Trendyol, alınan TV'nin yetkili servisinden "iade edilebilir" raporu talep edebilir mi?

Ben Hepsiburada'dan da TV almıştım. Kutuyu aynı şekilde yetkili servis açmıştı jelatin yoktu. Doğrudan kutuladım kargoladım. Satıcı aramıştı açmadım telefonu 2 güne para iadesi oldu. Bunda neden böyle şeyler yaşıyorum anlamadım. Kendime kızıyorum bir yandan keşke yazmasaydım direkt kargolasaydım diyorum.

alimali dedi:

Hemen THH'den kayıt açın.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

O zaman süreç uzamaz mı? Tavsiye ediyor musunuz? Pazartesi, salı telefon bekleyeceğim. Almazlarsa THH'ye başvururum diye düşündüm.

Yetkili servisle Trendyol arasında adeta pinpon topuna döndüm, defalarca görüşme yaptıktan sonra nihayet işi çözme noktasına geldim. Yetkili servisle iki-üç kez görüştüm. Bana “iade edilebilir raporu” diye bir belgenin olmadığını, sadece cihazda bir arıza olması durumunda gelip rapor tutabileceklerini söylediler. Ürünün onlar tarafından sorunsuz açıldığını TV'de bir sorun olmadığını doğrudan cayma hakkımı kullanarak ürünü satıcıya gönderebileceğimi belirttiler.

Sonrasında Trendyol ile tekrar görüştüm ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Onlar yeniden “kutunun açılmış olması” konusunu gündeme getirmeye çalıştılar ama bu konuda hakları olmadığını, TV hijyen ürünü olmadığı için inceleme hakkım bulunduğunu hatırlattım. Zaten yetkili servis de televizyonun sağlam olup olmadığını kontrol etmek için kutuyu açmak zorunda olduklarını söylemişti. Yetkili servisin TV kutusunu açtıktan sonra bana SMS ile ilettiği raporu paylaştım Trendyol ile.

Sonunda Trendyol ikna oldu. Ürünü kullanmadığım için iade konusunda bir sorun yaşanmayacakmış. Hafta içi kutuyu video kaydıyla yeniden paketleyip iade edeceğim. Gelişmeleri paylaşacağım.