Trendyol'dan alınan Razer kulaklığın garantisi yok denilerek reddediliyor

Emir dedi:

Yapman gereken şey basit aslında: THH'ye "ücretsiz Onarım" adı altında başvuruda bulunman. Geçen yıl aldığın ürün her ne olursa olsun minimum 2 yıl garanti altındadır (Tüketici kanununda belirtilen özel ürünler harici) bu sebeple de garanti kapsamında onarım yapmak zorundalar.

Rehber Konu 'Tüketici Hakem Heyeti (THH)'ye nasıl başvurulabilir?'

27 Nisan 2026

Merhaba,

Günümüzün belki de tüketicinin yanında en çok duran kuru mudur kendileri. Bugün sizler Tüketici Hakem Heyeti'ne nasıl başvuracağınızı detaylı bir şekilde anlatacağım. Konu hakkında eğer aklınıza takılan bir soru olursa eğer aşağıdan sorabilirsiniz ya da Konu oluştur adresinden konu oluşturabilirsiniz.

Giriş​

Öncelikle Tüketici Hakem Heyeti internet adresine giriş yapmak için bir e-Devlet hesabına sahip olmamız gerekmektedir. Daha sonrasında bu adresten giriş yapıyoruz: Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi
Giriş yaptıktan sonra karşımıza şu şekilde bir ekran...

• Emir
• hakem nasıl thh tüketici tüketici hakem heyeti
• Mesaj: 1
• Forum: Tüketici Hakları

Genişletmek için tıkla...

Gösh dedi:

Teşekkür ederim. Trendyol 5 gün içinde dönüş yapacağız diyor. Eğer güzel bir sonuç çıkmazsa, zaten satıcıya da yazdığım gibi THH'ye başvuracağım mecbur. İyi ki aklıma geldi de garantiyi araştırdım; en azından onları bir nebze de olsa rahatsız edeceğim.

Genişletmek için tıkla...

Celik2TR dedi:

Hocam, satın aldığınız Trendyol mağaza sayfasının fotoğrafı ve açıklama kısmı mevcut mu? Bir de kulaklık kablolu, gördüğüm kadarıyla farklı bir kulaklık giriş portundan denediniz mi? Ses yine cızırtılı mı geliyor?

Genişletmek için tıkla...

Celik2TR dedi:

Anladım hocam. Satıcıyı kontrol ettiğimde aynı ürünün beyaz rengini sattıklarını buldum:

https://www.trendyol.com/razer/blackshark-v2-x-kablolu-kulaklik-beyaz-p-359423375?boutiqueId=61&merchantId=969326&filterOverPriceListings=false&sav=true

Açıklama kısmını kontrol ettiğimde ürün 'Resmi Distribütör Garantili' şeklinde yazmaktadır:
Eki Görüntüle 279701

Attığınız WhatsApp görsellerine göre; Razer Türkiye'nin bu ürünü kabul etmeme sebebi Bilkom veya Arena tarafından Türkiye'ye getirilmemiş:

Satıcı ürünleri toptan aldığını söylüyor ama Bilkomdan veya Arenadan aldığını söylemiyor:

Arena veya Bilkom dışı alınan ürünler, Razer Türkiye yani 'Resmi Distribütör Garantili' olmuyor. Gördüğüm kadarıyla satıcı yanlış beyanda bulunmuş. Ayrıca internette firmanın web sitesini bulamadım. Şimdi gerçek bir yetkili satıcıya bakalım:

https://www.trendyol.com/razer/blackshark-v2-x-kablolu-kulaklik-beyaz-p-359423375?boutiqueId=61&merchantId=106740&filterOverPriceListings=false&sav=true

Bu satıcıya baktığımızda yetkili satıcı ibaresini görüyoruz:
Eki Görüntüle 279707

Web sitesi: https://www.teknorya.com/markalar

Markalar arasında Razer mevcut.

Yani gördüğüm kadarıyla satıcıyla ilgili bir durum. Toptan olarak aldıkları ürünler Bilkom veya Arena tarafından ithal edilmediği için 'Resmi Distribütör Garantili' değildir. Satıcı açıkça yanlış beyanda bulunuyor sayfasında. Umarım bu size yardımcı olur.

Genişletmek için tıkla...

Carlzberg dedi:

Garanti belgesine ayrı olarak ihtiyacın yok, fatura aynı işlevi görüyor.

Güncel durum nedir? Sağlık bir dönüş alamadıysanız THH'ye başvurun, şöyle saçmalıklar yurtdışında da oluyor mu bazen gerçekten merak ediyorum.

Genişletmek için tıkla...