Merhabalar herkese, son 3 aydır Türk Telekom, Turkcell Superonline ve şu an aktif olarak Vodafone Net kullanıyorum. Deneyimlerimi sizlere aktarmak isterim.
Binamda Türk Telekom içinde, Turkcell Superonline içinde fiber altyapısı bulunmakta ve Türk Telekom ana kutusu/santral evime çok yakın. Türk Telekom kullanırken internet hızım gayet iyiydi; 950 Mbps ve üstü olarak stabil bir internetim vardı. Ancak gel gelelim ki modemleri berbat. Kablosuz Wi-Fi çekim güçleri çok kötü ve hız olarak da çok düşük. Huawei bir modem ile kuruluma geldiler ilk olarak ve modem arayüzünden hiçbir değişiklik yapamadım çünkü modem buna müsaade etmiyordu. Modem değişikliği talebinde bulundum ve TP-Link bir modem ile değiştirdiler ama bu sadece arayüz problemimi çözdü; kalite yine aynı ve çekim gücü zayıf.
2 ay kadar bu şekilde kullandım. Daha sonrasında Turkcell Superonline kapıma geldi ve “altyapımız hazır, cayma bedelini karşılıyoruz” dedi. Ben de “ne güzel, daha önce farklı bir adreste de Superonline fiber altyapısını kullanmıştım ve memnundum” dedim. Sonrasında Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirip Superonline internet aldım, 1000 Mbps olacak şekilde.
Ama gelin görün ki 700–750 Mbps hızlarının üstünü göremedim ve sürekli ping değerleri yüksekti. Arıza kayıtlarıyla uğraş, haber verilmeden kapatılan arıza kayıtlarıyla uğraş, “onu yap bunu yap” derken bu süreçte evime 4 farklı saha ekibi geldi ve kontrollerini sağladı. Bu süreç yaklaşık 3 hafta sürdü ve 1 kez modemimi değiştirdiler. Sorunu bir şekilde çözemediler ve gelen ekipler “bu sıralar herkeste aynı problem var” gibi cevaplar verdi. Sağ olsun (bu kısma geleceğiz) Turkcell bana cayma bedeli yansıtmadan aboneliğimi iptal etti ama Türk Telekom tarafından yansıtılan cayma bedelini artık karşılamayacaktı. Şikâyette bulunmayı çok kez düşündüm çünkü tüm görüşmeleri çağrı merkezi eşliğinde yaptım ve kayıt altına aldırdım. Buna Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirmem ve oradan yansıyacak cayma bedelinin karşılanması da dahil. Sonuç olarak “neyse” diyerek geçiştirdim ve Turkcell Superonline sayesinde Türk Telekom’a güzel bir meblağ cayma bedeli ödedim.
Şimdi gelelim aktif kullandığım bu lanet internete.
Vodafone Net’e başvurdum ve ekipler 2 gün sonra kuruluma geldi. Aynı gün internetimin yavaş olduğunu bildirerek çağrı merkezini aradım ve aldığım cevap beni çok şaşırttı: “Aktivasyonunuz henüz tamamlanmadığı için işlem yapamıyoruz.” Bu cevaba o an şaşırmadım ama ertesi gün 16:00–16:30 saat aralığına kadar aboneliğimin aktif edilmemesine şaşırdım. Aktivasyon işlemleri bile 1 gün sürdü ama bu süreçte interneti, kötü de olsa, kullanabildim.
06.11.2025 tarihinde aktivasyonu tamamlanan internet hizmetinden hâlâ verim alamıyorum. Gerek hız olarak olsun, gerek müşteri temsilcilerinin benimle inatlaşması olsun, gerek ping sorunları olsun, gerek bana saçma bir cayma bedeli çıkarması olsun, gerek arıza kayıtlarımın bana sorulmadan ve çözülmeden kapatılması olsun hâlâ uğraş içerisindeyim. Vodafone Net için sabrım tamamen tükendi.
Eminim çok komik bulacaksınız (Turkcell için dediğim “Sağolsun” kısmı burası): Bana vadettiği hizmeti verememesine rağmen bana cayma bedeli çıkarıyorlar ve bunda ısrar ediyorlar. Detaylı bir şekilde her yerden kendilerini şikâyet ediyorum ve edeceğim. Konunun devamı ve detayı (Vodafone Net ile ilgili olan kısmı) şu linkte mevcut:
Vodafone hâlâ herhangi bir işlem yapmıyor ve 1000 Mbps olarak sattığı internette sabit 750–800 Mbps, günün 3–4 saati ise 200–300 Mbps hızları ve 300–600 arası ping değerlerinin normal olduğunu söylüyor.
Düzgün bir hizmet almak bu kadar zor olmamalı. Sorunların çözümü için bu kadar uğraşılmamalı ve bu kadar uzun süren çözülemeyen konularda firmalar en azından müşteri memnuniyeti adına farklı teklifler sunmalı. Ki sunsalar dahi kabul etmeyeceğim çünkü tek istediğim şey düzgün hizmet alabildiğim bir İSS.
Sıradaki durağım sanırım TürkNet olacak ama ne yazık ki TürkNet en fazla 100 Mbps hız verebiliyor bana. Bir gün düzelir mi bunlar? Bence düzelmez. TürkNet gibi daha çok firma, daha fazla İSS ve daha fazla altyapı olması lazım ki bu 3 sözde büyük operatör düzenli ve düzgün hizmet vermeye mecbur kalsın.
TürkNet’i çok sevdiğim için demiyorum bunları; sadece müşteri deneyimine önem verdikleri ve kaliteli bir hizmet verme çabası içinde oldukları için söylüyorum. Ayrıca kendi altyapı çalışmalarını da yapıyorlar. Umarım bir gün benim bulunduğum yere gelirler veya ben altyapının olduğu bir yere geçerim.
Eğlenmek ve gülmek isteyen arkadaşlar kesinlikle Şikayetvar linkine gidip baştan aşağı incelesin ve güle güle okusun yazdıklarımı.
Daha güzel hizmetler alabildiğimiz günleri görmek umuduyla diyorum, çünkü bu sadece internet için değil; Türkiye’de aldığımız hemen her hizmet için benzer sorunları yaşıyoruz.
Binamda Türk Telekom içinde, Turkcell Superonline içinde fiber altyapısı bulunmakta ve Türk Telekom ana kutusu/santral evime çok yakın. Türk Telekom kullanırken internet hızım gayet iyiydi; 950 Mbps ve üstü olarak stabil bir internetim vardı. Ancak gel gelelim ki modemleri berbat. Kablosuz Wi-Fi çekim güçleri çok kötü ve hız olarak da çok düşük. Huawei bir modem ile kuruluma geldiler ilk olarak ve modem arayüzünden hiçbir değişiklik yapamadım çünkü modem buna müsaade etmiyordu. Modem değişikliği talebinde bulundum ve TP-Link bir modem ile değiştirdiler ama bu sadece arayüz problemimi çözdü; kalite yine aynı ve çekim gücü zayıf.
2 ay kadar bu şekilde kullandım. Daha sonrasında Turkcell Superonline kapıma geldi ve “altyapımız hazır, cayma bedelini karşılıyoruz” dedi. Ben de “ne güzel, daha önce farklı bir adreste de Superonline fiber altyapısını kullanmıştım ve memnundum” dedim. Sonrasında Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirip Superonline internet aldım, 1000 Mbps olacak şekilde.
Ama gelin görün ki 700–750 Mbps hızlarının üstünü göremedim ve sürekli ping değerleri yüksekti. Arıza kayıtlarıyla uğraş, haber verilmeden kapatılan arıza kayıtlarıyla uğraş, “onu yap bunu yap” derken bu süreçte evime 4 farklı saha ekibi geldi ve kontrollerini sağladı. Bu süreç yaklaşık 3 hafta sürdü ve 1 kez modemimi değiştirdiler. Sorunu bir şekilde çözemediler ve gelen ekipler “bu sıralar herkeste aynı problem var” gibi cevaplar verdi. Sağ olsun (bu kısma geleceğiz) Turkcell bana cayma bedeli yansıtmadan aboneliğimi iptal etti ama Türk Telekom tarafından yansıtılan cayma bedelini artık karşılamayacaktı. Şikâyette bulunmayı çok kez düşündüm çünkü tüm görüşmeleri çağrı merkezi eşliğinde yaptım ve kayıt altına aldırdım. Buna Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirmem ve oradan yansıyacak cayma bedelinin karşılanması da dahil. Sonuç olarak “neyse” diyerek geçiştirdim ve Turkcell Superonline sayesinde Türk Telekom’a güzel bir meblağ cayma bedeli ödedim.
Şimdi gelelim aktif kullandığım bu lanet internete.
Vodafone Net’e başvurdum ve ekipler 2 gün sonra kuruluma geldi. Aynı gün internetimin yavaş olduğunu bildirerek çağrı merkezini aradım ve aldığım cevap beni çok şaşırttı: “Aktivasyonunuz henüz tamamlanmadığı için işlem yapamıyoruz.” Bu cevaba o an şaşırmadım ama ertesi gün 16:00–16:30 saat aralığına kadar aboneliğimin aktif edilmemesine şaşırdım. Aktivasyon işlemleri bile 1 gün sürdü ama bu süreçte interneti, kötü de olsa, kullanabildim.
06.11.2025 tarihinde aktivasyonu tamamlanan internet hizmetinden hâlâ verim alamıyorum. Gerek hız olarak olsun, gerek müşteri temsilcilerinin benimle inatlaşması olsun, gerek ping sorunları olsun, gerek bana saçma bir cayma bedeli çıkarması olsun, gerek arıza kayıtlarımın bana sorulmadan ve çözülmeden kapatılması olsun hâlâ uğraş içerisindeyim. Vodafone Net için sabrım tamamen tükendi.
Eminim çok komik bulacaksınız (Turkcell için dediğim “Sağolsun” kısmı burası): Bana vadettiği hizmeti verememesine rağmen bana cayma bedeli çıkarıyorlar ve bunda ısrar ediyorlar. Detaylı bir şekilde her yerden kendilerini şikâyet ediyorum ve edeceğim. Konunun devamı ve detayı (Vodafone Net ile ilgili olan kısmı) şu linkte mevcut:
Vodafone hâlâ herhangi bir işlem yapmıyor ve 1000 Mbps olarak sattığı internette sabit 750–800 Mbps, günün 3–4 saati ise 200–300 Mbps hızları ve 300–600 arası ping değerlerinin normal olduğunu söylüyor.
Düzgün bir hizmet almak bu kadar zor olmamalı. Sorunların çözümü için bu kadar uğraşılmamalı ve bu kadar uzun süren çözülemeyen konularda firmalar en azından müşteri memnuniyeti adına farklı teklifler sunmalı. Ki sunsalar dahi kabul etmeyeceğim çünkü tek istediğim şey düzgün hizmet alabildiğim bir İSS.
Sıradaki durağım sanırım TürkNet olacak ama ne yazık ki TürkNet en fazla 100 Mbps hız verebiliyor bana. Bir gün düzelir mi bunlar? Bence düzelmez. TürkNet gibi daha çok firma, daha fazla İSS ve daha fazla altyapı olması lazım ki bu 3 sözde büyük operatör düzenli ve düzgün hizmet vermeye mecbur kalsın.
TürkNet’i çok sevdiğim için demiyorum bunları; sadece müşteri deneyimine önem verdikleri ve kaliteli bir hizmet verme çabası içinde oldukları için söylüyorum. Ayrıca kendi altyapı çalışmalarını da yapıyorlar. Umarım bir gün benim bulunduğum yere gelirler veya ben altyapının olduğu bir yere geçerim.
Eğlenmek ve gülmek isteyen arkadaşlar kesinlikle Şikayetvar linkine gidip baştan aşağı incelesin ve güle güle okusun yazdıklarımı.
Daha güzel hizmetler alabildiğimiz günleri görmek umuduyla diyorum, çünkü bu sadece internet için değil; Türkiye’de aldığımız hemen her hizmet için benzer sorunları yaşıyoruz.
Son düzenleyen: Moderatör:
)
