Hepsiburada Ölü pikselli monitör için servis değişim talebi vermedi

Rhodi dedi:

Evet, yaklaşık 1 aylık sürecin sonunda Samsung Kore'ye mesaj attım ve problemim 1 haftada çözüldü Önce teknik servis geldi (ben talep etmiştim pikselleri göstermek için) ve gösterdiğim piksellerin geçersiz olduğunu söyleyip 1300 TL servis ücreti aldı. Tabii ki bu durum hoşuma gitmedi ve Samsung Kore'ye ulaşmak için mail adreslerini buldum. Sorunumu açıkladım, ertesi gün tık diye Samsung aradı ve tekrar servis gönderdi. Bütün pikselleri servis video kaydı ve fotoğraf olarak aldı, küçük olduğunu belirtti (2K 27" zaten pikseller ne kadar büyük olabilir ki?). Bundan 2 gün sonra da yani bugün sabah telefonum çaldı ve üründe herhangi bir darbe ve kullanıcı hatası olmadığı, ürünün fabrikadan hatalı olarak çıktığı, bu yüzden iade ve değişim hakkım olduğunu, hangisini seçmek istersem özgür olduğumu belirttiler. Değişim istedim, stokta yoksa bir üst model göndereceklerini ve 2 gün içerisinde haber vereceklerini belirttiler. Benzer durum yaşayanlar için Samsung Kore mail adresi:

officeofpresident@sea.samsung.com

Aynı zamanda gelen ilk servis TV servisiymiş, ödemeyi aldıktan sonra söyledi bu durumu ve 2.5 metre mesafeden görünmesi gerektiğini ısrarla sıkça belirtti. Monitöre hepimiz 2.5 metreden bakıyoruz zaten? Anlayacağınız, Samsung Türkiye klasik şark kurnazlığı kafasında hareket ediyor.

Genişletmek için tıkla...

Rhodi dedi:

Şöyle ki, servis kumandası var. Bunların o kumanda ile herhangi bir tuşa bastığı anda ayarları en düşük seviyeye alıyor; parlaklık vs. her şey en sıkıntısız olacak moda geçiyor ve sıkıntı o kısımda başlıyor. Ben de de ilk gelen servis, bu arada zorla getirdim. Ben servisi eve fabrika merkez olarak geldiler, direkt Samsung yani. O servis kumandası ile bastı tuşa teknisyen ve pikseller yok oldu. 1 saat piksel aradım, ekranda yok. Sonra baktım ayarlara tek tek her şeyi en düşüğe almış otomatik olarak. O yüzden çıkmamış; yani kullanım senaryosundan çıkarıyor o kumanda. O yüzden kanıtlayamıyorsun. İkinci servise gelen arkadaş çok iyiydi bu konuda. Kendisi söyledi, direkt kullanım senaryosunda test edelim. Bu kumanda ile ilerlersek elin boş çıkarsın dedi. Kamera ile piksellere zoomlayıp kontrol etti. 1-1.5 saat uğraştı, tek tek hepsine baktı neredeyse.


Daha önce böyle bir durumu KUMHO lastik ile de yaşamıştım. Takarken lastiği kestirmişler ve 2. günden balon yapıp patladı. Mağazaya gidince 400 TL (muhtemelen o zamanki maliyeti oydu lastiğin) ekstra ücret ile sıfırını veriyoruz, fabrika böyle tembihliyor, demişti satıcı. Kumho Kore'ye mail attım ve 2 gün sonra Türkiye genel müdürü arayıp özür dileyip hediye etmişti lastikleri.

Genişletmek için tıkla...

Rhodi dedi:

Evet, paramı da geri verecekler. Boştan yere süreci uzattılar ve kendilerine ek maliyet çıkardılar. Süreç tamamlanana kadar da THH başvurumu iptal etmiyorum, bu arada belli olmaz bunların sağı solu
Kanun aslında çok açık ama uygulatmak mesele. 1 tane bile olması hatalı/defolu olduğu anlamına geliyor ama servis inatla 5 tane diyor ve süreci uzatıyor. 10 kişiden 8'i vazgeçiyor, bu yüzden muhtemelen

Genişletmek için tıkla...

Rhodi dedi:

6 ay geçmediyse THH hemen monitörü de kullanır. Sonuçlanana kadar üst markalar bile bu kepazeliği yaparken Rampage'e monitörde yönelmek büyük hata.

GÜNCELLEME: Samsung Odyssey G6 27" LS27FG602EUXUF değişim ürünü olarak bunu sundular ancak kabul etmedim. IPS, flat ve aldığım G65B'den hiçbir şekilde üstün ya da denk değil; smart özelliği yok, coresync yok, hoparlör yok, sadece 350 Hz olması daha iyi yapmıyor onu . Bakalım gelişmeleri bekliyoruz.


GÜNCELLEME: MONİTÖR İÇİN PARA İADEMİ ALDIM, SERVİS İÇİN VEREMEYECEKLERİNİ SÖYLEYİP BİR ŞEYLER ZIRVALADILAR. THH ÜZERİNDEN TEKRAR TALEP AÇTIM VE KORE'YE BİR DAHA MAİL ATTIM BUNU DA TELEFONDA KONUŞTUĞUM KİŞİYE BELİRTTİM. ERTESİ GÜN SERVİS PARASINI DA İADE ETTİLER SAMSUNG TÜRKİYE BU KONUDA REZALET AMA KORE GERÇEKTEN İŞİNİ YAPIYOR; 15 GÜNDE HER ŞEYİ ÇÖZDÜLER.

Genişletmek için tıkla...

Rhodi dedi:

Yok, hatta kârım var. Şöyle ki, bu monitörün 2 modeli vardı: 650 ve 652. Ben 650 olan modeli almıştım; 1500 TL kadar pahalıydı 652 olan modelden. Ancak daha sonra yaptığım araştırmalar neticesinde 652 olan modelin daha güncel ve sorunsuz olduğunu öğrendim. 13.400 TL'ye çözdüm onu. 1.500 TL daha uyguna gelmiş oldu. Forumlarda 650'nin daha güncel olduğu söyleniyor ama yanlış bilgiymiş. Samsung Kore ile iletişime geçip sordum; 652 olan model revize edilmiş ve daha güncel modelmiş. Aynı zamanda 650'nin konsollar ile daha iyi çalıştığı, 652'nin ise PC ile daha iyi çalıştığını belirttiler.

Genişletmek için tıkla...