Bilkom, arızalı PS5 Slim 1 TB CD'li cihazı CD'siz 825 GB ile değiştirdi

stormcloak dedi:

Bu durumda benim cihazımın aynısını stok olmadığı için gönderememeleri onların sorunu değil mi? Stok bulundurmak onların sorumluluğunda. Ben tüketici olarak neden kendi ürünümden daha düşük ve ucuz bir versiyon kabul edeyim? Para iadesi kısmında tüketici kabul etmediği takdirde THH aynısı veya bir üst modeli ile değişim kararı veriyor. Aynı model olmadığı için mecbur üst model verecekler. Çünkü para iadesi ve alt versiyon bir cihazı kesinlikle kabul etmeyeceğim.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Para iadesi talep edebilirsiniz ama THH hiçbir zaman üst model değişim diye karar veremez çünkü Tüketicinin Korunması Kanunu'nda seçimlilik hakları olarak ayıp oranında indirim, para iadesi, ayıplı malın misliyle değişimi veya tamiri diye 4 seçenek mevcuttur. 5. seçenek olarak üstüyle değişim diye bir durum yoktur. Bu durumda THH'den yapabileceğiniz misli değişim kararı alıp bunu BİLKOM ve satın aldığınız mağazaya bildirmek olur. Sonrasında eğer aynı ürün ellerinde yok diye cevap verirlerse de icra yoluna başvurup bilirkişilerce sizin ürünün bedeli belirlenir; o bedel üzerinden ödeme yapılır.

Kabul etme, direkt firmadan cevap beklemeden elindeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvur.