Hepsiburada Ölü pikselli monitör için servis değişim talebi vermedi

Rhodi dedi:

Evet, yaklaşık 1 aylık sürecin sonunda Samsung Kore'ye mesaj attım ve problemim 1 haftada çözüldü Önce teknik servis geldi (ben talep etmiştim pikselleri göstermek için) ve gösterdiğim piksellerin geçersiz olduğunu söyleyip 1300 TL servis ücreti aldı. Tabii ki bu durum hoşuma gitmedi ve Samsung Kore'ye ulaşmak için mail adreslerini buldum. Sorunumu açıkladım, ertesi gün tık diye Samsung aradı ve tekrar servis gönderdi. Bütün pikselleri servis video kaydı ve fotoğraf olarak aldı, küçük olduğunu belirtti (2K 27" zaten pikseller ne kadar büyük olabilir ki?). Bundan 2 gün sonra da yani bugün sabah telefonum çaldı ve üründe herhangi bir darbe ve kullanıcı hatası olmadığı, ürünün fabrikadan hatalı olarak çıktığı, bu yüzden iade ve değişim hakkım olduğunu, hangisini seçmek istersem özgür olduğumu belirttiler. Değişim istedim, stokta yoksa bir üst model göndereceklerini ve 2 gün içerisinde haber vereceklerini belirttiler. Benzer durum yaşayanlar için Samsung Kore mail adresi:

officeofpresident@sea.samsung.com

Aynı zamanda gelen ilk servis TV servisiymiş, ödemeyi aldıktan sonra söyledi bu durumu ve 2.5 metre mesafeden görünmesi gerektiğini ısrarla sıkça belirtti. Monitöre hepimiz 2.5 metreden bakıyoruz zaten? Anlayacağınız, Samsung Türkiye klasik şark kurnazlığı kafasında hareket ediyor.

Genişletmek için tıkla...

Rhodi dedi:

Şöyle ki, servis kumandası var. Bunların o kumanda ile herhangi bir tuşa bastığı anda ayarları en düşük seviyeye alıyor; parlaklık vs. her şey en sıkıntısız olacak moda geçiyor ve sıkıntı o kısımda başlıyor. Ben de de ilk gelen servis, bu arada zorla getirdim. Ben servisi eve fabrika merkez olarak geldiler, direkt Samsung yani. O servis kumandası ile bastı tuşa teknisyen ve pikseller yok oldu. 1 saat piksel aradım, ekranda yok. Sonra baktım ayarlara tek tek her şeyi en düşüğe almış otomatik olarak. O yüzden çıkmamış; yani kullanım senaryosundan çıkarıyor o kumanda. O yüzden kanıtlayamıyorsun. İkinci servise gelen arkadaş çok iyiydi bu konuda. Kendisi söyledi, direkt kullanım senaryosunda test edelim. Bu kumanda ile ilerlersek elin boş çıkarsın dedi. Kamera ile piksellere zoomlayıp kontrol etti. 1-1.5 saat uğraştı, tek tek hepsine baktı neredeyse.


Daha önce böyle bir durumu KUMHO lastik ile de yaşamıştım. Takarken lastiği kestirmişler ve 2. günden balon yapıp patladı. Mağazaya gidince 400 TL (muhtemelen o zamanki maliyeti oydu lastiğin) ekstra ücret ile sıfırını veriyoruz, fabrika böyle tembihliyor, demişti satıcı. Kumho Kore'ye mail attım ve 2 gün sonra Türkiye genel müdürü arayıp özür dileyip hediye etmişti lastikleri.

Genişletmek için tıkla...

Rhodi dedi:

Evet, paramı da geri verecekler. Boştan yere süreci uzattılar ve kendilerine ek maliyet çıkardılar. Süreç tamamlanana kadar da THH başvurumu iptal etmiyorum, bu arada belli olmaz bunların sağı solu
Kanun aslında çok açık ama uygulatmak mesele. 1 tane bile olması hatalı/defolu olduğu anlamına geliyor ama servis inatla 5 tane diyor ve süreci uzatıyor. 10 kişiden 8'i vazgeçiyor, bu yüzden muhtemelen

Genişletmek için tıkla...