Merhaba,
Öncelikle geçmiş olsun. Şayet söylediğiniz gibi hem ürünü kargolarken hem de iade kargoyu alırken videoya aldıysanız, yani iki ürünün de farklı ürün olduğunu delillendirdiyseniz, ayrıca kendi ürününüzün sorunsuz çalıştığını gösteren video veya başkaca deliller de mevcut ise o halde yaptığınız şikayet sonrası savcının bunları değerlendirip iddianame yazması yani ceza davası açması elbette beklenen bir şey.
Karşı tarafın suçlamayı kabul etmemesi olağan bir şey. Kimse işlediği suçu kabul etmez. Bu yüzden buna şaşırmamalısınız.
Yine de uygulamada böyle senaryolarda savcıların iddianame yazması maalesef biraz zor olabiliyor. Savcılar bazen taraflar arasında "hukuki uyuşmazlık" bulunduğu ve bu yüzden de hukuk mahkemelerinde alacaklarını talep edebileceği gerekçesiyle takipsizlik kararı verebiliyor. Yine de sizin olayınızın özelinde böyle bir kararın verilmemesi gerekir. Çünkü elinizde dolandırıldığınıza dair deliller var mış.
Ayrıca savcılık şikayeti olumlu sonuçlansa ve bir ceza davası açılsa dahi teknik olarak ceza davasının sonucunda çıkacak olan karar bir "ceza" kararı olacağı için, yani ekran kartınızın iadesine veya ona tekabül eden bir ücrete hükmedilmeyeceği için sizin bu konudaki maddi zararınızın giderilmesi için mecburen hukuk mahkemelerinde bir alacak davası açmanız gerekmektedir. Yine de siz henüz hukuk mahkemelerinde bir alacak davası açmazdan evvel soruşturma veya ceza davası devam ederken karşı taraf pişman olup daha az ceza almak için zararınızı giderme yolunu da tercih edebilir.
Süreç özetle böyle. Bir avukattan hukuki destek almanızı tavsiye ediyorum.