2018 yılından beri Turknet üzerinden internet hizmeti alıyorum fakat bu yıl hiç olmadığı kadar kötü hizmet almamıştım. Kendi altyapılarında olduğum için normalde olduğu gibi yerleşik operatöre de suç atamıyorlar.
Önceden GigaFiber müşterilerine özel 7/24 destek alabildiğin bir çağrı merkezi vardı ama artık onu da kaldırdılar. Ticket üzerinden ilerlemeye mahkumuz. Normal şartlarda Ticket üzerinden destek almaya karşı değilim tabii bu destek gerçekten destek olduğu sürece. Artık destek talepleri de eskisi gibi değil, yaşanılan sorun hakkında herhangi bir sorun çözümü ya da detaylı bilgi sunmadan hazırlanmış cevapları kullanıp geçiştiriyorlar.
Sundukları alternatif kanallarda Türkiye geneli kesintiden sonra herhangi bir şekilde destek vermiyor. Buna kurdukları forum ve X hesapları dahil.
Yaşadığım bölgede devletin başlattığı "Yarısı Bizden" kampanyasından dolayı sürekli bir kentsel dönüşüm oluyor ve binalar yıkılıyor. Turknet bu durumlarda deplase etmesi gerekirken hiçbir şey yapmıyor ve kesinti yaşanınca da çözüm sunma refleksinden uzaklar. periyodik olarak DK (sokaktaki dağıtım kutusu) ile SK (apartman girişindeki kutu) arasındaki kıl kırılıyor ya da kopuyor.
Yaptıkları işçiliği görünce zaten kopmaması ya da sorunu çözebilmeleri bile insanı şaşırtıyor. Aşağıda 2 tane görsel bırakıyorum; bir tanesinde müdahale sonrası SK'nın kapağını köşeye bir yere atıp gitmişler, diğerinde ise kutu olmaktan çıkan DK'nın hali.
Bi' umut Turknet'in bir yetkilisi görür diye buraya bu konuyu açmaya karar verdim, çözüm önerisi olan var ise beklerim.
Önceden GigaFiber müşterilerine özel 7/24 destek alabildiğin bir çağrı merkezi vardı ama artık onu da kaldırdılar. Ticket üzerinden ilerlemeye mahkumuz. Normal şartlarda Ticket üzerinden destek almaya karşı değilim tabii bu destek gerçekten destek olduğu sürece. Artık destek talepleri de eskisi gibi değil, yaşanılan sorun hakkında herhangi bir sorun çözümü ya da detaylı bilgi sunmadan hazırlanmış cevapları kullanıp geçiştiriyorlar.
Sundukları alternatif kanallarda Türkiye geneli kesintiden sonra herhangi bir şekilde destek vermiyor. Buna kurdukları forum ve X hesapları dahil.
- 7 Temmuz - 5 Gün
- 31 Temmuz - 5 Gün (Türkiye geneli kesinti sonrası hiç gelmedi.)
- 17 Ağustos - 3. Gün (Halen devam ediyor.)
Yaşadığım bölgede devletin başlattığı "Yarısı Bizden" kampanyasından dolayı sürekli bir kentsel dönüşüm oluyor ve binalar yıkılıyor. Turknet bu durumlarda deplase etmesi gerekirken hiçbir şey yapmıyor ve kesinti yaşanınca da çözüm sunma refleksinden uzaklar. periyodik olarak DK (sokaktaki dağıtım kutusu) ile SK (apartman girişindeki kutu) arasındaki kıl kırılıyor ya da kopuyor.
Yaptıkları işçiliği görünce zaten kopmaması ya da sorunu çözebilmeleri bile insanı şaşırtıyor. Aşağıda 2 tane görsel bırakıyorum; bir tanesinde müdahale sonrası SK'nın kapağını köşeye bir yere atıp gitmişler, diğerinde ise kutu olmaktan çıkan DK'nın hali.
Bi' umut Turknet'in bir yetkilisi görür diye buraya bu konuyu açmaya karar verdim, çözüm önerisi olan var ise beklerim.
