Gençer Gaming garanti süreci ve kötü müşteri hizmetleri deneyimim

Gençer Gaming firmasından aldığım ekran kartı, başından beri sorunluydu. Aşırı ısınma, coil whine ve mavi ekran gibi problemler yaşadım. Müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen dönüş almak günler sürüyordu ve iade kodunu vermemek için ellerinden geleni yapıyorlardı.

Sonunda iade kodunu alarak ürünü 7 Ocak'ta geri gönderdim. Bugün itibarıyla tam 1 ay 1 gün geçti ve yasal süreç olan 21 iş günü aşılmış olmasına rağmen hâlâ hiçbir bilgi alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda "WhatsApp hattımıza yazın, hemen ilgileneceğiz." diyorlar ama hiçbir dönüş yapılmıyor. İkinci aramamdan sonra telefonlarımı tamamen açmamaya başladılar. Ancak, bir arkadaşım farklı bir numaradan arayınca telefonu açtılar. Benim aramalarıma ise bilinçli olarak cevap vermemeye devam ettiler. Daha sonra WhatsApp ve e-posta üzerinden de tamamen görmezden gelmeye başladılar.

Bu süreçte firmadan hiçbir ilgi ve destek göremedim. Sanki parasını vererek aldığımız ürünleri bir lütufmuş gibi satıyorlar. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyetine başvurdum ve sonucu bekliyorum.

Tavsiyem: 2-3 kuruş daha ucuz diye bu tarz kalitesiz, ilgisiz ve sorumsuz firmalarla uğraşmayın. Kimseye de önermiyorum. 3 kuruş fazla verin ama güvenilir, müşteriye önem veren bir firmadan alışveriş yapın.