Merhaba, iyi akşamlar.
Yaşadığım durumun üzerinden özet geçeyim: Cihazım Acer Nitro 16, haziran ayında aniden kapanıp şarj almamaya başlamıştı. Servise göndermeme rağmen problem tekrar etmiş ve cihazımı kullanamamıştım. 2 ay içerisinde tam 3 kez aynı durumdan cihazımı servise gönderdiğim için artık cihaza karşı bir güvensizlik başladı.
Garanti süresinin bitme zamanı da yaklaşıyordu ve garanti biterse benden yüksek meblağda tamir ücreti talep edeceklerini düşündüm. Ağustos ayında THH'ye başvurdum. Bu süreçte bilirkişi raporu istediler, karşı tarafın savunmasını istediler. Her şey yapıldı ve verildi. 26 Ekim'de karar formu çıktı ve haklı bulundum.
Karar: Ürünün ücretsiz olarak ayıpsız bir misli ile değiştirilmesine karar verilmiştir.
Ben Hepsiburada'yla iletişime geçip formu iletince iade talebi oluşturup ücretsiz kargo kodu verdiler. Fakat talepte para iadesi yapılacaktır yazıyordu. Bu durumun yanlış olduğunu, ürünün misli ile değişim yapılacağını belirtince düzelttiler. Sonra bana verecekleri cihazın marka, model ve özelliklerini istedim fakat önce bilgisayarı bize gönderin, inceleyelim dediler.
Bugün sabah cihazımı, THH kararının kopyasını, fatura, garanti ve servis raporlarını kutulayıp gönderdim.
Merak ettiğim, bundan sonra nasıl bir yol izlemeliyim? Bana verecekleri modelin özellikleri benim asıl cihazımdan düşük olabilir mi? Ya da para iadesi olursa cihazın asıl fiyatını (56 bin) mi yoksa faturada yazan (71 bin) fiyatını mı iade ederler? Cihazı aldığımda Hepsipay bana 50 bin kredi vermişti, üstüne de ben 6 bin ekledim ve 6 taksit yaptırınca toplam tutar Hepsipay hizmet bedeli ile 71 bine gelmişti.
Satıcı Hepsiburada değil, Teknorya fakat faturayı kesen Hepsiburada.
Yaşadığım durumun üzerinden özet geçeyim: Cihazım Acer Nitro 16, haziran ayında aniden kapanıp şarj almamaya başlamıştı. Servise göndermeme rağmen problem tekrar etmiş ve cihazımı kullanamamıştım. 2 ay içerisinde tam 3 kez aynı durumdan cihazımı servise gönderdiğim için artık cihaza karşı bir güvensizlik başladı.
Garanti süresinin bitme zamanı da yaklaşıyordu ve garanti biterse benden yüksek meblağda tamir ücreti talep edeceklerini düşündüm. Ağustos ayında THH'ye başvurdum. Bu süreçte bilirkişi raporu istediler, karşı tarafın savunmasını istediler. Her şey yapıldı ve verildi. 26 Ekim'de karar formu çıktı ve haklı bulundum.
Karar: Ürünün ücretsiz olarak ayıpsız bir misli ile değiştirilmesine karar verilmiştir.
Ben Hepsiburada'yla iletişime geçip formu iletince iade talebi oluşturup ücretsiz kargo kodu verdiler. Fakat talepte para iadesi yapılacaktır yazıyordu. Bu durumun yanlış olduğunu, ürünün misli ile değişim yapılacağını belirtince düzelttiler. Sonra bana verecekleri cihazın marka, model ve özelliklerini istedim fakat önce bilgisayarı bize gönderin, inceleyelim dediler.
Bugün sabah cihazımı, THH kararının kopyasını, fatura, garanti ve servis raporlarını kutulayıp gönderdim.
Merak ettiğim, bundan sonra nasıl bir yol izlemeliyim? Bana verecekleri modelin özellikleri benim asıl cihazımdan düşük olabilir mi? Ya da para iadesi olursa cihazın asıl fiyatını (56 bin) mi yoksa faturada yazan (71 bin) fiyatını mı iade ederler? Cihazı aldığımda Hepsipay bana 50 bin kredi vermişti, üstüne de ben 6 bin ekledim ve 6 taksit yaptırınca toplam tutar Hepsipay hizmet bedeli ile 71 bine gelmişti.
Satıcı Hepsiburada değil, Teknorya fakat faturayı kesen Hepsiburada.