2 hafta önce Türk Telekom'da olan internetimizi iptal ettirdik. Bize 1 hafta içinde iş emrinin biteceğini söylediler, fakat şu an 2. haftadayız ve hala iş emri var olarak gözüküyor.
Müşteri Hizmetlerine sorduk fakat onlar herhangi bir iş emrinin olmadığını ve işlem olmadığını söylediler. TurkNet'e başvuru yapmak için siteye girdiğimizde iş emri var hatası geliyor. TurkNet'in Müşteri Hizmetlerine biz başvuru yapamıyoruz dediğimizde onlar bize iş emrinin hala devam ettiğini söylüyorlar. Ne yapmamız gerek?
1.
Tüm Belgelerinizi Kontrol Edin:
- İptal işlemine dair aldığınız belgeleri ve müşteriden hizmet iptaline dair onay maillerini gözden geçirin.
2.
Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geçin:
- Bir kez daha Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşarak, işlem durumunu detaylı bir şekilde sorgulayın.
- Olay numarası veya referans numarası isteyin ve sorunuzu tekrar iletin.
3.
Tahsilat ve İşlem Durumunu Sorgulayın:
- İptal edilen hizmete ait ödemelerin ve faturaların durumu hakkında bilgi alın.
- "İş emri var" durumunun neden olduğunu netleştirin.
4.
Türk Telekom Şubesini Ziyaret Edin:
- Müşteri hizmetlerinden sonuç alamıyorsanız, en yakın Türk Telekom şubesine giderek yüz yüze destek talep edin.
- İptal işleminizin neden "iş emri var" olarak görünmeye devam ettiğini sorun.
5.
Türk Telekom'un Sosyal Medya Hesaplarından Desteğe Başvurun:
- Türk Telekom'un Twitter veya Facebook hesaplarından destek talep edin. Genellikle sosyal medya kanalları daha hızlı geri dönüş yapabilir.
6.
Ek Belgelerle TurkNet Destek Hattına Başvurun:
- Eğer Türk Telekom'dan sorununuza çözüm bulamazsanız, TurkNet destek hattına ek olarak arıza kaydı açarak iptal işleminizi belgeleyen her şeyi (iptal onayı, müşteri hizmetleri görüşme kayıtları) gönderin.
7.
Resmi Dilekçe Yazın:
- Tüm bu adımlardan sonuç alamazsanız, Türk Telekom'a resmi bir dilekçe yazarak durumu bildirin ve belirttiğiniz sorunla ilgili çözüm talep edin.
Bu adımları takip ederek sorununuzu çözme yolunda ilerleyebilirsiniz. Her aşamada güncel takip yapmayı unutmayın.
