1. Ürünün faturası gibi tüm destekleyici belgeleri .pdf formatında tara. Ürünün arızasını gösteren bir fotoğraf çekip onu da .pdf olarak kaydedebilirsin.
2.
Buradan sisteme giriş yapın.
3. Adımları takip et, şikayet ile ilgili sorulan bilgileri faturandaki bilgilerini dikkate alarak doldur, sonra konuyu açıklamanı isteyecek bir kutu olacak. Oraya sorununu anlaşılır bir dilde açıkla. (Sayfa zaman aşımına uğrayabiliyor, o yüzden başka bir yerde metni hazırlayıp kopyala-yapıştır yapmak faydalı olabilir.)
4. İstendiğinde destekleyici belgeleri yükle. Faturayı mutlaka yüklemelisin, aksi halde THH karar veremeyecektir. Fatura dışında başvuruyu destekleyeceğini düşündüğün her türlü belgeyi de yükleyebilirsin.
5. Başvurunun gönderilmesini istediğin THH'yi seç ve başvuruyu gönder. (Bu THH ya senin ya da satıcının ikamet ettiği yerdeki THH oluyor.)
Tüketici hakem heyeti ortalama 3 ay (ancak nadiren 6 aya varan sürelerde) içinde karar veriyor. Tüketici Hakem Heyetinin kararlarına hem tüketici hem de satıcı karar tebliğ edildikten sonra 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edilebilir. 15 gün içinde iki taraf da itiraz haklarını kullanmazsa karar kesinleşir. Herhangi bir taraf itiraz ederse son kararı mahkeme verir, tüketici mahkemesinin kararı genellikle kesindir ve itiraz edilemez.
Karar kesinleştikten sonra, eğer karar lehinize çıktıysa, karar metni ile beraber satıcıya gidip kararın yerine getirilmesini isteyebilirsiniz.
Eğer satıcı gönüllü olarak kararı yerine getirmezse karar metniyle beraber İcra Dairesinde dosya açarak kararın zorla yerine getirtilmesini talep edebilirsiniz.