Tolunay
Uzman
- Katılım
- 1 Mart 2025
- Mesajlar
- 18
- Beğeniler
- 4
Merhaba arkadaşlar,
Bu konuyu açma amacım herhangi bir firmayı karalamak değildir. Yaklaşık 3-4 asgari ücret ödeyerek satın aldığımız bir bilgisayarda satış sonrası hizmetin ve tüketici haklarının ne kadar önemli olduğunu yaşadığım süreç üzerinden anlatmak istiyorum.
Bilgisayarların arızalanması elbette mümkündür. Buna kimsenin itirazı olamaz. Önemli olan, arıza yaşandığında firmanın tüketiciye nasıl yaklaştığı ve kanuni haklara ne kadar saygı gösterdiğidir.
Benim yaşadığım süreç ise maalesef bunun tam tersini gösteriyor.
İlk arıza
Kullandığım cihaz Monster Tulpar T7 v26.1.2.
Bir süre sonra cihazın anakart üzerindeki DC şarj girişinde aşırı ısınma meydana geldi. Bu aşırı ısınma nedeniyle adaptörün metal ucu kavruldu ve erime oluştu.
Cihazı Monster Beşyol Teknik Servisi'ne teslim ettim.
Yaklaşık 15 gün süren servis sürecinde önce bana cihazın C cover parçasının kırık olduğu söylenerek yaklaşık 4.000 TL ücret talep edildi.
Ancak servis giriş fotoğraflarında böyle bir kırık bulunmuyordu.
Daha sonra DC şarj soketinin değiştirildiği belirtilerek yaklaşık 2.000 TL ücret daha alındı.
Ardından tekrar aranarak;
"Anakartın besleme tarafı arızalı. Cihaz garanti dışı olduğu için yaklaşık 30-40 bin TL anakart değişim ücreti ödemeniz gerekiyor."
Denildi.
Hatta bana;
"Eğer garanti kapsamında olsaydı anakart ücretsiz değişecekti."
İfadeleri de kullanıldı.
Bu ücreti ödemeyi kabul etmedim.
Bunun üzerine anakartın tamir edileceği, tamir sırasında kısa devre oluşursa anakartın tamamen kullanılamaz hale gelebileceği söylendi.
Riski kabul ederek tamir edilmesini istedim ve cihaz bu şekilde teslim edildi.
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu
Bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Başvurumda;
Talep ettim.
Dosyabilir kişiye gönderildi.
Bilirkişi yalnızca C cover değişimi yönünde değerlendirme yaptı.
Anakart değişimi ve ücret iadesi taleplerim hakkında ise olumlu ya da olumsuz herhangi bir değerlendirme yapılmadı.
THH kararı doğrultusunda firma C Cover'ı değiştirmek zorunda kaldı.
Aynı arıza tekrar etti
Sorunun burada biteceğini düşünüyordum.
Ancak bitmedi.
İlk arızada değiştirilen adaptörün yeni ucu da aynı şekilde tekrar kavruldu.
Yani ilk arızanın aynısı yeniden meydana geldi.
Bu nedenle cihazı tekrar Monster teknik servisine gönderdim.
Bu kez özellikle;
Servis raporunda ayrıntılı şekilde belirtilmesini yazılı olarak talep ettim.
Ayrıca garanti belgesi yönetmeliği'nin 9. maddesi kapsamında artık yeniden onarım değil, ayıpsız misli ile cihaz değişimi talebinde bulundum.
Şu ana kadar bu talebime de olumlu veya olumsuz herhangi bir cevap verilmiş değildir.
İkame (yedek) cihaz süreci
Cihazımı kargo ile gönderdim.
Kargo firmasına göre cihaz 07.07.2026 tarihinde Monster tarafından teslim alındı.
Buna rağmen firma cihazı servis sistemine ancak 14.07.2026 tarihinde giriş yaptı.
Ben de satış sonrası hizmetler yönetmeliği kapsamında, cihazın 10 iş günü içerisinde onarılamaması halinde tarafıma benzer özellikte ikame (yedek) cihaz tahsis edilmesini yazılı olarak talep ettim.
Monster ise bu talebime cevap vermek yerine yalnızca;
"Azami tamir süresi 20 iş günüdür."
Şeklinde genel bir cevap gönderdi.
Yani ikame cihaz talebim hakkında olumlu ya da olumsuz herhangi bir değerlendirme yapılmadı.
Telefonla müşteri hizmetlerini arayarak ayrıca kayıt oluşturmama rağmen yine herhangi bir dönüş yapılmadı.
Daha da ilginç olanı, bugün itibarıyla cihaz Monster'ın eline ulaşalı 15 gün olmasına rağmen teknik servis kaydı hâlâ açılmış değildir. Dolayısıyla cihazım fiilen bekletilmektedir ve servis süreci sağlıklı şekilde ilerlememektedir.
Ticaret Bakanlığı'na başvuru
Bu nedenle konuyu yalnızca kendi mağduriyetim olarak değerlendirmedim.
Yaptığım araştırmalarda sosyal medya ve forumlarda cihazları uzun süre teknik serviste bekleyen birçok Monster kullanıcısının da benzer şekilde ikame cihaz alamadığını gördüm.
Elbette bu kişiler adına hak talep etmiyorum.
Ancak bunun münferit bir olay olmayabileceğini düşündüğüm için Ticaret Bakanlığı'na denetim talebinde bulundum.
Başvurumda;
Talep ettim.
Son durum
Şu an itibarıyla cihazım hâlâ Monster teknik servisindedir.
Servis incelemesi tamamlanmamış, teknik servis kaydı hâlâ oluşturulmamış ve cihazım yaklaşık 15 gündür bekletilmektedir.
Ben de sürecin nasıl sonuçlanacağını bekliyorum.
Servis raporu ve firmanın vereceği cevaba göre gelişmeleri bu konu altında paylaşmaya devam edeceğim.
Bu konuyu açmaktaki amacım herhangi bir firmayı karalamak değildir.
Amacım, benzer mağduriyet yaşayan kişilerin haklarını bilmelerini sağlamak ve yaşadığım süreci tüm şeffaflığıyla paylaşmaktır.
Benzer deneyimi olan veya hukuki açıdan görüş bildirmek isteyen herkese şimdiden teşekkür ederim.
Bu konuyu açma amacım herhangi bir firmayı karalamak değildir. Yaklaşık 3-4 asgari ücret ödeyerek satın aldığımız bir bilgisayarda satış sonrası hizmetin ve tüketici haklarının ne kadar önemli olduğunu yaşadığım süreç üzerinden anlatmak istiyorum.
Bilgisayarların arızalanması elbette mümkündür. Buna kimsenin itirazı olamaz. Önemli olan, arıza yaşandığında firmanın tüketiciye nasıl yaklaştığı ve kanuni haklara ne kadar saygı gösterdiğidir.
Benim yaşadığım süreç ise maalesef bunun tam tersini gösteriyor.
İlk arıza
Kullandığım cihaz Monster Tulpar T7 v26.1.2.
Bir süre sonra cihazın anakart üzerindeki DC şarj girişinde aşırı ısınma meydana geldi. Bu aşırı ısınma nedeniyle adaptörün metal ucu kavruldu ve erime oluştu.
Cihazı Monster Beşyol Teknik Servisi'ne teslim ettim.
Yaklaşık 15 gün süren servis sürecinde önce bana cihazın C cover parçasının kırık olduğu söylenerek yaklaşık 4.000 TL ücret talep edildi.
Ancak servis giriş fotoğraflarında böyle bir kırık bulunmuyordu.
Daha sonra DC şarj soketinin değiştirildiği belirtilerek yaklaşık 2.000 TL ücret daha alındı.
Ardından tekrar aranarak;
"Anakartın besleme tarafı arızalı. Cihaz garanti dışı olduğu için yaklaşık 30-40 bin TL anakart değişim ücreti ödemeniz gerekiyor."
Denildi.
Hatta bana;
"Eğer garanti kapsamında olsaydı anakart ücretsiz değişecekti."
İfadeleri de kullanıldı.
Bu ücreti ödemeyi kabul etmedim.
Bunun üzerine anakartın tamir edileceği, tamir sırasında kısa devre oluşursa anakartın tamamen kullanılamaz hale gelebileceği söylendi.
Riski kabul ederek tamir edilmesini istedim ve cihaz bu şekilde teslim edildi.
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu
Bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Başvurumda;
- C Cover'ın değiştirilmesini,
- Anakartın garanti kapsamında değiştirilmesini,
- DC soketi değişimi için ödediğim yaklaşık 2.000 TL'nin iadesini
Talep ettim.
Dosyabilir kişiye gönderildi.
Bilirkişi yalnızca C cover değişimi yönünde değerlendirme yaptı.
Anakart değişimi ve ücret iadesi taleplerim hakkında ise olumlu ya da olumsuz herhangi bir değerlendirme yapılmadı.
THH kararı doğrultusunda firma C Cover'ı değiştirmek zorunda kaldı.
Aynı arıza tekrar etti
Sorunun burada biteceğini düşünüyordum.
Ancak bitmedi.
İlk arızada değiştirilen adaptörün yeni ucu da aynı şekilde tekrar kavruldu.
Yani ilk arızanın aynısı yeniden meydana geldi.
Bu nedenle cihazı tekrar Monster teknik servisine gönderdim.
Bu kez özellikle;
- Adaptör ucundaki kavrulmanın,
- DC girişindeki aşırı ısınmanın,
- Yapılan tüm teknik tespitlerin
Servis raporunda ayrıntılı şekilde belirtilmesini yazılı olarak talep ettim.
Ayrıca garanti belgesi yönetmeliği'nin 9. maddesi kapsamında artık yeniden onarım değil, ayıpsız misli ile cihaz değişimi talebinde bulundum.
Şu ana kadar bu talebime de olumlu veya olumsuz herhangi bir cevap verilmiş değildir.
İkame (yedek) cihaz süreci
Cihazımı kargo ile gönderdim.
Kargo firmasına göre cihaz 07.07.2026 tarihinde Monster tarafından teslim alındı.
Buna rağmen firma cihazı servis sistemine ancak 14.07.2026 tarihinde giriş yaptı.
Ben de satış sonrası hizmetler yönetmeliği kapsamında, cihazın 10 iş günü içerisinde onarılamaması halinde tarafıma benzer özellikte ikame (yedek) cihaz tahsis edilmesini yazılı olarak talep ettim.
Monster ise bu talebime cevap vermek yerine yalnızca;
"Azami tamir süresi 20 iş günüdür."
Şeklinde genel bir cevap gönderdi.
Yani ikame cihaz talebim hakkında olumlu ya da olumsuz herhangi bir değerlendirme yapılmadı.
Telefonla müşteri hizmetlerini arayarak ayrıca kayıt oluşturmama rağmen yine herhangi bir dönüş yapılmadı.
Daha da ilginç olanı, bugün itibarıyla cihaz Monster'ın eline ulaşalı 15 gün olmasına rağmen teknik servis kaydı hâlâ açılmış değildir. Dolayısıyla cihazım fiilen bekletilmektedir ve servis süreci sağlıklı şekilde ilerlememektedir.
Ticaret Bakanlığı'na başvuru
Bu nedenle konuyu yalnızca kendi mağduriyetim olarak değerlendirmedim.
Yaptığım araştırmalarda sosyal medya ve forumlarda cihazları uzun süre teknik serviste bekleyen birçok Monster kullanıcısının da benzer şekilde ikame cihaz alamadığını gördüm.
Elbette bu kişiler adına hak talep etmiyorum.
Ancak bunun münferit bir olay olmayabileceğini düşündüğüm için Ticaret Bakanlığı'na denetim talebinde bulundum.
Başvurumda;
- Yazılı ikame cihaz talebime cevap verilmemesini,
- Cihazın uzun süre işlem görmeden bekletilmesini,
- Satış sonrası hizmet sürecinin incelenmesini,
- Monster Notebook'un satış sonrası hizmetler yönetmeliği kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirip getirmediğinin denetlenmesini
Talep ettim.
Son durum
Şu an itibarıyla cihazım hâlâ Monster teknik servisindedir.
Servis incelemesi tamamlanmamış, teknik servis kaydı hâlâ oluşturulmamış ve cihazım yaklaşık 15 gündür bekletilmektedir.
Ben de sürecin nasıl sonuçlanacağını bekliyorum.
Servis raporu ve firmanın vereceği cevaba göre gelişmeleri bu konu altında paylaşmaya devam edeceğim.
Bu konuyu açmaktaki amacım herhangi bir firmayı karalamak değildir.
Amacım, benzer mağduriyet yaşayan kişilerin haklarını bilmelerini sağlamak ve yaşadığım süreci tüm şeffaflığıyla paylaşmaktır.
Benzer deneyimi olan veya hukuki açıdan görüş bildirmek isteyen herkese şimdiden teşekkür ederim.
