FHoFE
Üyecik
- Katılım
- 17 Ağustos 2026
- Mesajlar
- 1
- Beğeniler
- 0
Herkese merhaba.
25 Temmuz 2026 tarihinde Samsung Türkiye’nin resmî internet sitesi üzerinden TR260725-39296024 sipariş numarasıyla Galaxy S26 Ultra, Galaxy Watch 8 Classic ve orijinal koruyucu kılıf satın aldım. Alışveriş esnasında eski cihazım olan Galaxy S24 Ultra için Değişim Kampanyası'ndan (takas desteği) yararlandım. Sipariş oluşturulurken ürünlerin en geç 31 Temmuz 2026 tarihine kadar teslim edileceği belirtilmişti.
Siparişimin üzerinden 23 gün geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Sipariş takip ekranında durum günlerdir "Yola çıktı." olarak görünmesine rağmen sistemde veya kargo tarafında henüz geçerli bir kargo takip kodu oluşturulmadı ve kargo çıkışıyla ilgili somut bir adım atılmadı.
Bu süreçte WhatsApp destek hattı, standart çağrı merkezi, uygulama içi çevrim içi canlı destek ve CEO Ofisi kanalları üzerinden defalarca görüşme gerçekleştirdim. Her defasında durumun incelendiği ve birimlere aktarıldığı belirtilse de kargo takip kodu ve teslimat konusunda somut hiçbir ilerleme sağlanamadı.
Sürecin çözümsüz kalması üzerine yasal haklarımı korumak ve konuyu resmî mercilere taşımak adına şu adımları attım:
Benzer şekilde online mağaza siparişinde "Yola çıktı." görünüp kargo takip kodu gelmeyen veya teslimat gecikmesi yaşayan oldu mu? Sürecin ve Hakem Heyetinin sonucunu buradan paylaşmaya devam edeceğim.
25 Temmuz 2026 tarihinde Samsung Türkiye’nin resmî internet sitesi üzerinden TR260725-39296024 sipariş numarasıyla Galaxy S26 Ultra, Galaxy Watch 8 Classic ve orijinal koruyucu kılıf satın aldım. Alışveriş esnasında eski cihazım olan Galaxy S24 Ultra için Değişim Kampanyası'ndan (takas desteği) yararlandım. Sipariş oluşturulurken ürünlerin en geç 31 Temmuz 2026 tarihine kadar teslim edileceği belirtilmişti.
Siparişimin üzerinden 23 gün geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Sipariş takip ekranında durum günlerdir "Yola çıktı." olarak görünmesine rağmen sistemde veya kargo tarafında henüz geçerli bir kargo takip kodu oluşturulmadı ve kargo çıkışıyla ilgili somut bir adım atılmadı.
Bu süreçte WhatsApp destek hattı, standart çağrı merkezi, uygulama içi çevrim içi canlı destek ve CEO Ofisi kanalları üzerinden defalarca görüşme gerçekleştirdim. Her defasında durumun incelendiği ve birimlere aktarıldığı belirtilse de kargo takip kodu ve teslimat konusunda somut hiçbir ilerleme sağlanamadı.
Sürecin çözümsüz kalması üzerine yasal haklarımı korumak ve konuyu resmî mercilere taşımak adına şu adımları attım:
- Karşıyaka Tüketici Hakem Heyetine 2026/0510.3984 başvuru numarası ile resmî başvurumu yaptım. 6502 sayılı Kanun kapsamında ücret iadesini kabul etmediğimi, satın aldığım ürünlerin aynen ifasını (teslimini) talep ettim.
- CİMER üzerinden 2604113635 numarasıyla Ticaret Bakanlığına şikayette bulundum.
- Samsung CEO Ofisi, Samsung Members, WhatsApp hattı ve Müşteri Hizmetleri kanallarına yazılı başvurularımı ilettim.
- Şikayetvar üzerinden de detaylı bir şikayet kaydı oluşturdum.
Benzer şekilde online mağaza siparişinde "Yola çıktı." görünüp kargo takip kodu gelmeyen veya teslimat gecikmesi yaşayan oldu mu? Sürecin ve Hakem Heyetinin sonucunu buradan paylaşmaya devam edeceğim.
