Çözüldü Ambalajı yırtılan ürünün iadesi reddedildi, ne yapmalıyım?

  • Konuyu başlatan Konuyu başlatan WebSmith
  • Başlangıç Tarihi Başlangıç Tarihi
  • Mesaj Mesaj 35
  • Görüntüleme Görüntüleme 731
Bu konu çözüldü olarak işaretlenmiştir. Çözülmediğini düşünüyorsanız konuyu rapor edebilirsiniz.
W

WebSmith 8

Başarılı
Katılım
13 Temmuz 2025
Mesajlar
964
Makaleler
1
Çözümler
2
Beğeniler
546
Satın aldığım Amazfit Balance marka saatin kutusunu açarken ambalajını yanlışlıkla yırtmıştım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra beğenmedim ve iade etmeye karar verdim. İade işlemini başlatıp ürünü kargoya vererek gönderdim. Ancak ürünün iadesi, ambalajın yırtılmış olması gerekçesiyle reddedildi. Tam iade reddi metni görselde yer alıyor. Bu durumda ne yapmam gerekiyor? Ürünün ambalajının yırtılması iadeye engel midir?



@Şişman Adam
 
Son düzenleyen: Moderatör:
Çözüm
Merhaba,

Öncelikle verilen cevaplarda yanlış olan kısımların üstünü çizdim.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. Maddesi cayma hakkının istisnalarını düzenlemiştir:



Konu sahibinin anlattığı senaryo bu maddede sayılan istisnalar dahilinde değildir. Bu sebeple eğer cayma hakkını süresi içerisinde kullanmışsa iadenin gerçekleşmesi gerekir. Konu sahibi dilerse THH'ye başvurabilir.

Ayrıca altını çizdiğim mesajlardan yola çıkarak genel anlamda şunları da söylemek isterim. Aklınızda olsun, ürüne zarar verseniz dahi cayma hakkınızı her zaman kullanabilirsiniz. Bu durumda dahi iade teknik olarak kabul edilmek zorundadır. Sadece böyle bir senaryoda ürüne verilen zarar, ödenen satış bedelinden mahsup edilip kalan tutar müşteriye iade edilmelidir. Ürünün zarar görmesinden dolayı satıcının müşteriden talep edeceği zarar ayrı bir hukuki ilişkidir, müşterinin kanundan kaynaklanan cayma hakkını kullanması ayrı bir hukuki ilişkidir. Biri diğerini engellemez.

Geçmiş olsun.
Tarihe göre sırala Puana göre sırala
Miles Upshur dedi:
@Şişman Adam, Konuya avukat gelmiş zaten benim yorum yapmama gerek yok, kendisi daha iyi bilir.
Genişletmek için tıkla...
Sizin de çok yardımınız oldu hocam, çok teşekkür ederim.

Tüketici Hakem Heyeti Şikayet Dilekçesi Metni

AÇIKLAMALAR:

26 Mayıs 2026 tarihinde, n11.com platformu üzerinden "---" isimli satıcıdan "Amazfit Balance Akıllı Saat" satın aldım (Sipariş No: [Buraya n11 sipariş numaranızı yazın]). Ürün tarafıma ulaştıktan sonra, yasal hakkım olan 14 günlük cayma süresi içinde üründen memnun kalmadığım için n11 üzerinden cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ürünü tüm aksesuarları, kutusu ve faturasıyla eksiksiz bir şekilde kargo firmasına teslim ederek satıcıya geri gönderdim.

Ancak satıcı firma, "ürün ambalajında oluşan yırtık sebebiyle ürünün yeniden satışa sunulabilirliğinin ortadan kalktığı" gerekçesiyle iade talebimi haksız ve hukuka aykırı olarak reddetmiştir.

Bahse konu ambalaj yırtılması, ürünü incelemek ve kontrol etmek amacıyla kutu açılırken meydana gelen, kasıtlı olmayan ve ürünün asıl fonksiyonuna/gövdesine hiçbir zarar vermeyen olağan bir durumdur.

HUKUKİ DAYANAKLARIM:

1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 13/2: "Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir." denmektedir. Ürünün sadece kutusunun açılması, malın değerini düşüren bir kullanım olarak kabul edilemez.

2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 (Cayma Hakkının İstisnaları): Dilekçemde ekte sunduğum mevzuat maddesinde de açıkça görüleceği üzere; satın almış olduğum akıllı saat, cayma hakkının istisnaları (hijyen ürünü, kopyalanabilir yazılım, sarf malzemesi vb.) arasında yer almamaktadır. Elektronik ürünlerin ambalajının açılması, cayma hakkının kullanılmasına engel teşkil etmez. Yargıtay ve Tüketici Mahkemelerinin yerleşik içtihatları da "kutunun açılmış olmasının cayma hakkını ortadan kaldırmayacağı" yönündedir.

Satıcı firma, tamamen haksız bir gerekçeyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerden doğan yasal cayma hakkımı engellemektedir.

DELİLLER: > Fatura, Sipariş Ekran Görüntüsü, İade Reddi Belgesi/Mesajı, Kargo Teslim Fişi.

TALEP SONUCU:
Yukarıda açıklanan haklı nedenlerle; haksız olarak reddedilen iade talebimin kabul edilerek, ürün için ödemiş olduğum [Buraya saate ödediğiniz toplam tutarı yazın] TL ücretin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini saygılarımla talep ederim.

Merhabalar hocam, ürün bugün yeniden elime ulaştı. Ürünün THH başvurusu için öncelikle kendim basit bir metin hazırladım, sonrasında ise bu metni yapay zekâ yardımıyla güncelledim. Şu anda THH başvurusu, sürprizbozanın içindeki metne göre hazırlanmış durumda. THH başvurusunu bu metne göre yapabilir miyim? Metinde gözünüze çarpan bir sorun var mı ya da bu metinle başvuru yapılabilir mi? Teşekkür ederim.

@Şişman Adam
 
Son düzenleme:
Artı 0 Eksi
Şişman Adam dedi:
Burayı "ürünün kendisine/asıl fonksiyonuna/gövdesine" şeklinde değiştirebilirsiniz. Onun dışında esasen yeterli.
Genişletmek için tıkla...
Az önce başvuruyu gerçekleştirdim hocam. Başvuruda tür olarak, 'bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme' seçeneğini seçtim; hocam, doğru mudur?
 
Artı 0 Eksi
Şişman Adam dedi:
Evet yeterli. Hayırlı olsun, umarım lehinize sonuçlanır.
Genişletmek için tıkla...
Teşekkür ederim hocam, sağ olun. İnşallah süreç olumlu sonuçlanır.

Süreç ilerliyor, şu anda savunma istendi aşamasında. Umarım olumlu sonuçlanır.

@Şişman Adam

Merhabalar hocam. Aradan geçen süreden sonra başvuru sonuçlandı ve maalesef reddedildi. Karar dilekçesinde, satıcı firmanın üründe herhangi bir donanımsal arızaya rastlanılmadığını, ancak cihazın kutusunun hasarlı olması sebebiyle yeniden satışa sunulamayacağını belirttiği ifade edilmiş.

Heyet incelemesinde ise üründeki değişikliğin mutat kullanım sebebiyle oluşmadığına karar verilmiş ve başvurum reddedildi. Tam metni atmak sorun çıkarabilir diye genel özet atmak zorunda kaldım. Aktif olarak ne yapmamı önerirsiniz? Karara itiraz etmeyi düşünüyorum fakat nasıl bir başvuru ile itiraz yapmam lazım? Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde kutu ile ilgili tek düzenleme belirli ürünler ile ilgili ve akıllı saatler bu kapsama girmiyor. Ayrıca mutat kullanım neleri kapsıyor? Ürün ambalajının çok ince olması sebebiyle ürünü açarken yırtılması çok olağan bir durum. Ürünün kutusu mutat kullanım kapsamına girmiyor mu? O zaman ürün sahipleri ürün kutularını bilerek ince, zor açılır ve açılırken yapısı gereği yırtılabilir olarak tasarlasın, kullanıcının iade hakkı olmasın. Gerçekten kafam çok karışık. Bir de iki haftalık süreden sadece bir hafta kaldı, işten güçten ilgilenemedim pek.
 
Son düzenleme:
Artı 0 Eksi
Tekrar merhaba, maalesef yanlış bir karar verilmiş. Yine de kararın gerekçesinin ekran görüntüsünü paylaşabilir misiniz? Elbette KVKK'ya aykırı olmayacak şekilde ilgili yerleri, THH dosyasına dosya numaralarını vs. silerek paylaşırsanız karar hakkında daha sağlıklı yorum yapabilirim.

İtiraz konusu da karar hakkında konuştuktan sonra anlatmış olayım.
 
Artı 0 Eksi
PDF dosyasından kopyala yapıştır mümkün değil ama OCR ile metni alıp en kısa sürede yükleyeceğim, hocam. Bazı yerlerde imzalarda olduğu için sorun çıkmasın diye böyle yapıyorum.

@Şişman Adam

Buyurun hocam biraz beklettim kusura bakmayın.
 
Son düzenleme:
Artı 0 Eksi
WebSmith dedi:
@Şişman Adam

Buyurun hocam biraz beklettim kusura bakmayın.
Genişletmek için tıkla...
Benim de şimdi inceleme fırsatım oldu. Herhangi bir mantıklı gerekçeye dayanmayan, hatta aslında bir gerekçeye dayanmayan 1 cümlelik yanlış bir karar maalesef. Karar görece uzun olsun ve bir karar yazmış olmak adına sadece bir kanun maddesini başından sonuna yazmışlar ki o 1 cümle sırıtmasın, "karar yazdık" görünümü oluşsun diye yapmışlar. Satın alınan ürünün ambalajı ve kutusu açılmadan, hatta sadece kargo poşetine bakarak beğenip beğenmediğimizi anlamaları isteniliyor herhalde.

Daha evvel konuda atıfta bulunduğum kanun maddesini de gerekçe göstererek ve ayrıca mutat kullanıma aykırı olmadığını da belirterek karara itiraz edebilirsiniz. İtirazınız aslında bir dava açmak oluyor, THH kararının iptali için dava açmış olacaksınız yani. Bu davayı da kararı veren THH'nin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesinde açacaksınız.

Ayrıca süreye dikkat edin.
 
Artı 0 Eksi
Yani okuyorum okuyorum, neye nazaran mutat kullanım değil anlamış değilim ben de.
 
Artı 0 Eksi
Mesaj yazmak için giriş yapmalı ya da kaydolmalısınız.

Benzer konular

A
Hepsiburada'dan alınan laptopun iadesi reddedildi, ne yapılmalı?
Mesaj
7
Görüntüleme
204
Amorphous
A
  • Çözüldü
Çözüldü Claw's arızalı gamepad için para iadesi yaptı, ne yapılabilir?
Mesaj
6
Görüntüleme
257
Livo
Resmi karara rağmen ödeme (ücret iadesi) yapmayan firma
Mesaj
7
Görüntüleme
211
Şişman Adam
  • Çözüldü
Çözüldü Samsung servisi bozduğu ürünün değişimini yapmıyor
Mesaj
6
Görüntüleme
140
Şişman Adam
W
İadesi reddedilen ve geri yollanan ürün teslim alınmalı mı?
Mesaj
9
Görüntüleme
221
wastedyouthndreams
W
  • Çözüldü
Çözüldü Ayıplı ürünün bildirimi yazılı olmak zorunda mı?
Mesaj
1
Görüntüleme
88
Şişman Adam
A
Pazarama'dan alınan ürünün iadesi sonrası ücret iadesi yapılmıyor
Mesaj
5
Görüntüleme
182
ygzasln
Y
Menü
Giriş yap
Kaydol
Bu siteyi kullanmak için çerezler gereklidir. Siteyi kullanmaya devam etmek için çerezleri kabul etmelisiniz. Daha Fazlasını Öğren.…