Türk Telekom’dan alınan ASUS AX82U modem için fatura verilmemesi

Türk Telekom GameOn üzerinden 12 taksit ile ASUS AX82U model modem satın aldım. Modem 2. ayda bozuldu, servise göndermek zorunda kaldım. Servis benden fatura istedi. Türk Telekom ile görüştüğüm zaman, fatura vermediklerini; sözleşme ve internet faturasına yansıyan ilk faturayı göndermemin yeterli olacağını söylediler. ASUS ikisini de kabul etmedi, “Ya faturayı gönderin, değişim raporunu verelim ya da 12.000 TL ücret ödeyin.” dediler ve modemi geri gönderdiler. Türk Telekom genel müdürlüğüne gittiğimde de aynı şeyi söylediler; fatura veremediklerini belirttiler. Ürünü nereden aldığımı sordular, müşteri hizmetleri üzerinden aldığımı söyledim. “Biz buradan fatura veremeyiz.” diyorlar. Eve ekip gönderdiler, “Bu modeme bir şey yapamayız.” dediler ve gittiler.


Modem bozuk şekilde elimde kaldı. ASUS fatura istiyor, Türk Telekom fatura vermiyor. Bu durumda ne yapmam gerek? Yardımcı olabilir misiniz?