Sinerji, ayıplı RAM satıp değişim işlemini ağırlaştırıyor

Sensei · 24 Ekim 2024

BaylanSkoll dedi:
İnternet üzerinden sıfır alınmış ilk montajdan sonra bozuk olduğu anlaşılmış ve kullanamadığım ürünü ben neden garantiye göndermek zorunda kalıyorum? Neyse şu süreç bir sonlansın bu firmayla bir daha işim olmayacak. İsteyenler huzur içinde alışveriş yapabilir.

Bak guzel dostum, birazcik beyin firtinasi yapalim seninle.

Aldigin urunde marka garantisi soz konusu, yani garantisini ureten sirket sagliyor. Sinerji bu adamlardan alip sana satisi gerceklestiren sirket. Senin urunun bozuk cikiyor ve Sinerji'ye gidiyorsun, anlatiyorsun. Simdi kendini Sinerji'nin yerine koy.

Urunun ariza tespitinden ve iadesinden/tamirinden ureten sirket sorumlu. Sinerji urunu senin bozup bozmadigini bilemez, dolandirmaya calisip calismadigindan emin olamaz. Urunde marka garantisi oldugu icin de bu konular hakkinda emin olmadan urunu senden kabul edemez cunku kullanici hatasi durumunda uretici sirketten parayi geri alamaz. Bu konuda okeyiz.

Gelelim neden senin gonderdigin konusuna. Adamlarin mesajini ofkeyle, duygularinla degil mantiginla okursan anlarsin. Hadi birlikte yorumlayalim:

"Sürecin daha hızlı ilerlemesi için ürünü oksid bilişim yetkili servisi ile görüşüp durumu belirtip gönderebilirsiniz. Gönderemezseniz durumu belirtiniz yardımcı olayım size."

Gordugun gibi sana "surecin daha hizli ilerlemesi icin" demisler. Yani bizzat kendin gorusursen, araya bizi katmazsan hem kargo islemi 4-5 gun kisalir hem de iletisim hizlanir demek istemisler. Ardindan da "gonderemezseniz durumu belirtiniz, yardimci olayim" demisler. Yani isterseniz de biz gondeririz sizin yerinize ancak islem uzun surer cunku kargonuz once bize gelir, bizden ureticiye gider. Ayni sekilde donus yolu da gereksiz uzar ve iletisim kurmak istediginizde arada 3.kisi olur demisler.

Sinerji'yle bir daha alisveris yapmak istemeyebilirsin, senin en dogal hakkin tabi ki ancak sen bu tutumla devam edersen alisveris yapacak firma bulamazsin. Hepsi boyle.

BaylanSkoll dedi:
@Grancrest Sürecin hızlı ilerlemesiyle ilgili yazdığınız senaryoyu yapan bir arkadaş var bakalım bunu nasıl savunacaksınız? Girin bakın şikayetvar sitesine böyle bir sürü konu var.

Bu onlarin serefsizligi. Ben Sinerji'yi savunmuyorum, niye savunayim? Kendi sirketim degil ki? Surecten bahsediyorum sana, size. Surecin sonucunu takarlar, takmazlar bu apayri bir konu. Degisim/iade karari cikmasina ragmen harekete gecmeyen sirket serefsizin tekidir. Urunu garantiye senin gondermenle onlarin gondermesiyle alakasi yok bunun. Kendileri gondermis olsa, ayni belge kendilerine ulasmis olsa yine bir sey yapmayacaklardi o zaman. Belgeyi veren adam ayni, belge ayni, karar ayni.

BaylanSkoll · 24 Ekim 2024

@Sensei ben aramızda olmayan samimiyete binaen siz diye hitap edecem cevap verirken sizinde aynı üslubu kullanmanızı rica ediyorum.

Mesafeli satışlar sözleşmesine göre bir ürün satılıyorsa satıcı bunun sağlam olduğunu kabul ederek satar. Yani ben bozuk olmayan bir ürünü satın aldım ve kullanacam. Ancak aldığım ürün bozuk çıktı. Burada bozuk ürün sattığı için yasal yükümlülük satıcıyı sorumlu tutmaktadır. Yani sizin yukarıda belirttiğiniz gibi kabaca "drop shipping" olayının yasada yeri yoktur. Ticari kaygıları tüketici olarak beni yasal haklarımdan mahkum etmeye sebep olarak gösterilemez. Yani sürekli olarak belirttiğiniz ilk mesajda ürünü servise gönderin rapor alın sonra bize yollayın gibi bir yükümlülüğüm yoktur. Bunlar tamamıyla tüketici olarak bizleri 14 günlük haktan mahrum bırakmaya karşılık yapılmış ayak oyunlarından ibarettir. Peki adamlara verip veriştirdiğin ikinci mesajda niye ürünü size gönderelim siz servise yollayın dedin diyeceksiniz, maalesef kanunlar uygulanmadığı gibi yaptırım gücü de yok. Firma istediği gibi at koşturduğu için prosedürlerine ayak uydurmak zorunda kalıyoruz. THH şikayetin neticelenmesi 4-6 ay arası bir süreyi buluyor. İtirazlar ile bu 1 yıla kadar götürülebilir.

MESAFELİ SATIŞLAR SÖZLEŞMESİ
MADDE 8-AYIBA KARŞI TEKEFFÜL

Alıcı taraf satın aldığı üründe ayıp olması halinde satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönebilir, satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinde indirim isteyebilir, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olacak şekilde satılanın ücretsiz onarılmasını isteyebilir veya imkan var ise satılan ürünün ayıpsız benzeri ile değiştirilmesini talep edebilir.

Ramler bozuk olsun olmasın mesafeli satışlar sözleşmesi gereği benim iade/değişim hakkım var. Bunu engelleyen herhangi bir durumda söz konusu değil. Kasıtlı olarak bir zarar verilmediği Ram'lerden ve paketinden anlaşılıyor.

MESAFELİ SATIŞLAR SÖZLEŞMESİ
MADDE 15 – (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Ancak adamlar yükümlüklerini yerine getirmeyip beni garanti sürecine dahil ediyor. Yasal yükümlülükleri olmasına rağmen hiç bir şekilde sorumluluk almıyorlar. Beni zorla garanti sürecine sokuyorlar. Hadi diyelim bu garanti sürecine girdik, kanuna göre arızalı olduğu bildirimini yaptıktan sonra 20 iş günü içerisinde sorun çözülmezse yasal hakların doğar diyor. Sistemlerinde kayıt 16 Ekim'de açılıyor. Onlara göre süreç 16 Ekim'de başlıyor yani 12 Kasım'a kadar süreleri var. Ancak kanuna göre 6 Kasım'a kadar çözülmesi gerekiyor.

Hadi bunların hepsini geçtim. Sizin söylediğiniz yolu izleyenlerinde hali benden farksız hatta beter. Benim burada bütün yasal haklarım gasp edilmiş. Bana niye itiraz ediyorsun heryerde süreç böyle işliyor diyorsunuz. Demek istediğinizi anlıyorum benzer süreçlerde yaşadım herkes ürünü kontrol edip gerek değişim ve iade işlemlerini hızlı bir şekilde yaptı. En uzun süre bugüne kadar 1 haftadır.

Hadi yine her şeyi bir kenara bırakalım adam ticari zarara uğramasın raporu alsın diyelim. Adamlar orada da patlıyor çünkü adamların elinin altında bu Ram'lerin bozuk olup olmadığını anlayacak teknik ekip var. Çok kolay 10-20 dk içinde bir sistem üzerinde bunu tespit edip değişimi onaylayıp geri kalan işlemleri şirket üzerinden yapabilirler. Ancak nedense yapılmıyor. Ben çok fazla firmadan alışveriş yaptım yapmaya devam da ederim. Ancak Sinerji kendi marka değerine bile isteye çok zarar veriyor. Beni bir defa mağdur ederler bir daha edemezler, ben ve çevremdeki hiç kimse bir daha Sinerji yolu görmez. Olan benim kaybettiğim zamana olacak.

dararan · 24 Ekim 2024

Sinerji hep iade konularında yokuşa sürüyor. Zamanla sizi yıpratıp vazgeçirmek isteyecek. Ben Amazon üzerinden 2 adet RAM almıştım fakat 1 tanesi arızalı idi. Amazon iade ile uğraştırmayıp direkt 1 adet RAM'in para iadesini yapıp bir de bu olaydan dolayı yanlış hatırlamıyorsam 150 TL hediye kart vermişti. Bozuk olan RAM halen bende öyle kenarda duruyor.

8333 · 24 Ekim 2024

BaylanSkoll dedi:
@Sensei ben aramızda olmayan samimiyete binaen siz diye hitap edecem cevap verirken sizinde aynı üslubu kullanmanızı rica ediyorum.

Mesafeli satışlar sözleşmesine göre bir ürün satılıyorsa satıcı bunun sağlam olduğunu kabul ederek satar. Yani ben bozuk olmayan bir ürünü satın aldım ve kullanacam. Ancak aldığım ürün bozuk çıktı. Burada bozuk ürün sattığı için yasal yükümlülük satıcıyı sorumlu tutmaktadır. Yani sizin yukarıda belirttiğiniz gibi kabaca "drop shipping" olayının yasada yeri yoktur. Ticari kaygıları tüketici olarak beni yasal haklarımdan mahkum etmeye sebep olarak gösterilemez. Yani sürekli olarak belirttiğiniz ilk mesajda ürünü servise gönderin rapor alın sonra bize yollayın gibi bir yükümlülüğüm yoktur. Bunlar tamamıyla tüketici olarak bizleri 14 günlük haktan mahrum bırakmaya karşılık yapılmış ayak oyunlarından ibarettir. Peki adamlara verip veriştirdiğin ikinci mesajda niye ürünü size gönderelim siz servise yollayın dedin diyeceksiniz, maalesef kanunlar uygulanmadığı gibi yaptırım gücü de yok. Firma istediği gibi at koşturduğu için prosedürlerine ayak uydurmak zorunda kalıyoruz. THH şikayetin neticelenmesi 4-6 ay arası bir süreyi buluyor. İtirazlar ile bu 1 yıla kadar götürülebilir.

Ramler bozuk olsun olmasın mesafeli satışlar sözleşmesi gereği benim iade/değişim hakkım var. Bunu engelleyen herhangi bir durumda söz konusu değil. Kasıtlı olarak bir zarar verilmediği Ram'lerden ve paketinden anlaşılıyor.

Ancak adamlar yükümlüklerini yerine getirmeyip beni garanti sürecine dahil ediyor. Yasal yükümlülükleri olmasına rağmen hiç bir şekilde sorumluluk almıyorlar. Beni zorla garanti sürecine sokuyorlar. Hadi diyelim bu garanti sürecine girdik, kanuna göre arızalı olduğu bildirimini yaptıktan sonra 20 iş günü içerisinde sorun çözülmezse yasal hakların doğar diyor. Sistemlerinde kayıt 16 Ekim'de açılıyor. Onlara göre süreç 16 Ekim'de başlıyor yani 12 Kasım'a kadar süreleri var. Ancak kanuna göre 6 Kasım'a kadar çözülmesi gerekiyor.

Hadi bunların hepsini geçtim. Sizin söylediğiniz yolu izleyenlerinde hali benden farksız hatta beter. Benim burada bütün yasal haklarım gasp edilmiş. Bana niye itiraz ediyorsun heryerde süreç böyle işliyor diyorsunuz. Demek istediğinizi anlıyorum benzer süreçlerde yaşadım herkes ürünü kontrol edip gerek değişim ve iade işlemlerini hızlı bir şekilde yaptı. En uzun süre bugüne kadar 1 haftadır.

Hadi yine her şeyi bir kenara bırakalım adam ticari zarara uğramasın raporu alsın diyelim. Adamlar orada da patlıyor çünkü adamların elinin altında bu Ram'lerin bozuk olup olmadığını anlayacak teknik ekip var. Çok kolay 10-20 dk içinde bir sistem üzerinde bunu tespit edip değişimi onaylayıp geri kalan işlemleri şirket üzerinden yapabilirler. Ancak nedense yapılmıyor. Ben çok fazla firmadan alışveriş yaptım yapmaya devam da ederim. Ancak Sinerji kendi marka değerine bile isteye çok zarar veriyor. Beni bir defa mağdur ederler bir daha edemezler, ben ve çevremdeki hiç kimse bir daha Sinerji yolu görmez. Olan benim kaybettiğim zamana olacak.

Hocam bir de kanuna göre ürün sizdeyken 6 ay içinde bozulursa, satıcı ayıplı ürün göndermiş kabul ediliyor. Koşulsuz - şartsız yeni ürün isteme hakkınız doğuyor. Sinerjinin bu durumda haklı bir yanı yok. Kanuna göre de, etiğe göre de.

BaylanSkoll · 24 Ekim 2024

dararan dedi:
Sinerji hep iade konularında yokuşa sürüyor. Zamanla sizi yıpratıp vazgeçirmek isteyecek. Ben Amazon üzerinden 2 adet RAM almıştım fakat 1 tanesi arızalı idi. Amazon iade ile uğraştırmayıp direkt 1 adet RAM'in para iadesini yapıp bir de bu olaydan dolayı yanlış hatırlamıyorsam 150 TL hediye kart vermişti. Bozuk olan RAM halen bende öyle kenarda duruyor.

Olması gereken bu hocam zaten. Ben firmanın yaptığı art niyetli hareketleri yazıyorum. Buna rağmen adamlar haklı diyenler çıkabiliyor. Mevzu dediğiniz gibi alıcıyı yormak. Adamların güvenli bir liman olmadığı şikayetlerden anlaşılıyor.

Sinerji beklenen geri dönüşü yaptı. Servis raporu doğrultusunda değişimi onaylayıp yeni ürünü bana kargolamış. Bakalım ürün bana ulaştıktan sonra sorun olup olmadığını yazacağım. Tahmini olarak kargonun bana ulaşmasıyla bu süreç 20 gün sürmüş olacak.

Günay K.
Merhabalar,

Raminiz yetkili servisi tarafından değişti ve bugün sipariş teslimat adresinize gönderimi sağlanacaktır.

Not: Çözüldü diye sizlere bildirim ulaşıyor cevap verdikçe otomatik bildirim gibi bir durum. Siz tekrar dilediğiniz zaman yanıtla yapabilirsiniz ilgilenirim.

9 saat önce - 24 Ekim 2024 Perşembe 17:29

Ram'ler nasıl olduysa "27.10.2024" Pazar günü yani dün teslim edildi. Sisteme takıp montajını yaptık. Sorunsuz bir şekilde bilgisayar açıldı. Yaklaşık olarak 20 gün süren bu süreci sorunsuz bir şekilde atlatabildik. Sinerji'nin değişim politikasını aşama aşama sizlere aktardım.

YXEL · 28 Ekim 2024

Geçmiş olsun, keyifle kullanın.

Sinerji, ayıplı RAM satıp değişim işlemini ağırlaştırıyor

Detaylar

Sensei

Üstün

BaylanSkoll

Uzman

dararan

Yetkin

8333

Deneyimli

BaylanSkoll

Uzman

YXEL

Moderasyon Üyesi

Benzer konular

Yeni konular

Yeni mesajlar