- Katılım
- 22 Ocak 2025
- Mesajlar
- 5.114
- Makaleler
- 62
- Çözümler
- 104
- Beğeniler
- 5.007
Dün saat 13:50 civarında bir klavye aldım. Daha sonra önceki siparişten olsa gerek, adres kısmı otomatik olarak kaydedilmiş. Ben de kaydedilen adresi seçtim. Fakat adresle beraber iletişim bilgileri de kaydedilmiş. Yani kurye kargoyu getirmek için aradığında 2 yıl önceki Monster laptop siparişinde girdiğimiz numarayı arayacak ve muhtemelen ulaşamayacak. Bunu değiştirmek için herhangi bir seçenek bulunmadığı için mecbur siparişi daha kargoya çıkmadan iptal etmek zorunda kaldık. İptal edince de ücret iadesini "anında Hepsipay'a" ve "kredi kartına" diye iki seçenek sunuldu. "Anında Hepsipay'a" seçeneğinin altında "ücretin anında Hepsipay'ine yatsın" tarzı bir yazı yazıyordu. "Kredi kartına" seçeneğinin altında ise "ücret bankana bağlı olarak 2-8 gün içerisinde yatsın" yazıyordu. Daha önceden A101'in online sitesinden aldığımız ürünü iptal ederken ücretin geri gelmesi yaklaşık 20 saat sürdüğü için "neden bekleyelim ki, hemen yatsın hesaba, alalım tekrar klavyeyi" düşüncesiyle "anında Hepsipay'e yatsın" seçeneğini seçip iptal ettik. 10 dakika oldu para yok, 30 dakika oldu para yok. Artık müşteri hizmetlerini aradık. "Birkaç saat içerisinde yatacaktır" dediler. Birkaç saat bekledik. Kargoya verilmesi de bugün (yani dün) gözüküyordu. Zaten hafta sonu muhtemelen alamayacağımız için "Pazartesi gelir, daha iyi olur" diye düşündük.
Saat akşam oldu, hala ortalıkta para yok. Tekrar aradık. Bu sefer "iptal işleminden 24 saat sonra yatacaktır" dediler. Şu an tam 30 saat geçti ve durum beklediğimiz gibi. Hala para yatmadı. Daha demin tekrar aradık. Beklemeye devam etmemiz gerektiğini söylediler. Artık yani yarın öğlen 4'e kadar bekleyebiliriz en fazla. Çünkü ürünün tahmini teslimatı -bugün almış varsayarsak- 5 şubat Perşembe günü gözüküyor. Yani bu da demek oluyor ki ürün 4 günde elimize ulaşacak. Hafta sonu alamayacağımızı söylemiştim. O yüzden yarın öğlen 4'e kadar bekleyebiliriz. Siz ne düşünüyorsunuz? Yarına kadar bekleyelim mi daha? Yoksa şikayette mi bulunalım?
Ayrıca şunu da söyleyeyim, şu an ürün hâlâ sepetimde bulunuyor. Ve bu ürün için ekstra 50 TL kargo ücreti gözüküyor. Ürünüm ortalıkta yok, param ortalıkta yok. Param gelse bile tekrar alınca bir de 50 TL kargo parası mı ödeyeceğim? Ne biçim iştir bu? Ürünün kendisi 780 TL. Hepsiburada'ya göre "satıcısı Hepsiburada hariç olan ürünlerde tek seferde 300 TL ve üzeri alışverişlerde kargo bedava olmaktadır" deniliyor. Fakat şu an almadığım, parası daha verilmeyen 780 TL'lik ürüne bir de 50 TL kargo parası biçiyorlar. Nasıl bir mantık bu? Dün gece ve bu sabah baktığımda kargo parası gözükmüyordu. "Arada fark ettirmeden geçiririz" diye düşündüler herhalde.
Zaten sitelerinde doğru düzgün bilgi yazdığını düşünmüyorum. Müşteri hizmetleri çalışma saatlerine "Hafta içi 08.00 - 21.00 & Cumartesi - Pazar 09.00 – 18.30" yazmışlar. Daha demin aradığımızda sorduk, gece 12'ye kadar aranıyormuş. Uygulamasına daha doğru bilgi yazamayan birisi siteye mi yazacak bir de? Şimdi biz bunları hem tüketiciye yanlış bilgi verdikleri için, hem de paramızı bu kadar bekletip zamanımızdan çaldıkları için şikayet etsek haksız mıyız? "Anında" diye oraya yazıp tüketiciye yanlış bilgi veriyorsun, sonra günlerce bekletiyorsun. Ayrıca bu benim Hepsiburada ile yaşadığım ilk sorun değil. Foruma kayıt olmadan önce de yaşanan sorunlar oldu. Foruma kayıt olduktan sonra konusunu açtığım bir soruna da buradan bakabilirsiniz:
Hayatımda gördüğüm en saçma şey. Şurada bilgisayardan 2 tık ile halletmek varken neden telefondan girip almakla uğraşıyoruz ki? Ben bu kodu kullanmak için senin mobil uygulamanı yüklemek zorunda mıyım? Böyle saçma şey mi olur? Şimdi gidip yükleyeceğim, sepette kuponu gireceğim "seçtiğiniz üründe geçerli değil, kod geçersiz, süresi dolmuş" saçma sapan hatalar verecek. Sırf şunun için Hepsiburada'yı kullanmak istemiyorum. Buradan 150 TL daha ucuza alacağıma gidip 300 TL daha fazla verip mağazadan alacağım.
Forumda da açılan konulara göre anlaşılıyor zaten herkesin Hepsiburada'da bir sorun yaşadığı. Şu klavyem bi' elime ulaşsın, daha Hepsiburada'dan bir şey almayacağım. Ki bu hafta içerisinde değil klavyenin elime ulaşması, paranın yatacağını bile sanmıyorum. Zaten bu hafta içerisinde ulaşmazsa artık resmi yollara başvurup hukuki işlemleri başlatacağız. "780 TL'lik bi' klavye için bu kadar mı uğraşacaksın?" gibi boş boş yorumlar yapmayın. Evet, bu kadar uğraşacağım. Siz siz olun, iptal işlemlerinizde kesinlikle ama kesinlikle ücret iadesini Hepsipay'e yapmayın! Yorumları size bırakıyorum arkadaşlar. İyi akşamlar herkese.
Saat akşam oldu, hala ortalıkta para yok. Tekrar aradık. Bu sefer "iptal işleminden 24 saat sonra yatacaktır" dediler. Şu an tam 30 saat geçti ve durum beklediğimiz gibi. Hala para yatmadı. Daha demin tekrar aradık. Beklemeye devam etmemiz gerektiğini söylediler. Artık yani yarın öğlen 4'e kadar bekleyebiliriz en fazla. Çünkü ürünün tahmini teslimatı -bugün almış varsayarsak- 5 şubat Perşembe günü gözüküyor. Yani bu da demek oluyor ki ürün 4 günde elimize ulaşacak. Hafta sonu alamayacağımızı söylemiştim. O yüzden yarın öğlen 4'e kadar bekleyebiliriz. Siz ne düşünüyorsunuz? Yarına kadar bekleyelim mi daha? Yoksa şikayette mi bulunalım?
Ayrıca şunu da söyleyeyim, şu an ürün hâlâ sepetimde bulunuyor. Ve bu ürün için ekstra 50 TL kargo ücreti gözüküyor. Ürünüm ortalıkta yok, param ortalıkta yok. Param gelse bile tekrar alınca bir de 50 TL kargo parası mı ödeyeceğim? Ne biçim iştir bu? Ürünün kendisi 780 TL. Hepsiburada'ya göre "satıcısı Hepsiburada hariç olan ürünlerde tek seferde 300 TL ve üzeri alışverişlerde kargo bedava olmaktadır" deniliyor. Fakat şu an almadığım, parası daha verilmeyen 780 TL'lik ürüne bir de 50 TL kargo parası biçiyorlar. Nasıl bir mantık bu? Dün gece ve bu sabah baktığımda kargo parası gözükmüyordu. "Arada fark ettirmeden geçiririz" diye düşündüler herhalde.
Zaten sitelerinde doğru düzgün bilgi yazdığını düşünmüyorum. Müşteri hizmetleri çalışma saatlerine "Hafta içi 08.00 - 21.00 & Cumartesi - Pazar 09.00 – 18.30" yazmışlar. Daha demin aradığımızda sorduk, gece 12'ye kadar aranıyormuş. Uygulamasına daha doğru bilgi yazamayan birisi siteye mi yazacak bir de? Şimdi biz bunları hem tüketiciye yanlış bilgi verdikleri için, hem de paramızı bu kadar bekletip zamanımızdan çaldıkları için şikayet etsek haksız mıyız? "Anında" diye oraya yazıp tüketiciye yanlış bilgi veriyorsun, sonra günlerce bekletiyorsun. Ayrıca bu benim Hepsiburada ile yaşadığım ilk sorun değil. Foruma kayıt olmadan önce de yaşanan sorunlar oldu. Foruma kayıt olduktan sonra konusunu açtığım bir soruna da buradan bakabilirsiniz:
Hayatımda gördüğüm en saçma şey. Şurada bilgisayardan 2 tık ile halletmek varken neden telefondan girip almakla uğraşıyoruz ki? Ben bu kodu kullanmak için senin mobil uygulamanı yüklemek zorunda mıyım? Böyle saçma şey mi olur? Şimdi gidip yükleyeceğim, sepette kuponu gireceğim "seçtiğiniz üründe geçerli değil, kod geçersiz, süresi dolmuş" saçma sapan hatalar verecek. Sırf şunun için Hepsiburada'yı kullanmak istemiyorum. Buradan 150 TL daha ucuza alacağıma gidip 300 TL daha fazla verip mağazadan alacağım.
Forumda da açılan konulara göre anlaşılıyor zaten herkesin Hepsiburada'da bir sorun yaşadığı. Şu klavyem bi' elime ulaşsın, daha Hepsiburada'dan bir şey almayacağım. Ki bu hafta içerisinde değil klavyenin elime ulaşması, paranın yatacağını bile sanmıyorum. Zaten bu hafta içerisinde ulaşmazsa artık resmi yollara başvurup hukuki işlemleri başlatacağız. "780 TL'lik bi' klavye için bu kadar mı uğraşacaksın?" gibi boş boş yorumlar yapmayın. Evet, bu kadar uğraşacağım. Siz siz olun, iptal işlemlerinizde kesinlikle ama kesinlikle ücret iadesini Hepsipay'e yapmayın! Yorumları size bırakıyorum arkadaşlar. İyi akşamlar herkese.
Son düzenleme:
Sıkıntı yaşanmayacak yer yok yani. Ama insan büyük uğraştırıcı sıkıntılardan sonra soğuyor cidden.
