Türk Telekom yeni gelen modemi iade almıyor

Erdmyksk · 9 Mart 2025

Selamünaleyküm,

100 Mbps internet kullanıyordum, geçen ay Telekom müşteri hizmetleri beni arayarak hızımdan dolayı modemin yetersiz kaldığı söylendi, Wi-Fi ve internette kopma sorunu yaşayacağım belirtildi. Gönderilecek modem 4+2 evde denenmiş Wi-Fi ve kopma sorunu yaşanmamış oldu evdeki dağıtıcıdan kurtulmak için kabul ettim. Gelen modem 2. günden kopmalar yaşatmaya başladı, arıza talebi oluşturdum gelen teknik ekip modemi değiştirdi hızmı 80'e düşürdü, burasına 100 fazla geliyor desteklemez dedi.

Şu anki modemde günde en az 1 defa kopma yaşıyorum, tekrar talep oluşturdum hızdan dolayı denilip hızım 35'e düşürüldü, satılan modemin iadesinin olmayacağını söylediler kutusu açıldığı için, bu durumda ne yapmam gerekli? İade etmek istiyorum, hızdan dolayı sorun yaşamamak için kabul ettim modemi, şu an hızım düşük ve verdikleri modemi de iade almayacaklarını söylüyorlar.

onur kaya · 9 Mart 2025

Hızdan ziyade gürültü değeri yüksek olduğu için sıkıntı çıkarıyor olabilir modem, dandik modemler bu konuda daha iyiler (VDSL altyapı için geçerli).

Erdmyksk · 9 Mart 2025

onur kaya dedi:
Hızdan ziyade gürültü değeri yüksek olduğu için sıkıntı çıkarıyor olabilir modem, dandik modemler bu konuda daha iyiler (VDSL altyapı için geçerli).

Eski modemim AC1200'dü herhangi bir sorun yoktu geçen senenin kasım ayından şubata kadar 100 Mbps hızda sıkıntısız kullandım yeni modeme geçirdiler durum ortada hızı 35'e düşürdüler ileride ne yapcaklar meçhul işin sıkıntılı yanı modemide iade almayacaklarmış bana hızınız yüksek modeminiz kaldırmaz diye modem sattılar şimdi hızımı 35'e düşürdüler.

Hakanx61 · 9 Mart 2025

Erdmyksk dedi:
Eski modemim AC1200'dü herhangi bir sorun yoktu geçen senenin kasım ayından şubata kadar 100 Mbps hızda sıkıntısız kullandım yeni modeme geçirdiler durum ortada hızı 35'e düşürdüler ileride ne yapcaklar meçhul işin sıkıntılı yanı modemide iade almayacaklarmış bana hızınız yüksek modeminiz kaldırmaz diye modem sattılar şimdi hızımı 35'e düşürdüler.

Şu anda bende aynı sorunu yaşıyorum, zamanında 50Mbps paketimi yükseltmek için aradılar ve VDSL altyapımın 100Mbps interneti kesintisiz vereceklerini iddia ettiler ve 78'den fazlasını alamadım. Şu anda ise günde 40 50 kez DSL bağlantısının kopması, hızın 50ye düşürülmesi gibi şeylerle uğraşıyorum. Türk Telekom pişmanlıktır. Arıza kaydı oluşturdum ve bekliyorum bakalım sonuç ne olacak.
Modemim DX3200-B0.

Erdmyksk · 9 Mart 2025

Hakanx61 dedi:
Şu anda bende aynı sorunu yaşıyorum, zamanında 50Mbps paketimi yükseltmek için aradılar ve VDSL altyapımın 100Mbps interneti kesintisiz vereceklerini iddia ettiler ve 78'den fazlasını alamadım. Şu anda ise günde 40 50 kez DSL bağlantısının kopması, hızın 50ye düşürülmesi gibi şeylerle uğraşıyorum. Türk Telekom pişmanlıktır. Arıza kaydı oluşturdum ve bekliyorum bakalım sonuç ne olacak.
Modemim DX3200-B0.

Ben bu zamana kadar memnumdum modem değiştirdiler ceremesini ben çekiyorum 2026 şubatta bitiyor sözleşme başka firmalara bakacağım Telekom'la devam etmem.

Türk Telekom kullandıldığı için iade almayacaklarını söylüyor ben kendimi haklı görüyorum modem değişiklisi sonrası gelinen nokta 100 Mbps hızdan 35'e düşürüldüm satılan modem yüksek hız için uygun denilmişti ama hızım 35 de ve kabul etmiyorlar yaptıkları hatayı şikayet edebileceğim her yerden uğraşacağım iade için benzer durumu yaşamamak için müşteri hizmetleri modem satmaya kalkarsa almayın ben aldım sonuç ortada.

Hakanx61 · 10 Mart 2025

Erdmyksk dedi:
Ben bu zamana kadar memnumdum modem değiştirdiler ceremesini ben çekiyorum 2026 Şubatta bitiyor sözleşme başka firmalara bakacağım Telekom'la devam etmem.

Türk Telekom kullandıldığı için iade almayacaklarını söylüyor ben kendimi haklı görüyorum modem değişiklisi sonrası gelinen nokta 100 Mbps hızdan 35'e düşürüldüm satılan modem yüksek hız için uygun denilmişti ama hızım 35 de ve kabul etmiyorlar yaptıkları hatayı şikayet edebileceğim her yerden uğraşacağım iade için benzer durumu yaşamamak için müşteri hizmetleri modem satmaya kalkarsa almayın ben aldım sonuç ortada.

Bugün yine interneti kullanamadığım için son durum güncellemesi yapamadım. Bugün telefonum çaldı ve altyapımın bu hızları desteklemediğini bağlantı kopmasını, DSL bağlantısının gitmesinin sebebini bu olarak belirtildi ve hızımın 50'ye düşürüleceğinden bahsedildi, buradaki asıl sıkıntı bana zamanında altyapınız 100Mbps destekliyor diye söylediler ve ben 3 kere teyit ettim. VDSL altyapı 100 Mbps desteklemez emin misiniz? Diye, cevapları "hayır, sizin altyapınız destekliyor" oldu. Faturama ek ücret geldi, modem aldırıldı ve maksimum 78 Mbps internetimle kaldım. Kaç kere aradım ettim ama bana hep haksızsınız denildi, ses kayıtlarını çıkarın görmek istiyorum dendiğinde ise hiçbir şey söylemeyip konuyu kapattılar. Şimdi ise bana altyapınız desteklemiyor muhabbeti yapıp resmen benden aldıkları ek ücret ve modem ücretiyle dalga geçiyorlar. Türk Telekom pişmanlıktır, TurkNet gibi servislere geçmeyi düşünüyorum.

Erdmyksk · 10 Mart 2025

Hakanx61 dedi:
Bugün yine interneti kullanamadığım için son durum güncellemesi yapamadım. Bugün telefonum çaldı ve altyapımın bu hızları desteklemediğini bağlantı kopmasını, DSL bağlantısının gitmesinin sebebini bu olarak belirtildi ve hızımın 50'ye düşürüleceğinden bahsedildi, buradaki asıl sıkıntı bana zamanında altyapınız 100Mbps destekliyor diye söylediler ve ben 3 kere teyit ettim. VDSL altyapı 100 Mbps desteklemez emin misiniz? Diye, cevapları "hayır, sizin altyapınız destekliyor" oldu. Faturama ek ücret geldi, modem aldırıldı ve maksimum 78 Mbps internetimle kaldım. Kaç kere aradım ettim ama bana hep haksızsınız denildi, ses kayıtlarını çıkarın görmek istiyorum dendiğinde ise hiçbir şey söylemeyip konuyu kapattılar. Şimdi ise bana altyapınız desteklemiyor muhabbeti yapıp resmen benden aldıkları ek ücret ve modem ücretiyle dalga geçiyorlar. Türk Telekom pişmanlıktır, TurkNet gibi servislere geçmeyi düşünüyorum.

Aynı durumu yaşıyoruz modem değişiklisi sonrası ne hikmet ise altyapım yüksek hızı desteklemez oldu değişim olmadan önce sorunsuz kullanıyordum internetimi ama bu işin peşini bırakmayacağım tüketici haklarına gideceğim satılan modemin parasında değilim aylık 110 lira fazla ödemek sorun değil ortada büyük bir haksızlık var.

witicieen · 10 Mart 2025

Erdmyksk dedi:
Selamünaleyküm,

100 Mbps internet kullanıyordum, geçen ay Telekom müşteri hizmetleri beni arayarak hızımdan dolayı modemin yetersiz kaldığı söylendi, Wi-Fi ve internette kopma sorunu yaşayacağım belirtildi. Gönderilecek modem 4+2 evde denenmiş Wi-Fi ve kopma sorunu yaşanmamış oldu evdeki dağıtıcıdan kurtulmak için kabul ettim. Gelen modem 2. günden kopmalar yaşatmaya başladı, arıza talebi oluşturdum gelen teknik ekip modemi değiştirdi hızmı 80'e düşürdü, burasına 100 fazla geliyor desteklemez dedi.

Şu anki modemde günde en az 1 defa kopma yaşıyorum, tekrar talep oluşturdum hızdan dolayı denilip hızım 35'e düşürüldü, satılan modemin iadesinin olmayacağını söylediler kutusu açıldığı için, bu durumda ne yapmam gerekli? İade etmek istiyorum, hızdan dolayı sorun yaşamamak için kabul ettim modemi, şu an hızım düşük ve verdikleri modemi de iade almayacaklarını söylüyorlar.

Sorununu tek bir şekilde çözersin, o da X platformunda Türk Telekom CEO'su ümit özal'a tweet atarak. Ayrıca etiketlemeler de @TTDestek ve Türk Telekom'u da etiketle direkt dönüş yapıyorlar sorununu çözerler. Diğer türlü çağrı merkezi ile çözmen aşırı zor.

Erdmyksk · 10 Mart 2025

witicieen dedi:
Sorununu tek bir şekilde çözersin, o da X platformunda Türk Telekom CEO'su ümit özal'a tweet atarak. Ayrıca etiketlemeler de @TTDestek ve Türk Telekom'u da etiketle direkt dönüş yapıyorlar sorununu çözerler. Diğer türlü çağrı merkezi ile çözmen aşırı zor.

X üzerindende denedim arayanlar aynı cevabı verdiler kullandınız o yüzden iade olmuyor diye daha fazla müşteri hizmetleri ile muhatap olmak istemiyorum olay daha farklı yollara gidecek tüketici haklarına başvurup hakkımı alacağım.

Hakanx61 · 11 Mart 2025

Ben de hakkımı arayacağım.

Türk Telekom yeni gelen modemi iade almıyor

Detaylar

Erdmyksk

Başarılı

onur kaya

Uzman

Erdmyksk

Başarılı

Hakanx61

Çalışkan

Erdmyksk

Başarılı

Hakanx61

Çalışkan

Erdmyksk

Başarılı

witicieen

Yetkin

Erdmyksk

Başarılı

Hakanx61

Çalışkan

Benzer konular

Yeni konular

Yeni mesajlar