Razer para iadesini yalnızca fatura üzerindeki isim adına yapıyor

MediaMarkt'tan alınmış bir Viper V2 Pro fareyi ikinci el olarak satın aldım. Ürünü, garantisinin bitmesine 10 gün kala servise gönderdim. Servis, ürün için değişim/iade raporu verdi. Ancak MediaMarkt'ın stoklarında ürün bulunmadığı için değişim yapılamadı iade durumunda ücretin yalnızca fatura üzerindeki isim adına yapılabileceğini söylediler. Ürünün muadili de neredeyse bulunmuyor. Global Razer ile iletişime geçtim HyperX daha önce benzer bir durumda yardımcı olmuşken, Razer bir çözüm sunamayacaklarını belirtti. Bu durumda ne yapmam gerekiyor?

M3ric dedi:

Satin aldigin kisinin iletisim bilgileri yok mu? Onunla irtibata gectin mi?

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

1 yıldan fazla oldu alalı sarı siteden güvenli ödeme ile almıştım iletişim kurabilmem mümkün değil.

M3ric dedi:

Sari sitenin yardim hattina konuyu iletirseniz size iletisim bilgilerini verirler.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Kendileri ile telefonda görüştüm onlarında elinde bilgiler olmadığını işlem sonrası sildiklerini ve olsa dahi paylaşamadıklarını söylediler. Karşı tarafında rızasını almalarını teklif ettim ama olumlu geri dönüş alamadım.

Konuyla ilgili bilgisi olan varsa yardımcı olabilir mi? Bugün MediaMarkt tarafından arandım, iade/değişim raporumu incelediklerini ve bulunduğum bölgedeki mağazaya gelmemi istediler. Ben de kendilerine iade değil, muadil bir ürün istediğimi belirttim. Bu, bir alt model ya da bir üst model olabilir dedim.

Ancak 2.000 TL’nin üzerine çıkarsam fiyat farkını ödemem gerektiğini söylediler. Oysa cihazın şu an servisteki haliyle bile 3.000 TL civarında bir değeri var.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvursam, ürünün güncel değerine göre muadil bir ürün alma şansım olur mu acaba? Nasıl bir sonuç çıkar, tecrübesi olan var mı?