrar arayın denildi. Ben de bugün (21.02.2025) tarihinde tekrar aradım. Durumu anlattıktan sonra değişim olarak talebiniz açılmış denildi. Ben de daha kayıt açılmamışken talebimi yineledim. Değişim olmasını değil, iade edilmesini istiyorum çünkü değişim olarak yollasanız da ürünü tekrar yollayacağım şirketiniz kargo masrafında bulunmasın dedim fakat artık talep açıldığını böyle bir şeyin olmayacağını, mail olarak belirtin ama bir şeye yaramaz diyerek hiçbir şekilde yardımcı olunmayıp aynı metinleri tekrarlayıp durdu. Değişim ne zaman sonuçlanacak diyorum, 20 iş günü içerisinde belli olur deniliyor. Tarafıma geldiğinde geri iade için tekrar mı göndereceğim diye sorduğumda da o zaman 14 günü geçerse iadeniz de kabul olmaz deniliyor. Böyle bir şey olabilir mi? Kargo geleli 5 gün olmuş sizlere hala herhangi bir bilgilendirme zaten yok. Talebim de değiştirilmiyor, iade talebimin önüne de zaman aşımına uğratılarak geçilmek isteniyor. Kargoyu yollarken de ilk talep bana aitti, kayıt açmadan önceki talep de bana ait. Böyle bir tutarsızlık kesinlikle böyle büyük bir firma için kabul edilebilir değil."
"İtopya'dan Philips evnia 27M2N5500 markalı monitörü 14.02.2025 tarihinde teslim aldım. Üründe ölü piksel çıkması üzerine aynı gün içerisine "önceliğim değişim eğer olmaz ise iade" adı altında bir yazı yazarak ürünü İtopya'ya gönderdim. Ürün 17.02.2025 tarihinde taraflarına ulaştı. Ertesi günü müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. "Henüz herhangi bir kayıt açılmadı" denilmesinin üzerine ürünü değişim olarak değil, iade etmek istediğimi belirttim. Kendileri de İtopya'nın mail adresini vererek buradan durumunuzu anlatınız dediler. Altını çizerek söylüyorum henüz herhangi bir kayıt açılmamasının üzerine hem müşteri hizmetleri vasıtasıyla hem de mail aracılığıyla ürünü iade etmek istediğimi dile getirdim. Mail yoluyla herhangi bir dönüş olmadı. Müşteri hizmetleri de şu an kayıt açılmadı, 21.02.2025 Cuma tarihine kadar bekleyin olmaz ise tekrar arayın denildi. Ben de bugün (21.02.2025) tarihinde tekrar aradım. Durumu anlattıktan sonra değişim olarak talebiniz açılmış denildi. Ben de daha kayıt açılmamışken talebimi yineledim. Değişim olmasını değil, iade edilmesini istiyorum çünkü değişim olarak yollasanız da ürünü tekrar yollayacağım şirketiniz kargo masrafında bulunmasın dedim fakat artık talep açıldığını böyle bir şeyin olmayacağını, mail olarak belirtin ama bir şeye yaramaz diyerek hiçbir şekilde yardımcı olunmayıp aynı metinleri tekrarlayıp durdu. Değişim ne zaman sonuçlanacak diyorum, 20 iş günü içerisinde belli olur deniliyor. Tarafıma geldiğinde geri iade için tekrar mı göndereceğim diye sorduğumda da o zaman 14 günü geçerse iadeniz de kabul olmaz deniliyor. Böyle bir şey olabilir mi? Kargo geleli 5 gün olmuş sizlere hala herhangi bir bilgilendirme zaten yok. Talebim de değiştirilmiyor, iade talebimin önüne de zaman aşımına uğratılarak geçilmek isteniyor. Kargoyu yollarken de ilk talep bana aitti, kayıt açmadan önceki talep de bana ait. Böyle bir tutarsızlık kesinlikle böyle büyük bir firma için kabul edilebilir değil."
Bu cevaptan sonra "madem para daha hesabıma gelmedi bari değişim yapın" tarzı bir şey söyledim. Onlarda bana "iade işlemleriniz zaten başlatıldı, size değişim ya da iade teklifi sunulur sizde ona göre seçim yaparsınız" falan dendi. Ama böyle olmadı. İade işleminin de daha sonra başlatıldığını bankayı arayarak sonradan öğrendim. Bunu yaşayan belki bir sürü insan vardır ama bende dahil mahkeme ile uğraşacakları zamanları olmadıkları için herhangi bir şey olmamıştır. Umarım telefonumdaki arama kaydedici uygulaması düzgün çalışmıştır bu sürecimde. 
