Merhaba,
Sürecinizin uzaması üzücü bir durum olmuş, geçmiş olsun.
Servise değişim veya onarım talebiyle başvurduysanız üründeki ayıbın giderilme süresi normalde Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 11. maddesinin 4. fıkrasına göre 30 iş günüdür. Bu süre sizin ürünü kargo ile teslim ettiğiniz günden değil, bu talebi muhatabınıza ilettiğiniz günden başlar. Her ne kadar sizin olayınızda bu sorunun giderilmesi için gereken işlemler basit ve zaman gerektirmeyen işler olsa da sanırım 30 iş günü henüz dolmamış. Belki de bu süreyi sonuna kadar kullanacaklardır, bilemiyorum.
Yine de süre geçtikten sonra veya bir bahane üretip açıkça ayıbı gidermeyeceklerini veya herhangi bir değişim yapmayacaklarını söylüyorlarsa THH'ye başvurabilirsiniz. Ayıplı mal konusunda detaylı bilgi almak için şu bağlantıdaki yazımı okuyabilirsiniz.
Bu sebeple mesajınızın bu kısmının üstünü çiziyorum.
Ayrıca konu sahibinin yazısından anlaşılan şey sanırım o ücret temizlik için alınmış.
Sürecinizin uzaması üzücü bir durum olmuş, geçmiş olsun.
Servise değişim veya onarım talebiyle başvurduysanız üründeki ayıbın giderilme süresi normalde Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 11. maddesinin 4. fıkrasına göre 30 iş günüdür. Bu süre sizin ürünü kargo ile teslim ettiğiniz günden değil, bu talebi muhatabınıza ilettiğiniz günden başlar. Her ne kadar sizin olayınızda bu sorunun giderilmesi için gereken işlemler basit ve zaman gerektirmeyen işler olsa da sanırım 30 iş günü henüz dolmamış. Belki de bu süreyi sonuna kadar kullanacaklardır, bilemiyorum.
Yine de süre geçtikten sonra veya bir bahane üretip açıkça ayıbı gidermeyeceklerini veya herhangi bir değişim yapmayacaklarını söylüyorlarsa THH'ye başvurabilirsiniz. Ayıplı mal konusunda detaylı bilgi almak için şu bağlantıdaki yazımı okuyabilirsiniz.
Maalesef bu doğru değil. Üründe bir ayıp söz konusuymuş ve bu ayıbın giderilmesi için pil veya şarj adaptörü değişmesi gerekiyorsa veya onarımı mümkünse her iki işlem için de ücret alınması doğru değil. Onarım için veya değişim için gereken malzemelerin yurt dışından gelecek olması tüketici açısından önemsiz. Tüketiciden kaynaklanmayan bir ayıp söz konusu olduğunda bu ayıbın giderilmesi için gereken masraflar tüketiciden talep edilmez.
Bu sebeple mesajınızın bu kısmının üstünü çiziyorum.
Ayrıca konu sahibinin yazısından anlaşılan şey sanırım o ücret temizlik için alınmış.