Geçen yıldan beri KabloNet müşterisiyim. Bir şeyler izlerken veya oyun oynarken internetim anlık olarak gidip geliyor ya da ping değerim bir anda yükseliyor. Hatta bağlantı bazen o kadar kötü oluyor ki Kick üzerinden 1080p yayın bile izleyemiyorum, sürekli donmaya başlıyor.
Bu durumu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde klasik olarak "Modemi kapatıp açın." gibi önerilerde bulundular. En sonunda ısrar edince teknik ekip gönderdiler. Gelen görevli, sorunun bakır kablodan kaynaklandığını ve özellikle özel günlerde veya bayramlarda bu tarz internet sorunlarını daha sık yaşayabileceğimi söyledi.
O dönem zamanım olmadığı için konunun üzerine fazla gidemedim. Daha sonra e-posta üzerinden tekrar iletişime geçerek sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. League of Legends oynarken yaşadığım ping artışlarına ait kayıtları da gönderdim. Bana birkaç test yaptırdılar ve sonrasında, "Bizden kaynaklanan bir sorun yok. Oyun sunucusu ne kadar uzaksa ping de o kadar yüksek olur." şeklinde dönüş yaptılar. Ancak oyunu Türkiye sunucusunda oynuyorum.
Bunun üzerine BTK üzerinden şikâyet oluşturdum. Sonrasında bana, "Eviniz GPON fibere uygun. Taahhüdünüzde herhangi bir değişiklik olmadan modeminizi değiştirmek ister misiniz?" şeklinde dönüş yaptılar.
Sizce GPON'a geçiş bu sorunu çözer mi? Bundan sonra nasıl bir yol izlemem gerekir?
Bu durumu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde klasik olarak "Modemi kapatıp açın." gibi önerilerde bulundular. En sonunda ısrar edince teknik ekip gönderdiler. Gelen görevli, sorunun bakır kablodan kaynaklandığını ve özellikle özel günlerde veya bayramlarda bu tarz internet sorunlarını daha sık yaşayabileceğimi söyledi.
O dönem zamanım olmadığı için konunun üzerine fazla gidemedim. Daha sonra e-posta üzerinden tekrar iletişime geçerek sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. League of Legends oynarken yaşadığım ping artışlarına ait kayıtları da gönderdim. Bana birkaç test yaptırdılar ve sonrasında, "Bizden kaynaklanan bir sorun yok. Oyun sunucusu ne kadar uzaksa ping de o kadar yüksek olur." şeklinde dönüş yaptılar. Ancak oyunu Türkiye sunucusunda oynuyorum.
Bunun üzerine BTK üzerinden şikâyet oluşturdum. Sonrasında bana, "Eviniz GPON fibere uygun. Taahhüdünüzde herhangi bir değişiklik olmadan modeminizi değiştirmek ister misiniz?" şeklinde dönüş yaptılar.
Sizce GPON'a geçiş bu sorunu çözer mi? Bundan sonra nasıl bir yol izlemem gerekir?
Son düzenleyen: Moderatör:
