İlk 6 ay içinde olduğu için HP direkt mailden rapor gönderdi hocam.
Ürün arızalıysa garantiye gönderin hocam HP'nin süreci nasıl işliyor bir fikrim yok ama eğer ilk 6 ay bir arıza oluşursa ürün kusurlu sayılır. Değişim kararı çıktı mı size yoksa siz sadece HP'ye ulaşıp böyle böyle dediniz iade yapabiliriz sadece mi diyorlar?
HP'ye ulaştım hocam servise gelirse onarim yaparlarmis değişim vs yapmıyorlarmış. İlk 6 ay içinde HP direkt raporu kullanıcıya gonderiyormus eğer sorun varsa. Daha önce HP telefon desteği ile birçok kez çözmeyi denedik sorun çözülmedi bundan dolayı verdiler.
Merhaba, cevabınız için teşekkür ederim. THH'ye başvurdum. Malın yenisi ile degistirilmesi/Hizmetin yeniden görülmesini seçtim. Doğru mudur? Degisim talebimi de yazdım. Birde laptopta yaşadığım sorunun videosunu sisteme yukleyemedigim için videoları Google Drive'a yükledim. Drive linkini de PDF'e kaydettim onu yukledim. Herhangi bir sıkıntı olur mu sizce böyle yapmamda?Merhaba,
Ayıplı mal halinde seçimlik haklarınızdan misli ile değişim hakkını kullanmak istiyorsanız satıcı kural olarak bunu yerine getirmek zorunda. Stokta yok mu, o zaman temin edecek. Bu hem ürünün aynısı için hem de misli için geçerli. Aynısını temin edemiyorsa misli olanını temin edip verecek. Sizin talebinizi aşıp farklı örneğin ücret iadesi gibi şeyler yapamaz.
Günün sonunda bir şekilde uzlaşma sağlayamazsanız THH'ye başvurabilirsiniz. Ayıplı mal halinde seçimlik haklarınız hakkında daha detaylı bilgi için:
Rica ederim.
İyi dilekleriniz için teşekkür ederim
Merhaba, tekrardan rahatsız ediyorum kusura bakmayın. Ürünü distribütöre göndermişler incelemeleri için. Bilgi almak için satıcıya yaziyorum WhatsApp'tan cevap alamıyorum. Satıcının ürünü temin ettiği firmayı arıyorum bilgi almak için (ürünü onlara göndermemi istedi satici, onlarda distribütöre göndermiş.) ancak onlar da umursamaz tavırlar sergiliyor. Distribütör firmayı arıyorum ancak onlarda bana bilgi vermiyor ürünü onlara ben göndermedim için. Değişim konusunda hiçbirinden olumlu yanıt alamadım. Distribütöre mail attım değişim ile ilgili. Satın aldığınız firma ile görüşün ve destek alın şeklinde yanıt geldi. Satıcı zaten direkt değişimi reddediyor. Satıcının ürünü temin ettiği firma ise depomuzda yoksa iade ederiz diyor. HP zaten degisim işlemi yapmadıklarını söylüyor. THH süreci de uzun sürecek maalesef. Sizce ne yapmam gerek? Laptopa ihtiyacım var derslerimde kullaniyorum.
