Turknet GigaFiber ile kötü bağlantı ve kesinti sorunu

ekostros · Dün 21:44

Bugün şikayet kaydıma yanıt gelmiş mail olarak. O kadar şeyi anlattım yukarıdaki videoları gönderdim internet kesiliyor, sayfalar açılmıyor, paket kayıpları ıvır zıvır ama gelen mail'de "Hızınızda hiçbir problem yok" denmiş ve benden belli aralıklarla speed test yapıp sonuçlarını göndermemi istemişler.

Yani şikayet kaydımda bir çok kez belirtmiştim sorun hız değil ki, hız testi yapabildiğimde zaten olması gereken hızı alıyorum ama yapabildiğimde

Benim sorunum yapamadığım anların düzeltilmesi, neden internetim perte dönüyor hiçbir sayfa açılmıyor, neden daha ilk hopta paket kaybı yaşıyorum neden pingim sürekli 300'lere vurup iniyor bunları anlatmıştım oysa ki

Arantheim · Bugün 02:21

ekostros dedi:
Bugün şikayet kaydıma yanıt gelmiş mail olarak. O kadar şeyi anlattım yukarıdaki videoları gönderdim internet kesiliyor, sayfalar açılmıyor, paket kayıpları ıvır zıvır ama gelen mail'de "Hızınızda hiçbir problem yok" denmiş ve benden belli aralıklarla speed test yapıp sonuçlarını göndermemi istemişler.

Yani şikayet kaydımda bir çok kez belirtmiştim sorun hız değil ki, hız testi yapabildiğimde zaten olması gereken hızı alıyorum ama yapabildiğimde Benim sorunum yapamadığım anların düzeltilmesi, neden internetim perte dönüyor hiçbir sayfa açılmıyor, neden daha ilk hopta paket kaybı yaşıyorum neden pingim sürekli 300'lere vurup iniyor bunları anlatmıştım oysa ki

Ben de yaşamıştım diye yazmıştım sana, çözümü de ilk önce modemden olduğunu fark edemedik. Şikayet kaydında, teknik bilgisi olan birisi arasın beni demiştim; çağrı merkezi elemanı istemiyorum dedim. Ertesi gün teknik ekipten daha kapsamlı bilgi aldım ve o arkadaş işimi çözdü. Bana yedek modem gönderdi denemek için ve 2-3 gün aralıklarla 3 defa aradı, sorun devam ediyor mu diye. Hatta en son gigafiber olayını anlatmıştım ona, yıllardır bekliyoruz diye. Ben kontrol edeceğim, 1 haftaya ararım dedi. 4 gün sonra müjde diye aradı ve üzerinden 3 ay geçti, üst sokağıma gigafiber çekildi; yakın zamanda da bana gelecek.

Uzun yazdım biraz, kusura bakma ama teknik ekipten birinin nasıl yardımcı olabileceğini anlatmak istedim. Çünkü sen ne anlatırsan anlat, şikayette çağrı merkezinden işi tam bilmeyen kişiler bakıyor ve standart kalıpları var. Sen özellikle teknik ekipten birinin beni aramasını istiyorum de. Aradığında da her şeyi anlat

temmuzhd · Bugün 04:46

Arantheim dedi:
Ben de yaşamıştım diye yazmıştım sana, çözümü de ilk önce modemden olduğunu fark edemedik. Şikayet kaydında, teknik bilgisi olan birisi arasın beni demiştim; çağrı merkezi elemanı istemiyorum dedim. Ertesi gün teknik ekipten daha kapsamlı bilgi aldım ve o arkadaş işimi çözdü. Bana yedek modem gönderdi denemek için ve 2-3 gün aralıklarla 3 defa aradı, sorun devam ediyor mu diye. Hatta en son gigafiber olayını anlatmıştım ona, yıllardır bekliyoruz diye. Ben kontrol edeceğim, 1 haftaya ararım dedi. 4 gün sonra müjde diye aradı ve üzerinden 3 ay geçti, üst sokağıma gigafiber çekildi; yakın zamanda da bana gelecek.

Uzun yazdım biraz, kusura bakma ama teknik ekipten birinin nasıl yardımcı olabileceğini anlatmak istedim. Çünkü sen ne anlatırsan anlat, şikayette çağrı merkezinden işi tam bilmeyen kişiler bakıyor ve standart kalıpları var. Sen özellikle teknik ekipten birinin beni aramasını istiyorum de. Aradığında da her şeyi anlat

Sizin durumunuz biraz farklı muhtemelen, arkadaş gigafiber kullanıyor. Türknet'i Türk Telekom altyapısında kullanırken, müşteri hizmetleri olarak Türknet'i bile arasanız, VDSL ve 1000/50 paketlerde Telekom ekipleri ilgileniyor sanırım.

Arantheim · 5 dakika önce

temmuzhd dedi:
Sizin durumunuz biraz farklı muhtemelen, arkadaş gigafiber kullanıyor. Türknet'i Türk Telekom altyapısında kullanırken, müşteri hizmetleri olarak Türknet'i bile arasanız, VDSL ve 1000/50 paketlerde Telekom ekipleri ilgileniyor sanırım.

Doğru, evet TTnet ilgileniyor; ancak anlatmak istediğim durum farklı. Arkadaş, ben ne yazarsam yazayım, bana "speedtest yapın, gönderin" diyorlar, dedi. Ben de ona karşılık, "Çağrı merkezinden teknik ekip talep edin" dedim. Bu, TTnet teknik ekibini isteyin demek değil; Türknet'te işten anlayan birine devretmek oluyor sorunu, bende olduğu gibi. Çağrı merkezi çalışanlarının kalıbı vardır; sen ne anlatırsan anlat, sana birkaç bilgi verir ve "şunu yapın, bunu yapın" derler. Onu bildiğim için teknik ekipten birini isteyip, anlattığınızı anlayan birine anlatması lazım. Olay TTnet ya da Türknet değil yani.

Gigafiber kullanıyorsa daha güzel zaten, direkt teknik ekipten biri tarafından aranılmak istiyorum derse yönlendirirler; ben istedim, TTnet'ten biri aramadı, beni bizzat Türknet çalışanı aradı, teknik bilgisi olan.

Turknet GigaFiber ile kötü bağlantı ve kesinti sorunu

Detaylar

ekostros 3

Üyecik

Arantheim 100

Üstün

temmuzhd 4

Uzman

Arantheim 100

Üstün

Benzer konular

Yeni konular

Yeni mesajlar