Koneko Toujou
Üstün
Herkese selam,
Bu konuda Gaming.Gen.TR'nin garanti hizmetinde yaşadığım rezaleti anlatmak istiyorum. 2025'in başında (6-7 Ocak), XPG Slingshot marka/model farem kendi kendine sağ aşağıya doğru kaymaya başladı. Sensör arızası olduğunu düşündüğüm için garantiye başvurmak istedim. Sonuçta 2024'ün haziran ayında almıştım, yani henüz 7 ay olmuştu. Müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni başka bir firmaya yönlendirerek ürünü oraya göndermem gerektiğini söylediler. O firmayı aradığımda, "Gönderici ödemeli yollayabilirsiniz." dediler. Bunun başka bir yolu olup olmadığını sordum, çünkü garanti için ayrıca ücret ödemek istemiyordum. Bana, "Aldığınız yer size bir kod verecek, onunla gönderin." dediler. Tamam dedim. Ürünü güzelce paketledim (kutu saklama hastalığım olduğu için orijinal kutusuna koydum), üzerine bilgilerimi yazıp kargoya verdim. Kargoya teslim ettiğime dair fotoğraf da çektim (kargoyu 8 Ocak'ta verdim).
Sürekli kargo kodu üzerinden takip ettim. Ürün ellerine ulaştıktan 1-2 gün sonra aradım, teknik serviste olduğunu söylediler. Ne zaman tekrar aramam gerektiğini sorduğumda, "Haftaya perşembe ya da cuma arayın." dediler. Tamam dedim. Söyledikleri gün geldiğinde tekrar aradım. Ürün hâlâ teknik servisteydi. Daha sonra ilk verilen teknik servisin numarasını aradım. Ürünün onlardan çıktığını, değişim ya da iade kararı verildiğini söylediler. Yani ürün ayıplı kabul edilmişti. Tekrar Gaming.Gen.TR'yi aradığımda, teknik servisten böyle bir rapor gelmediğini, perşembeyi beklemem gerektiğini söylediler. Bunu kabul ettim. Bu süreç tam 2 hafta boyunca tekrarlandı.
Sonraki perşembe tekrar aradım. Yine rapor gelecek dediler. O noktada, ürünün teknik servisten çıktığını ve onlarla görüştüğümü söyledim. Beni hatta beklemeye alıp geri döndüler ve ürünün 5 gün içinde kargolanacağını söylediler. Ancak üzerinden tam 10 gün geçmesine rağmen hâlâ gönderilmedi. Yarın tekrar arayıp, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikâyette bulunacağımı ve elimden geldiğince hukuki yollarla hakkımı arayacağımı bildireceğim.
Uzun lafın kısası: 400 TL'lik bir mouse için bile bu kadar oyalıyorlar. Bu kadar çok ürünü nasıl satabiliyorlar, gerçekten anlamıyorum. Bundan sonra kimseye de tavsiye etmiyorum. Tavsiye eden olursa da sonuna kadar karşısında duracağım.
Bu konuda Gaming.Gen.TR'nin garanti hizmetinde yaşadığım rezaleti anlatmak istiyorum. 2025'in başında (6-7 Ocak), XPG Slingshot marka/model farem kendi kendine sağ aşağıya doğru kaymaya başladı. Sensör arızası olduğunu düşündüğüm için garantiye başvurmak istedim. Sonuçta 2024'ün haziran ayında almıştım, yani henüz 7 ay olmuştu. Müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni başka bir firmaya yönlendirerek ürünü oraya göndermem gerektiğini söylediler. O firmayı aradığımda, "Gönderici ödemeli yollayabilirsiniz." dediler. Bunun başka bir yolu olup olmadığını sordum, çünkü garanti için ayrıca ücret ödemek istemiyordum. Bana, "Aldığınız yer size bir kod verecek, onunla gönderin." dediler. Tamam dedim. Ürünü güzelce paketledim (kutu saklama hastalığım olduğu için orijinal kutusuna koydum), üzerine bilgilerimi yazıp kargoya verdim. Kargoya teslim ettiğime dair fotoğraf da çektim (kargoyu 8 Ocak'ta verdim).
Sürekli kargo kodu üzerinden takip ettim. Ürün ellerine ulaştıktan 1-2 gün sonra aradım, teknik serviste olduğunu söylediler. Ne zaman tekrar aramam gerektiğini sorduğumda, "Haftaya perşembe ya da cuma arayın." dediler. Tamam dedim. Söyledikleri gün geldiğinde tekrar aradım. Ürün hâlâ teknik servisteydi. Daha sonra ilk verilen teknik servisin numarasını aradım. Ürünün onlardan çıktığını, değişim ya da iade kararı verildiğini söylediler. Yani ürün ayıplı kabul edilmişti. Tekrar Gaming.Gen.TR'yi aradığımda, teknik servisten böyle bir rapor gelmediğini, perşembeyi beklemem gerektiğini söylediler. Bunu kabul ettim. Bu süreç tam 2 hafta boyunca tekrarlandı.
Sonraki perşembe tekrar aradım. Yine rapor gelecek dediler. O noktada, ürünün teknik servisten çıktığını ve onlarla görüştüğümü söyledim. Beni hatta beklemeye alıp geri döndüler ve ürünün 5 gün içinde kargolanacağını söylediler. Ancak üzerinden tam 10 gün geçmesine rağmen hâlâ gönderilmedi. Yarın tekrar arayıp, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikâyette bulunacağımı ve elimden geldiğince hukuki yollarla hakkımı arayacağımı bildireceğim.
Uzun lafın kısası: 400 TL'lik bir mouse için bile bu kadar oyalıyorlar. Bu kadar çok ürünü nasıl satabiliyorlar, gerçekten anlamıyorum. Bundan sonra kimseye de tavsiye etmiyorum. Tavsiye eden olursa da sonuna kadar karşısında duracağım.
Son düzenleyen: Moderatör:
. önemli olan benim için olabildiğince tırmalamak. burda bu konuyu açmam bile bi örnek. o ekran kartı gibi olmaz ama en azından forumda bulunanlar bilinçlenir.
