Bazı servisler ürünü kutusundan çıkarıp kontrol veya test amacıyla çalıştırabilir. Bu nedenle kutu açılmış olabilir. Ama kutunun deforme olması veya ürünün 2.4 GHz ile bağlanmaması gibi işlevsel bir problem, bu üründe gerçekten bir sıkıntı olabileceğini gösteriyor. Eğer sıfır ürün gönderilmişse, bunun ayıpsız, kullanılmamış, orijinal kutusunda ve tam aksesuarlarıyla teslim edilmesi gerekir. Kutunun sadece kontrol amacıyla açılması zorunlu bir ayıp sayılmaz ama ürünün çalışmaması veya özelliklerinin eksik olması ayıptır. Senin durumda en önemli konu, ürünün 2.4 GHz bağlantısının çalışmaması. Bu, ürünün ayıplı olduğunu gösterir. Kutunun açık olması tek başına şikâyet konusu yapılmayabilir ama fonksiyonel sorun kesinlikle değişim veya iade talebi için geçerli bir gerekçedir.