Trendyol'dan Razer marka bir webcam aldım. Ürünün garantisi devam etmekte iken ürünüm arızalandı ve Trendyol desteğe yazdım; ilk başta yardımcı olmadılar. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Tüketici Hakem Heyeti kararı benim tarafımdan haklı buldu ve Trendyol'a tekrardan yazıp raporu ilettim. Ürün değişimi istediğimi belirttim ve ücret iadesi istemediğimi hem telefonda hem de canlı destek üzerinden yazarak belirttim. Ürünün ne muadili ile değişimini yaptılar ne de ürünü tamir ettiler. Eski fiyat üzerinden iade yapmak istediler ısrarla. Ben de Trendyol yardımcı olmayınca kendim Provideo garanti servisine yazdım ve arızalı ürünü kendilerine teslim etmemi istediler. Ürünü Provideo garanti servisine kargoladıktan sonra 2-3 hafta içerisinde bana iade/değişim raporu verdiler; ürünün onlarda kalacağını ve bana istersem ücret iadesi veya ürün değişimi talep edebileceğimi söylediler. Sonrasında bu raporu Trendyol'a ilettim fakat "raporda imza yok ve ne istediğiniz belirtilmemiş" diye reddettiler. Tekrardan kaşe imza bulunan yeni bir rapor alıp ürünün sıfırı ile değişimini istediğimi talep ettim. Fakat Trendyol yine ısrarla direterek "ürün elimizde yok, değişim yapmıyoruz" dedi. Tekrardan hakem heyetine başvurdum ve bugün sonuçlanmış fakat tekrar ısrarla ücret iadesi yapmak istiyorlar gönderdikleri mailde. Bu konuda ne yapabilirim? Bu kararı reddettiğimi belirtmeme rağmen zorla kendi kendilerine iade işlemleri başlatıyorlar. Şu an hem elimde kameram yok garanti servisi aldığı için hem de Trendyol'un teklif ettiği iade, kameranın fiyatının üçte birine bile denk gelmiyor. Bu durumda nasıl bir yol izleyebilirim, yardımcı olursanız sevinirim.
