TMRT
Çalışkan
- Katılım
- 30 Haziran 2025
- Mesajlar
- 29
- Beğeniler
- 26
Herkese Merhabalar,
Öncelikle bu konu bir hayli uzun olacak. Zira süreçte yaşanan rezillikleri ancak bu kadar sadeleştirebiliyorum
Bu, benim hayatımdaki ikinci Samsung deneyimim. İlk ürünüm bir SSD idi ve sayın @Recep Baltaş bey sayesinde ayıplı olan SSD'de hakkımı alabilmiştim. Yaşadığım süreçte onun hakkı ödenmez. Şimdi yine bir Recep Baltaş forumu yine bir ayıplı Samsung rezaleti diyelim o halde... Bu firmadan bir şey aldığımda basiretim mi bağlanıyor nedir yahu... Bir de OLED TV alırken 10 kişiden 9'u LG al diye bas bas bağırdı, gittim Samsung aldım. O 1 kişi de benim. Kendim kaşındım, kabul. Neyse...
Lütfen aşağıda yazacaklarımı S90C/D/F serisi OLED TV sahipleri dikkatle okusun ve ardından kullandıkları televizyonu incelesinler. TV %90 ihtimalle bir yerlerinden yamuk çıkacak.
Sözü fazla uzatmadan belgeleriyle beraber yaşadığım bu rezil süreci siz değerli forum sakinlerine aşağıda aktarıyorum.
17.02.2025 tarihinde yetkili Samsung bayisinden Samsung 65S90C OLED model bir televizyon satın aldım.
İlgili televizyonun kurulumu 22.02.2025 tarihinde Samsung yetkili servisi tarafından yapıldı. Herhangi bir sorun halinde servisimiz ile kontak halinde olun diyerek kurulumu gerçekleştirip dairemden ayrıldılar.
Başlarda cihazda bir sorun görünmüyordu, fakat geçtiğimiz günlerde aynı modele sahip ve Samsung'la uğraşan bir kişinin önerisiyle televizyona cepheden baktığımda kanım dondu. Cihaz kesinlikle yamuktu. Cihazın yamukluğu ekte paylaştığım fotoğraflarda rahatlıkla görülebilir. Öncelikle, cihazın paneli arkaya doğru eğimli. Duvar askı aparatında takılı şekilde aşağı eğimli olarak durması gereken televizyon, yukarıya tavana doğru eğim alacak şekilde duruyor. Alt taraf Hanya'ya üst taraf Konya'ya bakıyor. Ayrıca panelin üst kısmı da S harfi oluşturacak kadar eğri ve ayrıca panel ile çerçeve arasında da ciddi bir açıklık mevcut. Fotoğraflar 5726, 5746, 5745, 5737 ve 5858 olarak ektedir.
Bütün bunları görmemle kan beynime sıçradı ve servisi arayıp şikayet kaydı oluşturmam bir oldu. Servis kaydımı açan değerli hanımefendi cihazı alalı 6 aydan daha kısa bir süre olduğunu ve cihazın değişimini isteme hakkımın sonuna kadar bulunduğunu tarafıma iletti. Ben de kesinlikle bunu istediğimi söyledim ve şikayet kaydım oluştu. Daha sonra servisten bir telefon aldım ve epik maceram tam olarak burada başladı. Çektiğim fotoğraflarda televizyonun yamukluğunu rahatlıkla görebildiklerini ve Samsung standartları çerçevesinde 3.2mm'in altındaki eğriliklerin standart kabul edildiğini, bu konuda işlem yapmayacaklarını ileterek bana soru sorma fırsatı dahi bırakmadan kafalarına göre oluşturduğum şikayet kaydını iptal ettiler. Ben ertesi gün şikayetimde ısrarcı olduktan sonra daireme gelip inceleme yapmayı kabul ettiler.
Servis 28.06.2025 tarihinde daireme geldi ve incelemelere başlandı. Şimdi buraya dikkat. 400 milyar dolar değerindeki Samsung şirketini temsil eden yetkili servis elemanları, beraberinde getirdikleri inşaat ipi, su terazisi ve kumpas ile televizyonun yamukluk oranını ölçmeye çalıştılar. Oluşan bu manzarayı ağzım açık şekilde kılımı dahi kıpırdatmadan, herhangi bir itirazda bulunmadan eşimle beraber sadece izledik. Ölçümlerin ardından servis yetkilisi bir tutanak hazırladı. Bu tutanağı ekte 5776 numaralı resimde paylaşıyorum.
Kısaca, yapılan ölçümlerde cihazın eğrilik oranının 3.2mm'den az olduğunu gözlemlemişler ve cihazım istedikleri orandan daha az yamukluğa sahip olduğu için 850 TL servis ücreti ödemeliymişim. Onu da ödedim. Daha doğrusu soyuldum.
Bütün bu yaşananların ardından yetkili servis değişim talebimi dikkate dahi almadan ve herhangi bir işlem yapmadan dairemden ayrıldı elbette.
Bu olayın ardından Samsung Çözüm Merkezi tarafından sorunumun çözülüp çözülmediğine dair bilgi alınması için arandım. Telefondaki hanımefendi ürün mühendislerine danıştıklarını ve yamukluğun 5mm altında olmasının Samsung standartları dahilinde olduğunu iletti. Kullanma Kılavuzunda falan yazıyormuş bu oran. Yok öyle bir şey tabii ki. Burada nasıl olduysa 3.2mm olan Samsung standartları 5mm'e çıkmış oldu. Fikrimce ne yaptıklarını kendileri de bilmiyorlar.
Kısaca, alalı 6 aydan daha az bir süre geçmiş olan televizyonum Samsung standartlarının altında kalan bir yamukluğa (servis 3.5 mm diyor çağrı merkezi 5?) sahip olduğu için değiştirilmiyor. Bu, bile isteye müşterinin aklıyla alay etmek değil de nedir? Ayrıca 5mm yamukluk şartı aradıkları panelin kalınlığına bakar mısınız? (5860 numaralı ek. Ayrıca burada panel açıklığı daha bariz belli) 5mm yamukluk bu paneli çubuk kraker gibi kırıp geçer.
Bu konuyu kafaya çok fena taktım ve daha da derine inmeye başladım. İnternette THH'lar davalar elbette havada uçuşuyor. Panel yamukluğundan abartmıyorum 4 defa cihazı değişenler var. THH işin en kolay kısmı. Dilekçem elbette hazır. Ama ben bu işi daha ileri bir noktaya taşımakta ve müşteriyle alay etmek neymiş göstermekte kararlıyım. Şirketimiz bünyesinde çalışan 2 tane avukat görevlendirdim. Tüketici haklarının avukatların en sevdiği dava tipi olduğunu anladım Birisi nitelikli dolandırıcılık ve diğeri de ödediğim ücretin tazminat davası olmak üzere 2 adet dava açıyoruz. S90 serisi bir televizyon şu anda raflarda 108.000 TL fiyatla alıcı buluyor. Yazıktır, günahtır.
Bu konuda ve haklı olduğumu düşündüğüm davamda lütfen yardımlarınızı esirgemeyin. Özellikle sevgili @Recep Baltaş 'ın yorumlarını ekseriyetle merak etmekteyim.
Herkese hayırlı forumlar.
Öncelikle bu konu bir hayli uzun olacak. Zira süreçte yaşanan rezillikleri ancak bu kadar sadeleştirebiliyorum
Bu, benim hayatımdaki ikinci Samsung deneyimim. İlk ürünüm bir SSD idi ve sayın @Recep Baltaş bey sayesinde ayıplı olan SSD'de hakkımı alabilmiştim. Yaşadığım süreçte onun hakkı ödenmez. Şimdi yine bir Recep Baltaş forumu yine bir ayıplı Samsung rezaleti diyelim o halde... Bu firmadan bir şey aldığımda basiretim mi bağlanıyor nedir yahu... Bir de OLED TV alırken 10 kişiden 9'u LG al diye bas bas bağırdı, gittim Samsung aldım. O 1 kişi de benim. Kendim kaşındım, kabul. Neyse...
Lütfen aşağıda yazacaklarımı S90C/D/F serisi OLED TV sahipleri dikkatle okusun ve ardından kullandıkları televizyonu incelesinler. TV %90 ihtimalle bir yerlerinden yamuk çıkacak.
Sözü fazla uzatmadan belgeleriyle beraber yaşadığım bu rezil süreci siz değerli forum sakinlerine aşağıda aktarıyorum.
17.02.2025 tarihinde yetkili Samsung bayisinden Samsung 65S90C OLED model bir televizyon satın aldım.
İlgili televizyonun kurulumu 22.02.2025 tarihinde Samsung yetkili servisi tarafından yapıldı. Herhangi bir sorun halinde servisimiz ile kontak halinde olun diyerek kurulumu gerçekleştirip dairemden ayrıldılar.
Başlarda cihazda bir sorun görünmüyordu, fakat geçtiğimiz günlerde aynı modele sahip ve Samsung'la uğraşan bir kişinin önerisiyle televizyona cepheden baktığımda kanım dondu. Cihaz kesinlikle yamuktu. Cihazın yamukluğu ekte paylaştığım fotoğraflarda rahatlıkla görülebilir. Öncelikle, cihazın paneli arkaya doğru eğimli. Duvar askı aparatında takılı şekilde aşağı eğimli olarak durması gereken televizyon, yukarıya tavana doğru eğim alacak şekilde duruyor. Alt taraf Hanya'ya üst taraf Konya'ya bakıyor. Ayrıca panelin üst kısmı da S harfi oluşturacak kadar eğri ve ayrıca panel ile çerçeve arasında da ciddi bir açıklık mevcut. Fotoğraflar 5726, 5746, 5745, 5737 ve 5858 olarak ektedir.
Bütün bunları görmemle kan beynime sıçradı ve servisi arayıp şikayet kaydı oluşturmam bir oldu. Servis kaydımı açan değerli hanımefendi cihazı alalı 6 aydan daha kısa bir süre olduğunu ve cihazın değişimini isteme hakkımın sonuna kadar bulunduğunu tarafıma iletti. Ben de kesinlikle bunu istediğimi söyledim ve şikayet kaydım oluştu. Daha sonra servisten bir telefon aldım ve epik maceram tam olarak burada başladı. Çektiğim fotoğraflarda televizyonun yamukluğunu rahatlıkla görebildiklerini ve Samsung standartları çerçevesinde 3.2mm'in altındaki eğriliklerin standart kabul edildiğini, bu konuda işlem yapmayacaklarını ileterek bana soru sorma fırsatı dahi bırakmadan kafalarına göre oluşturduğum şikayet kaydını iptal ettiler. Ben ertesi gün şikayetimde ısrarcı olduktan sonra daireme gelip inceleme yapmayı kabul ettiler.
Servis 28.06.2025 tarihinde daireme geldi ve incelemelere başlandı. Şimdi buraya dikkat. 400 milyar dolar değerindeki Samsung şirketini temsil eden yetkili servis elemanları, beraberinde getirdikleri inşaat ipi, su terazisi ve kumpas ile televizyonun yamukluk oranını ölçmeye çalıştılar. Oluşan bu manzarayı ağzım açık şekilde kılımı dahi kıpırdatmadan, herhangi bir itirazda bulunmadan eşimle beraber sadece izledik. Ölçümlerin ardından servis yetkilisi bir tutanak hazırladı. Bu tutanağı ekte 5776 numaralı resimde paylaşıyorum.
Kısaca, yapılan ölçümlerde cihazın eğrilik oranının 3.2mm'den az olduğunu gözlemlemişler ve cihazım istedikleri orandan daha az yamukluğa sahip olduğu için 850 TL servis ücreti ödemeliymişim. Onu da ödedim. Daha doğrusu soyuldum.
Bütün bu yaşananların ardından yetkili servis değişim talebimi dikkate dahi almadan ve herhangi bir işlem yapmadan dairemden ayrıldı elbette.
Bu olayın ardından Samsung Çözüm Merkezi tarafından sorunumun çözülüp çözülmediğine dair bilgi alınması için arandım. Telefondaki hanımefendi ürün mühendislerine danıştıklarını ve yamukluğun 5mm altında olmasının Samsung standartları dahilinde olduğunu iletti. Kullanma Kılavuzunda falan yazıyormuş bu oran. Yok öyle bir şey tabii ki. Burada nasıl olduysa 3.2mm olan Samsung standartları 5mm'e çıkmış oldu. Fikrimce ne yaptıklarını kendileri de bilmiyorlar.
Kısaca, alalı 6 aydan daha az bir süre geçmiş olan televizyonum Samsung standartlarının altında kalan bir yamukluğa (servis 3.5 mm diyor çağrı merkezi 5?) sahip olduğu için değiştirilmiyor. Bu, bile isteye müşterinin aklıyla alay etmek değil de nedir? Ayrıca 5mm yamukluk şartı aradıkları panelin kalınlığına bakar mısınız? (5860 numaralı ek. Ayrıca burada panel açıklığı daha bariz belli) 5mm yamukluk bu paneli çubuk kraker gibi kırıp geçer.
Bu konuyu kafaya çok fena taktım ve daha da derine inmeye başladım. İnternette THH'lar davalar elbette havada uçuşuyor. Panel yamukluğundan abartmıyorum 4 defa cihazı değişenler var. THH işin en kolay kısmı. Dilekçem elbette hazır. Ama ben bu işi daha ileri bir noktaya taşımakta ve müşteriyle alay etmek neymiş göstermekte kararlıyım. Şirketimiz bünyesinde çalışan 2 tane avukat görevlendirdim. Tüketici haklarının avukatların en sevdiği dava tipi olduğunu anladım
Birisi nitelikli dolandırıcılık ve diğeri de ödediğim ücretin tazminat davası olmak üzere 2 adet dava açıyoruz. S90 serisi bir televizyon şu anda raflarda 108.000 TL fiyatla alıcı buluyor. Yazıktır, günahtır.Bu konuda ve haklı olduğumu düşündüğüm davamda lütfen yardımlarınızı esirgemeyin. Özellikle sevgili @Recep Baltaş 'ın yorumlarını ekseriyetle merak etmekteyim.
Herkese hayırlı forumlar.
