atmosferabi
Başarılı
Konu Başlıkları Gizle
Herkese merhaba,
25 Mart'ta Ankara yaşamkent mahallesi 3263. cadde üzerinde havai şekilde fiber kablolar çekildi. Kablolar üzerinde Turknet-turkuaz ibaresi bulunuyor ve caddenin başından sonuna kadar apartmanların önünden geçiyor.
Kablolar çekildikten 4-5 gün sonra altyapı sorgulamasında adresimde GigaFiber bulunduğu görünmeye başladı. Hemen ardından SMS ve e-postalar geldi: “adresinizde GigaFiber var, geçiş randevunuzu oluşturun.”
Ben de sistemde altyapı aktif göründüğü için randevu oluşturdum. Ancak ekip geldiğinde apartmanda GigaFiber kutusu olmadığını ve bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyleyerek ayrıldı. İlk gariplik burada başladı:
Apartmanda kutulama yapılmamışsa ve kurulum teknik olarak mümkün değilse sistem neden GigaFiber aktif gösteriyor ve müşteriyi randevuya yönlendiriyor?
Sonrasında destekle yaptığım görüşmeler de çok tutarlı ilerlemedi. Bir görüşmede “kablo kesilmiş”, başka bir görüşmede “ilgili ekiplerden bilgi alınacak” denildi. Daha sonra tekrar randevu oluşturuldu. Apartmanda kutu olmadığını söylediğimde ise bu kez “ekip modemle gelecek” cevabını aldım.
O randevuya da kimse gelmedi.
Ne arama, ne SMS, ne iptal bilgisi, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
21 Mayıs'ta destek tarafından bir hafta içerisinde işlemlerin tamamlanacağı söylendi. Ancak 11 Haziran'a geldiğimizde hâlâ hiçbir gelişme yoktu. Haziran'ın son haftasında ekipler apartman yöneticisiyle görüşüp kutulamanın sıraya alındığını belirtmiş. Buna rağmen yaklaşık bir ay daha hiçbir işlem yapılmadı.
8 Eylül'de bölgeden sorumlu olduğunu söyleyen bir kişi beni aradı ve: “1-2 haftaya kutu takılacak, ardından aktivasyon hemen yapılacak.” dedi.
İki hafta geçti, yine sonuç yok.
30 Eylül'de aynı kişi tekrar ulaşıp yeni bir abonelik başvurusu oluşturmamı istedi. Kurulumun, kutulamanın ve aktivasyonun hızlı şekilde yapılacağını söyledi. Başvuruyu oluşturdum. Ekip geldi ve sonuç yine aynıydı: “kutu yok, işlem yapamıyoruz.”
Sonrasında aramızda kabaca şu konuşma geçti:
Ben: merhaba X bey, çalışmalar ne durumda?
Sorumlu: kutulama yaptırıyorum, bugün hallolur inşallah.
Yaklaşık 5-6 saat sonra kutu hâlâ yoktu.
Tekrar yazdım, cevap gelmedi. Kurulum ekibinin gelip kutu olmadığı için geri döndüğünü söylediğimde ise: “yarın bizzat kendim ilgileneceğim.” cevabını aldım.
Bu hafta pazartesi tekrar durum sordum. Bu kez: “c blok'tasınız değil mi? Ekipler adresinizde.” dedi.
Komik bir ayrıntı var: sitede C blok yok. Sadece A ve B blok var.
Bunun hemen ardından Turknet oim üzerinden bu kez “bir aksaklıktan dolayı aktivasyonun 8-10 iş günü içerisinde sağlanacağı” bilgisi geldi.
Bu arada konuyu yazarken saha tarafında yaşanan gecikmeyle ilgili ilk kez daha teknik bir açıklama da aldım. Bölgeden sorumlu olduğunu belirten kişi, her bina için ayrı ayrı kıl fiber bırakıldığını, bizim bölgeye çekilen kablolarda ise eksik sayıda kıl bulunduğunu söyledi.
Kendi ifadesiyle:
“her bina için ayrı ayrı kıl kablolar bırakılıyor. Bundan kaynaklı eksikler tamamlanıyor. Sizin oraya çekilen kablolarda eksik sayısı var, onları hallediyorum.”
Dolayısıyla anladığım kadarıyla problem yalnızca apartmana kutu takılmaması değil; ana saha kablolamasında da tamamlanması gereken eksikler var. En azından gecikmenin teknik tarafına dair şu ana kadar aldığım en somut açıklama bu oldu.
Sistem “altyapınız hazır” diyor, destek başka bir şey söylüyor, ekip geliyor “kutu yok” diyor, saha sorumlusu “bugün yapılacak” diyor ve ertesi gün olmayan bir C blok'ta işlem yapılıyor. Turknet'in GigaFiber yatırımlarını genel olarak olumlu buluyorum. Bu nedenle yaşadığım sürecin markanın hizmet anlayışıyla pek bağdaşmadığını düşünüyorum. Benzer şekilde kablo çekildiği ve sistemde GigaFiber aktif göründüğü hâlde aylarca kutulama veya aktivasyon bekleyen arkadaşlar varsa deneyimlerini merak ediyorum.
Şimdilik beklemeye devam ediyorum.
Altyapı ekibine de buradan en içten sevgilerimi iletiyorum.
"Hemen abone ol, internet kurulumunu yarın yapalım"
25 Mart'ta Ankara yaşamkent mahallesi 3263. cadde üzerinde havai şekilde fiber kablolar çekildi. Kablolar üzerinde Turknet-turkuaz ibaresi bulunuyor ve caddenin başından sonuna kadar apartmanların önünden geçiyor.
Kablolar çekildikten 4-5 gün sonra altyapı sorgulamasında adresimde GigaFiber bulunduğu görünmeye başladı. Hemen ardından SMS ve e-postalar geldi: “adresinizde GigaFiber var, geçiş randevunuzu oluşturun.”
Ben de sistemde altyapı aktif göründüğü için randevu oluşturdum. Ancak ekip geldiğinde apartmanda GigaFiber kutusu olmadığını ve bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyleyerek ayrıldı. İlk gariplik burada başladı:
Apartmanda kutulama yapılmamışsa ve kurulum teknik olarak mümkün değilse sistem neden GigaFiber aktif gösteriyor ve müşteriyi randevuya yönlendiriyor?
Sonrasında destekle yaptığım görüşmeler de çok tutarlı ilerlemedi. Bir görüşmede “kablo kesilmiş”, başka bir görüşmede “ilgili ekiplerden bilgi alınacak” denildi. Daha sonra tekrar randevu oluşturuldu. Apartmanda kutu olmadığını söylediğimde ise bu kez “ekip modemle gelecek” cevabını aldım.
O randevuya da kimse gelmedi.
Ne arama, ne SMS, ne iptal bilgisi, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
21 Mayıs'ta destek tarafından bir hafta içerisinde işlemlerin tamamlanacağı söylendi. Ancak 11 Haziran'a geldiğimizde hâlâ hiçbir gelişme yoktu. Haziran'ın son haftasında ekipler apartman yöneticisiyle görüşüp kutulamanın sıraya alındığını belirtmiş. Buna rağmen yaklaşık bir ay daha hiçbir işlem yapılmadı.
8 Eylül'de bölgeden sorumlu olduğunu söyleyen bir kişi beni aradı ve: “1-2 haftaya kutu takılacak, ardından aktivasyon hemen yapılacak.” dedi.
İki hafta geçti, yine sonuç yok.
30 Eylül'de aynı kişi tekrar ulaşıp yeni bir abonelik başvurusu oluşturmamı istedi. Kurulumun, kutulamanın ve aktivasyonun hızlı şekilde yapılacağını söyledi. Başvuruyu oluşturdum. Ekip geldi ve sonuç yine aynıydı: “kutu yok, işlem yapamıyoruz.”
Sonrasında aramızda kabaca şu konuşma geçti:
Ben: merhaba X bey, çalışmalar ne durumda?
Sorumlu: kutulama yaptırıyorum, bugün hallolur inşallah.
Yaklaşık 5-6 saat sonra kutu hâlâ yoktu.
Tekrar yazdım, cevap gelmedi. Kurulum ekibinin gelip kutu olmadığı için geri döndüğünü söylediğimde ise: “yarın bizzat kendim ilgileneceğim.” cevabını aldım.
Bu hafta pazartesi tekrar durum sordum. Bu kez: “c blok'tasınız değil mi? Ekipler adresinizde.” dedi.
Komik bir ayrıntı var: sitede C blok yok. Sadece A ve B blok var.
Bunun hemen ardından Turknet oim üzerinden bu kez “bir aksaklıktan dolayı aktivasyonun 8-10 iş günü içerisinde sağlanacağı” bilgisi geldi.
Şu anki durum
- Fiber kablo apartmanın önüne 25 Mart'ta çekildi.
- Adres yaklaşık 7 aydır sistemde GigaFiber aktif görünüyor.
- Apartmanda hâlâ GigaFiber kutusu yok.
- Birden fazla kurulum ekibi kutu olmadığı için işlem yapamadan geri döndü.
- Bazı randevulara ekip hiç gelmedi.
- Destek, kurulum ekibi ve saha tarafındaki bilgiler çoğu zaman birbiriyle uyuşmadı.
- Süreç boyunca “1 hafta, 1-2 hafta, bugün, yarın” gibi birçok farklı tarih verildi ancak sonuç değişmedi.
Bu arada konuyu yazarken saha tarafında yaşanan gecikmeyle ilgili ilk kez daha teknik bir açıklama da aldım. Bölgeden sorumlu olduğunu belirten kişi, her bina için ayrı ayrı kıl fiber bırakıldığını, bizim bölgeye çekilen kablolarda ise eksik sayıda kıl bulunduğunu söyledi.
Kendi ifadesiyle:
“her bina için ayrı ayrı kıl kablolar bırakılıyor. Bundan kaynaklı eksikler tamamlanıyor. Sizin oraya çekilen kablolarda eksik sayısı var, onları hallediyorum.”
Dolayısıyla anladığım kadarıyla problem yalnızca apartmana kutu takılmaması değil; ana saha kablolamasında da tamamlanması gereken eksikler var. En azından gecikmenin teknik tarafına dair şu ana kadar aldığım en somut açıklama bu oldu.
Sistem “altyapınız hazır” diyor, destek başka bir şey söylüyor, ekip geliyor “kutu yok” diyor, saha sorumlusu “bugün yapılacak” diyor ve ertesi gün olmayan bir C blok'ta işlem yapılıyor. Turknet'in GigaFiber yatırımlarını genel olarak olumlu buluyorum. Bu nedenle yaşadığım sürecin markanın hizmet anlayışıyla pek bağdaşmadığını düşünüyorum. Benzer şekilde kablo çekildiği ve sistemde GigaFiber aktif göründüğü hâlde aylarca kutulama veya aktivasyon bekleyen arkadaşlar varsa deneyimlerini merak ediyorum.
Şimdilik beklemeye devam ediyorum.
Altyapı ekibine de buradan en içten sevgilerimi iletiyorum.
"Hemen abone ol, internet kurulumunu yarın yapalım"
Son düzenleme:
