Teknobiyotik sorunlu servis süreci

retrolay dedi:

Yakın zamanda Teknobiyotik üzerinden bir mini PC satın aldık. Cihaz, Windows 11 yüklü halde geldi ve kutusundan çıkarıldıktan sonra bir süre kenarda bekledi. Daha sonra Windows dışı bir sistem kurmak üzere açmak istediğimizde, cihaz doğrudan BIOS ekranıyla açılmaya başladı. Proxmox, Debian, Windows gibi farklı sistemleri denememize rağmen her seferinde kurulum adımında çeşitli hatalarla karşılaştık. Sonuç olarak, cihazda yer alan SATA M.2 SSD’nin arızalı olabileceğini düşündük.

Bu durumu detaylı şekilde anlatarak, 25 Nisan tarihinde cihazı kargo ile servise gönderdik. Kargoyu ertesi gün teslim aldıklarını sistemden gördüm. O günden sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye başladım ama neredeyse her mesaj, “X iş günü içinde dönüş yapılacak” şeklinde otomatik cevaplarla geçti. Bekleyişim bir hafta sürdü, ancak herhangi bir net bilgi verilmediği için geçen cuma günü çağrı merkezini aramaya karar verdim.

Açıkçası aradığımda duyduklarımla şok oldum. Ürün hâlâ incelemeye alınmamıştı ve sadece sırada olduğu söylendi. En geç salı günü dönüş yapılır dendi ama bugün (pazartesi sabahı) tekrar aradığımda müşteri destek talebimin kapatıldığını fark ettim. Ancak aramam sonrası tekrar açtılar. Geldiğimiz noktada ürün hala incelenmemiş durumda, sadece üreticiyle görüşüldüğü bilgisi veriliyor.

Bu süreci yaşayan başka biri oldu mu?

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...